Definition

CRM colaborativo

Contribudor(es): Margaret Rouse

El CRM colaborativo es un acercamiento a la gestión de la relación del cliente (CRM) en el cual los diversos departamentos de una compañía, tales como ventas, soporte técnico y marketing, comparten cualquier información que recogen de sus interacciones con los clientes.

Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos de una sesión de soporte técnico podrían informar al personal de marketing acerca de productos y servicios que podrían ser de interés para el cliente.

El propósito de la colaboración es mejorar la calidad del servicio al cliente y, como resultado, aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Este contenido se actualizó por última vez en julio 2017

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