Definition

Voz sobre IP (VoIP)

Contribudor(es): Margaret Rouse

VoIP (voz sobre IP) es la transmisión de voz y contenido multimedia a través de redes de Protocolo de Internet (IP). VoIP se refiere históricamente al uso de IP para conectar centrales privadas (PBX), pero el término ahora se usa indistintamente con la telefonía IP.

VoIP es habilitado por un grupo de tecnologías y metodologías utilizadas para entregar comunicaciones de voz a través de internet, redes de área local (LANs) empresariales o redes de área amplia (WANs). Los puntos finales de VoIP incluyen teléfonos VoIP de escritorio dedicados, aplicaciones de softphones que se ejecutan en PCs y dispositivos móviles, y navegadores habilitados para WebRTC.

¿Cómo funciona VoIP?

VoIP utiliza códecs para encapsular el audio en paquetes de datos, transmitir los paquetes a través de una red IP y desencapsular los paquetes en audio en el otro extremo de la conexión. Al eliminar el uso de redes de conmutación de circuitos para voz, VoIP reduce los costos de infraestructura de red, permite a los proveedores prestar servicios de voz a través de su banda ancha y redes privadas, y permite a las empresas operar una sola red de voz y datos.

VoIP también se adapta a la capacidad de recuperación de las redes basadas en IP al permitir una rápida conmutación por error después de interrupciones y comunicaciones redundantes entre los puntos finales y las redes.

Protocolos y estándares de VoIP

Los puntos finales de VoIP suelen utilizar los códecs estándar de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), como G.711, que es el estándar para transmitir paquetes sin comprimir, o G.729, que es el estándar para paquetes comprimidos.

Muchos vendedores de equipos también usan sus propios códecs propietarios. La calidad de la voz puede sufrir cuando se usa la compresión, pero la compresión reduce los requisitos de ancho de banda. Por lo general, VoIP es compatible con comunicaciones que no son de voz a través del protocolo ITU T.38 para enviar faxes a través de una red VoIP o IP en tiempo real.

Una vez que la voz se encapsula en IP, normalmente se transmite con el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) o, a través de su variante cifrada, el protocolo de transporte seguro en tiempo real. El protocolo de inicio de sesión (SIP) se utiliza con mayor frecuencia para indicar que es necesario crear, mantener y finalizar llamadas.

Dentro de las redes empresariales o privadas, la calidad de servicio (QoS) se utiliza normalmente para priorizar el tráfico de voz en aplicaciones no sensibles a la latencia para garantizar una calidad de voz aceptable.

Los componentes adicionales de un sistema VoIP típico incluyen los siguientes: una IP PBX para administrar los números de teléfono de los usuarios; dispositivos; características y clientes; puertas de enlace para conectar redes y proporcionar conmutación por error o capacidad de supervivencia local en caso de una interrupción de la red; y controladores de borde de sesión para proporcionar seguridad, administración de políticas de llamadas y conexiones de red.

Un sistema VoIP también puede incluir bases de datos de seguimiento de ubicación para E911, 911 mejorado, enrutamiento de llamadas y plataformas de administración para recopilar estadísticas de rendimiento de llamadas para una administración reactiva y proactiva de la calidad de voz.

Teléfonos VoIP

Los dos tipos principales de teléfonos VoIP están basados en hardware y software.

Un teléfono VoIP basado en hardware se parece a un teléfono tradicional cableado o inalámbrico e incluye características similares, como un altavoz o micrófono, un panel táctil y una pantalla de identificación de llamadas. Los teléfonos VoIP también pueden proporcionar correo de voz, llamadas en conferencia y transferencia de llamadas.

Los teléfonos IP basados en software, también conocidos como softphones, son clientes de software instalados en una computadora o dispositivo móvil. La interfaz de usuario del softphone a menudo se parece a un teléfono con un touchpad y una pantalla de identificación de llamadas. Un auricular equipado con un micrófono se conecta a la computadora o dispositivo móvil para realizar llamadas. Los usuarios también pueden hacer llamadas a través de su computadora o dispositivo móvil si tienen un micrófono y un altavoz integrados.

Este contenido se actualizó por última vez en noviembre 2018

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