Definition

CRM colaborativo

El CRM colaborativo es un acercamiento a la gestión de la relación del cliente (CRM) en el cual los diversos departamentos de una compañía, tales como ventas, soporte técnico y marketing, comparten cualquier información que recogen de sus interacciones con los clientes.

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Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos de una sesión de soporte técnico podrían informar al personal de marketing acerca de productos y servicios que podrían ser de interés para el cliente.

El propósito de la colaboración es mejorar la calidad del servicio al cliente y, como resultado, aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Este contenido se actualizó por última vez en julio 2017

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