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Liderazgo digital

Contribudor(es): Margaret Rouse

El liderazgo digital es un enfoque estratégico de gestión centrado en la calidad y el valor funcional de los activos digitales de una empresa, incluyendo correos electrónicos, documentos digitales, contenido audible, imágenes, películas y otros contenidos almacenados en dispositivos digitales. El liderazgo digital tiene que ver con el compromiso digital, la colaboración y la rendición de cuentas.

Los activos digitales no sólo incluyen información, sino que estos sistemas impulsan los negocios digitales. La responsabilidad de la administración para cuidar de la calidad del sistema no empieza en las fronteras o límites de los sistemas corporativos. En cambio, la rendición de cuentas que el liderazgo digital requiere se extiende más allá de los perímetros y entiende la importancia, y se responsabiliza de los datos de entrada, los procesos dentro de la empresa, así como la información digital de salida que la empresa genera a través de los diversos ecosistemas en los que participa.

El liderazgo digital y su impacto sobre los CIOs

Para entender el liderazgo digital, retroceda el tiempo para imaginar la primera conversación entre un director general y su equipo ejecutivo en cuanto a lo que iban a hacer con estas cosas novedosas llamadas computadoras. En muchos aspectos, el término de “director de información” o CIO es exactamente el título adecuado para un ejecutivo que está ejerciendo el liderazgo digital. Pero en los últimos 35 a 40 años, el término CIO se ha transformado en el equivalente de "un jinete de cajas y cables" –alguien que simplemente adquiere cajas y cables y reemplaza computadoras de escritorio y se ocupa de los servidores.

En las actuales organizaciones de tecnología de la información (TI), nuevos roles están surgiendo para lidiar con los asuntos de administración digital, incluyendo el jefe de los datos (CDO), el director de la confianza, el ejecutivo de gestión de datos y el líder de gobierno de la información. Todos estos títulos están compitiendo para llenar un vacío actual en el liderazgo empresarial para asegurar la calidad y el valor funcional de la información.

El liderazgo digital tiene el propósito de asegurar la calidad de los activos de información que ahora alimentan las decisiones empresariales. Si la información es confiable, si es fiable y si es auténtica, las decisiones de negocios se hacen más rápido y son más propensas a ser de confianza debido a la calidad de la información en que se basan.

Ejemplos de líderes digitales

El liderazgo digital no es particular de un sector específico, sino que existe entre las economías en diferentes regiones del mundo.

Un ejemplo se remonta más de 20 años a la industria del transporte marítimo del sur de Asia. En ese momento, el uso de computadoras para generar órdenes de compra electrónicas estaba en su infancia. Países como Malasia, Corea del Sur, Japón, Tailandia, Indonesia y Singapur estaban compitiendo ferozmente para ser puertos de origen para el envío de bienes y mercancías en el comercio internacional.

Con el tiempo, los países dieron cuenta de que si no podían unirse y construir un liderazgo digital, serían dejados atrás por los intereses de Europa y Estados Unidos. En 1994, Corea del Sur redactó la primera legislación nacional sobre el comercio electrónico (e-commerce) casi siete años antes de que Estados Unidos pusiera en marcha un marco jurídico nacional para la compra en línea.

Cómo funciona el liderazgo digital

Los líderes digitales funcionan de la misma manera que un director financiero (CFO), un director de recursos humanos o de un director de operaciones (COO); su objetivo es asegurar que los activos de los que son responsables tienen un valor máximo. El liderazgo digital del ejercicio ejecutivo está haciendo algo de lo que depende cualquier otra persona en la alta dirección. Los CFOs no pueden hacer bien su trabajo si no tienen información digital fiable. La administración de recursos humanos no puede tomar buenas decisiones de contratación si sus sistemas permiten falsas solicitudes para puestos de trabajo que se presentan sin verificar credenciales y capacidades. Los COOs no pueden ejecutar bien sus operaciones si no obtienen datos fiables sobre las materias primas que son entregadas.

En ese sentido, el líder digital en muchas organizaciones es el CIO ya que es la persona encargada de cuidar la calidad y el valor funcional de la información.

La perspectiva de negocio

En una entrevista con Daniel Roth, editor ejecutivo LinkedIn, Jack Welch, ex CEO de GE, dijo que, "cuando confían en usted, usted conseguirá veracidad. Y si tiene veracidad, se obtiene la velocidad. Si obtiene velocidad, entonces puede actuar".

Para ejercer el liderazgo digital para la calidad y el valor funcional de la información de una empresa, el negocio tiene que confiar en la gente a cargo de los activos digitales y la información que proporcionan. Cuando una empresa necesita pasar tiempo validando fuentes y vetando la información digital proporcionada por el CIO u otro líder digital autoproclamado, esto consume tiempo. Cuando el liderazgo digital se ejerce adecuadamente, las organizaciones pueden avanzar más rápido y crear una ventaja competitiva.

El futuro del liderazgo digital

Hay una enorme oportunidad para que los CIOs redefinan sus roles en el negocio y den un paso adelante y no hacia atrás al asumir las responsabilidades del liderazgo digital. Los CIOs tienen acceso a la tecnología y a los datos necesarios para asumir la responsabilidad y ofrecer un valor digital en toda la empresa.

Este contenido se actualizó por última vez en septiembre 2015

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