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Zonamerica optimiza su servicio al cliente con software de Infor

El parque tecnológico y de negocios de Uruguay implementó Infor EAM e Infor CRM. El uso de ambas soluciones les llevó a mejorar sus indicadores de eficiencia.

Zonamerica S.A. es un parque tecnológico y de negocios ubicado en Uruguay que presta servicios a sus clientes. La instalación cuenta con 28 edificios, dos centros de datos con certificación TIER III y 317 clientes, pasando por el parque en forma diaria alrededor de 11000 personas que usan los servicios en forma activa en un terreno de 200,000 m2.

El concepto se ha replicado en Colombia, al sur de Cali, y en China, en la ciudad de Foshan, Canton. Los campus tecnológicos se han diseñado con el objetivo de mejorar la experiencia laboral, potenciando el desarrollo de talentos y el desempeño de las empresas.

De acuerdo con el sitio web, este desarrollo aporta el 1.8% del producto interno bruto de Uruguay. En este país, Zonamerica contaba desde hace muchos años con soluciones para la gestión comercial de clientes y para la gestión de mantenimiento del predio; pero el objetivo era aumentar la eficiencia en la gestión, actualizando e integrando ambas soluciones.

El objetivo era que toda la empresa utilizara la misma plataforma para la gestión de relación con los clientes y que el uso fuera uniforme. Por ello, realizaron una reingeniería del proceso de relacionamiento con el cliente (CRM) de principio a fin y con base en este proceso visualizaron que la solución Infor EAM junto con Infor CRM se adaptaba de mejor manera al cambio que estaban buscando sobre otras soluciones del mercado.

Zonamerica SA utilizó el servicio de consultoría de Infor para la implementación, adaptación e integración de la solución, esto permitió un control total del cliente y el proveedor sobre los hitos de avance del proyecto, y así, cumplir con los plazos y el presupuesto de este.

El principal reto era lograr que la gente se adaptara al cambio de procesos a implementar con la nueva solución, la correcta gestión de este cambio. En este sentido, Gabriel Szlaifsztein, gerente de TI de Zonamerica, expresó que en todo momento tuvieron una buena relación con el proveedor. “Las soluciones Infor EAM e Infor CRM integradas nos permiten cumplir con nuestras expectativas y las hemos implementado sin problemas. Hemos cumplido también los plazos y costos”, afirmó el ejecutivo.

Parque tecnológico Zonamerica en Uruguay

Beneficios de negocio palpables

Como resultado de la implementación e integración se logró que todos los sectores de la empresa hablen el mismo idioma con el cliente, ya que poseen acceso a la información completa del mismo, y que se reflejen en indicadores de eficiencia las mejoras del cambio en el proceso.

“La solución Infor EAM permite gestionar eficientemente todos los activos del parque tecnológico”, afirma Rubén Belluomo, gerente comercial de Infor para el Cono Sur.

Los principales beneficios del uso del software Infor EAM para Zonamerica fueron:

  • Cambio Cultural en la Organización, mediante la integración de los procesos comercial, de atención de incidentes y mantenimiento.
  • Toma de decisiones de los diferentes niveles (operativo, táctico y estratégico), soportadas en información.
  • Soporte para la evaluación integral de los contratos de servicio de clientes.
  • Comunicación y seguimiento de las actividades.
  • Soporte para la gestión del proceso de mantenimiento y su ciclo de mejora (planificar, ejecutar, evaluar, implementar).

Como parte de un proceso de mejora continua, el equipo de Proyecto de Zonamerica evalúa –en reuniones periódicas con Infor– los nuevos procesos que pueden ser integrados a la solución, esto permite que módulos avanzados y nuevas funcionalidades del sistema puedan ser evaluados en tiempo y forma para su implementación en forma coordinada.

Entre los procesos en evaluación actual se encuentra la incorporación de la Gestión de Proyectos y Presupuesto, la integración de las herramientas de informes geográficos y la incorporación de la Gestión de Seguridad y Medioambiente.

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