Definition

Software de minería de procesos

Contribudor(es): Margaret Rouse

El software de minería de procesos es un tipo de programación que analiza los datos en los registros de eventos de aplicaciones empresariales para aprender cómo funcionan realmente los procesos empresariales. El objetivo del software de minería de procesos es identificar cuellos de botella y otras áreas de ineficiencia para que puedan mejorarse.

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El software de minería de procesos es especialmente útil para optimizar el flujo de trabajo en disciplinas orientadas a procesos, como la reingeniería de procesos comerciales (BPR) y la gestión de procesos comerciales (BPM). Los proveedores de software de minería de procesos afirman que la tecnología puede analizar millones de registros de transacciones y detectar desviaciones de los flujos de trabajo normales que podrían indicar un mayor riesgo.

Si el software se usa para analizar los registros de transacciones de un sistema de planeación de recursos empresariales (ERP) o de gestión de la relación con clientes (CRM), o los registros de auditoría de un sistema de gestión de flujo de trabajo, por ejemplo, los componentes de visualización de datos en el software pueden mostrar a los usuarios qué procesos se están ejecutando en un momento dado. Algunos programas de minería de procesos también permiten a los usuarios profundizar más para ver los documentos individuales asociados con un proceso.

Si todavía no existe un modelo de proceso, el software realizará el descubrimiento de procesos de negocio para crear uno automáticamente, a veces con la ayuda de técnicas de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático. Si hay un modelo, el software de minería de procesos lo comparará con el registro de eventos para identificar las discrepancias y sus posibles causas.

La tecnología a menudo se aplica a los procesos comerciales más comunes y complejos ejecutados en la mayoría de las organizaciones, como los requerimientos de efectivo, las cuentas por pagar y la gestión de la cadena de suministro (SCM). Una organización podría usar el software de minería de procesos para encontrar la causa de retrasos inesperados en el procesamiento de facturas, por ejemplo, examinando los registros del módulo de cuentas por pagar en un sistema ERP. El análisis de un registro de auditoría también puede detectar desviaciones de regulaciones importantes para archivar registros comerciales o proteger los registros médicos, entre otros.

Los beneficios más amplios de las eficiencias habilitadas por el software de minería de procesos incluyen un riesgo reducido, una mayor satisfacción del cliente, más ingresos y una mayor transparencia de los sistemas de TI y los procesos comerciales.

Al menos una docena de proveedores de software comercial se especializan en software de minería de procesos, y las organizaciones académicas ofrecen versiones gratuitas. Muchos de los productos tienen integración que les permiten trabajar con marcas populares de aplicaciones empresariales.

Este contenido se actualizó por última vez en julio 2020

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