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Cómo elegir el CRM adecuado para su organización

BACKGROUND IMAGE: Jirsak/iStock

Consideraciones antes de elegir un CRM

Ya sea que esté por adquirir su primer solución para gestionar la relación con sus clientes o que esté considerando actualizar su CRM, vale la pena que se tome unos minutos para considerar las tendencias tecnológicas y de negocio, y evaluar las opciones de CRM conforme a las características que ofrecen, sobre todo aquéllas que se adecúan mejor al negocio de su empresa en particular.

Los sistemas CRM han evolucionado para integrar módulos para administrar la experiencia del cliente, herramientas de inteligencia artificial, analítica de datos; ahora se ofrecen como servicios en la nube y bajo el esquema de aplicaciones para equipos móviles, con capacidades para medir datos de redes sociales y dispositivos de internet de las cosas (IoT).

Pero, en el fondo, el corazón del CRM sigue siendo facilitar la tarea de los equipos de ventas y mercadotecnia, a través de la recopilación, filtrado y análisis de los datos de los clientes y prospectos.

¿Cómo elegir, entonces, el CRM adecuado para su empresa? Una vez que cuente con sus requerimientos de negocio, sopéselos contra la lista de características que ofrecen los distintos proveedores. Verá que la mayoría ofrecen herramientas de analítica de datos, algo que sin lugar a dudas debe considerar. Pero cuidado, el CRM requiere capacidad de base de datos y las opciones de analítica requieren memoria, por lo que si no cuenta con la infraestructura suficiente en su organización, tal vez le convenga analizar opciones de CRM en la nube.

En los siguientes artículos encontrará consejos y casos prácticos para decidir qué tipo de solución CRM le conviene más, al tiempo que aprovecha los beneficios que las innovaciones tecnológicas traerán a los negocios y a su relacionamiento con los clientes.