Red Social Empresarial o ESN
El concepto de red social empresarial (Enterprise Social Network o ESN) se refiere al uso de los medios de comunicación social por parte de una organización, tanto interna como externamente, para conectar personas que comparten intereses o actividades similares.
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Guía Esencial: Las comunicaciones unificadas invaden la empresa
Para que un equipo empresarial funcione de forma integrada hacia el logro de los objetivos de negocios, es necesario que tengan una comunicación fluida y sin problemas. Más aún cuando hablamos de empresas con equipos ubicados en diferentes ubicaciones geográficas. Por eso, las herramientas de comunicaciones unificadas (UC) se están volviendo parte fundamental del arsenal de trabajo en las organizaciones, especialmente ahora que su oferta se ha diversificado notablemente.
De acuerdo a Kissflow, una ESN se define como “la forma en que las organizaciones utilizan las redes sociales, los medios sociales y otras tecnologías similares para conectar a los empleados, los procesos comerciales y las actividades internas.”
La principal diferencia entre una red social empresarial o ESN y las redes sociales comunes es que las ESN sólo pueden ser accedidas por usuarios de una organización en particular, y no están abiertas al público en general. Más aún, la mayoría de las ESN son creadas para una empresa en específico y con sus necesidades en mente, por lo cual pueden diferir en ciertos aspectos de otras redes sociales.
Sin embargo, Kissflow resalta que algunas de las funciones claves de las ESN incluyen: mensajes directos, creación de publicaciones y comentarios —ya sea mediante actualizaciones de estado o hilos de temas. También puede ser implementada una herramienta que permita transmitir anuncios o notificaciones importantes a nivel empresarial.
Internamente, las herramientas sociales pueden ayudar a los empleados acceder a los conocimientos y recursos que necesitan para trabajar juntos de manera efectiva y resolver problemas de negocios. El término Enterprise Social Networking incluye el uso de software para intranets in-house, así como plataformas de otros fabricantes de medios sociales como Yammer y Socialcast para mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados.
Externamente, las plataformas públicas de medios sociales como Facebook y Twitter pueden ayudar a una organización a mantenerse cerca de sus clientes y llevar a cabo la investigación para mejorar los procesos de negocio y operaciones. No obstante, redes sociales públicas como LinkedIn no deberían ser comparadas con las ESN, ya que al ser una plataforma pública presenta un problema de privacidad al momento de tratarse de conexiones internas en la empresa.
