Definition

Servicios administrados de red, NMS

Contribudor(es): Jennifer English, Kate Gerwig

Los servicios administrados de red son aplicaciones de redes, funciones y servicios que las empresas subcontratan para que un proveedor de servicios gestionados (MSP) pueda operar, supervisar y mantener de forma remota. Los servicios administrados de red abarcan desde el acceso básico a la red y los servicios de transporte, como las líneas WAN y LAN arrendadas tradicionales, hasta las más recientes conexiones WAN (SD-WAN) definidas por software y los servicios de red virtual. Más allá del acceso a la red y los servicios de transporte, la gran variedad de servicios administrados disponibles incluye la optimización de WAN, mensajería unificada, administración de redes, firewalls de seguridad administrados y redes privadas virtuales (VPN).

Los MSP alojan principalmente servicios gestionados de red empresarial en sus propios centros de datos e instalaciones, donde también pueden alojar funciones de red virtual. Los MSP varían en tamaño desde pequeños proveedores de servicios de nicho hasta grandes proveedores tradicionales de telecomunicaciones nacionales y globales. Los MSP suelen ofrecer servicios administrados de red con acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los clientes, que son acuerdos contractuales que detallan el rendimiento y las métricas de calidad con que se proporcionará el servicio administrado.

Muchos clientes comerciales consideran la posibilidad de entregar la red y la administración del servicio a un MSP como una ventaja y un riesgo. Para administrar el riesgo, es importante que los clientes definan claramente sus expectativas y requisitos en los SLA con sus MSP. A lo largo de la relación, las empresas deben supervisar el rendimiento del MSP y asegurarse de que sea coherente con los términos de su contrato.

Ventajas de los servicios administrados de red

Las pequeñas y medianas empresas a menudo contratan con MSP porque tienen capacidades y personal de TI internos limitados, y ven los servicios administrados de red como una forma de obtener experiencia en TI y en redes sin contratar más personal. Los MSP pueden manejar problemas de redes empresariales que incluyen integración, solución de problemas, soporte técnico y configuración de políticas. Los servicios administrados de red también son una opción viable para las compañías que están interesadas en probar nuevas tecnologías, pero desconfían de los riesgos y la complejidad asociados.

Los servicios administrados de red también permiten a las empresas liberar a su personal de TI existente para concentrarse en otras tareas. Esto resulta en eficiencia operativa porque los MSP pueden monitorear los servicios necesarios y solucionarlos cuando sea necesario.

Debido a que los MSP adoptan un enfoque de gestión de red proactivo, pueden evitar que los problemas de TI interrumpan las operaciones de negocios. Las empresas más granes, organizaciones o agencias gubernamentales también contratan con MSP cuando se enfrentan a presiones presupuestarias y limitaciones de contratación para complementar al personal de TI interno.

Modelo de precios de servicios administrados de red

Las empresas generalmente firman un contrato de servicios anual o multianual con un MSP para servicios administrados de red. Las fórmulas de precios pueden ser complejas, según el tipo de servicio, la velocidad, las interfaces, las ubicaciones geográficas, el número de sitios y el nivel de soporte administrado que se ofrece.

Una vez que se establecen los detalles de un servicio, una ventaja para los clientes comerciales es la capacidad de presupuestar los gastos mensuales fijos. Los servicios administrados también permiten que las empresas trasladen estos costos de sus presupuestos de gastos de capital, utilizados para mantener y comprar nuevos equipos, a sus presupuestos de gastos operativos.

Para los MSP, estar en el negocio de ofrecer servicios administrados de red proporciona un flujo de ingresos mensual predecible por parte de los clientes. El valor de tener ingresos fijos recurrentes ha atraído a muchos proveedores de servicios tradicionales para agregar servicios administrados a sus operaciones.

Historial de servicios administrados de red

Los proveedores de red han ofrecido servicios administrados durante décadas. Centrex, un servicio administrado de intercambio de sucursales privadas (PBX), es un ejemplo temprano de un servicio administrado desarrollado en la década de 1960. Centrex proporcionó de forma remota servicios de telefonía empresarial utilizando equipos de comunicaciones y software propiedad de la compañía telefónica, y ubicados en conmutadores en sus oficinas centrales, no en las instalaciones de los clientes.

Los servicios administrados continuaron cambiando a lo largo de los años a medida que las redes evolucionaron. Cuando el monopolio de Bell System se dividió en 1984 y se crearon siete empresas operadoras de Bell regionales (RBOC) para ofrecer servicios telefónicos locales, algunos clientes comerciales querían la posibilidad de contratar un proveedor en lugar de negociar servicios con el RBOC individualmente. Esto llevó a un mayor crecimiento en los servicios de conectividad administrada.

La Ley de Telecomunicaciones de 1996 condujo al ascenso de operadores de intercambio local competitivos (CLEC) que podrían ofrecer servicios de comunicaciones además de los RBOC. Luego, los clientes tenían una gama más amplia de proveedores para elegir. Para simplificar la administración de conexiones múltiples con diferentes proveedores de servicios, el proveedor principal de servicios administrados también manejó las conexiones de sus clientes con otros proveedores de servicios.

En la década de 1990, los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) surgieron para ofrecer servicios de alojamiento de aplicaciones remotas. Los ASP abrieron el camino para que los proveedores de servicios ofrezcan soporte remoto para la infraestructura de TI de los clientes. Estas empresas también se conocen como proveedores de soluciones de TI o MSP, aunque su modelo de servicio difiere de los servicios administrados de red.

Con la aparición de las tecnologías de redes basadas en software alrededor de los 2010, los MSP comenzaron a ofrecer servicios para administrar servicios más nuevos de redes virtuales entre proveedores, como SD-WAN. Como resultado, los MSP han incorporado cada vez más SD-WAN en sus carteras de servicios administrados empresariales, a menudo se asocian con proveedores de SD-WAN para respaldar los servicios. La disponibilidad de servicios SD-WAN gestionados niega la necesidad de que las empresas gestionen numerosas conexiones con diferentes proveedores de servicios en función de sus ubicaciones geográficas.

Este contenido se actualizó por última vez en marzo 2018

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