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Zoho ofrece más capacidad de análisis a las empresas con BI

La plataforma de BI de Zoho ofrece herramientas para que las empresas midan el sentimiento de sus clientes en tiempo real.

En estos tiempos de redes sociales y comercio digital, la atención al cliente se vuelve algo prioritario para las empresas, pues aquellos que son incapaces de medir el sentimiento hacia su marca pueden estar en problemas y generar un impacto negativo. Con la finalidad de apoyar estos esfuerzos empresariales, Zoho Corporation lanzó su nueva plataforma de Business Intelligence (inteligencia de negocios), para brindar a las organizaciones análisis de datos impulsado por inteligencia artificial (IA), de modo que obtengan conocimientos precisos y prácticos con herramientas de preparación de autoservicio de datos y analítica aumentada.

Además, la plataforma puede facilitar una mejor gestión de todos los departamentos corporativos. «La mayoría de las empresas tienen recursos humanos, servicio al cliente o ventas, márketing y finanzas, pero [el reto está] también en cómo pueden todos estos departamentos enlazarse  y poder estar al día de lo que está sucediendo en torno a la empresa», comentó Fernando Sotelo, director de alianzas estratégicas y experiencia de cliente para Zoho Latinoamérica y España. «Business Intelligence es la herramienta que ayuda a todas las áreas para tener los análisis de la empresa, informes de datos y gráficas para, con estos insights, poder tomar decisiones y realizar acciones empresariales», indicó.

La plataforma BI de Zoho reúne cuadros de mando visuales predefinidos, integraciones de datos completas, preparación de datos, BI aumentado e integrado, capacidades de seguridad y privacidad, modelos de despliegue flexibles (en la nube o locales) y escalabilidad. La plataforma se fundamenta en tres pilares, que permiten que las empresas obtengan mejores resultados y sean competitivas en sus sectores:

  • Preparación y gestión aumentadas de datos. Zoho DataPrep es una nueva herramienta de preparación de autoservicio de datos impulsada por inteligencia artificial y aprendizaje automático. La incorporación de Zoho DataPrep a la plataforma de inteligencia de negocios permite que los usuarios empresariales creen y gestionen fácilmente canales de datos para integrar, modelar, limpiar, transformar, enriquecer y catalogar los datos antes de prepararlos para el análisis.
  • Historias de datos. La plataforma BI de Zoho cuenta con un constructor de portales empresariales (Zoho Sites) y un software de presentaciones (Zoho Show). Incorporar informes y cuadros de mando directamente en sitios web o presentaciones permite a los administradores entregar contexto adicional en torno a los datos y fomentar debates de negocios más envolventes. Data Stories reduce la fricción dentro de una organización, de modo que las empresas pueden guiarse con sus datos sin necesidad de utilizar otras herramientas.
  • Analítica aumentada. Ask Zia, la IA conversacional de Zoho, permite a los usuarios empresariales, con o sin conocimientos técnicos, obtener datos mediante consultas en lenguaje natural. Además, el nuevo Zia Insights proporciona una narración textual de los datos clave de los informes y cuadros de mando, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para explorar los registros y obtener información. Zia Insights también incluye la capacidad de análisis hipotético, que tiene en cuenta diversos escenarios para tomar decisiones eficaces.
  • A través de su mercado de aplicaciones, Zoho Marketplace, Zoho permite a los socios desarrollar y publicar herramientas e integraciones analíticas que complementan las funciones de Zoho Analytics, fortaleciendo así la plataforma de BI y analítica. Esto se complementa con aplicaciones nativas de analítica profunda, con análisis avanzado en dominios específicos, de marketplaces de terceros como Shopify, ServiceNow y Atlassian.

«Si la utilizan, Analytics puede darles la mezcla única de datos desde diferentes fuentes, como puede ser la analítica colaborativa, que permite que personas que no comparten un mismo punto físico puedan compartir, y ver lo que otros publican. Este puente permite trabajar en conjunto con el equipo en tiempo real», dijo Sotelo.

La plataforma de BI de Zoho está construida para ser escalable y extenderse a más de 250 fuentes de datos –incluyendo Zendesk, HubSpot, Microsoft, ServiceNow y Shopify–, permitiendo a los negocios rastrear y gestionar datos provenientes de diversos sistemas de terceros. La combinación con fuentes de datos externas siempre ha sido uno de los puntos fuertes de Zoho Analytics, al punto que el 60 % de sus usuarios actuales la ha elegido como la herramienta de BI para ejecutar con aplicaciones y fuentes de datos que no son de Zoho.

«Con este lanzamiento, son más de 45 aplicaciones desarrolladas por Zoho, a las que se sumarán entre 10 o 15 más que se encuentran en desarrollo, y es la manera en que celebramos 25 años en el mercado», finalizó el director de alianzas estratégicas y experiencia de cliente para Zoho Latinoamérica y España.

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