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Xerox: El futuro de la impresión está en los servicios y en los mercados verticales

Xerox enfocará su plataforma MPS Next Generation a mercados de manufactura, retail, telecomunicaciones, salud y farmacéutica en México.

La plataforma de siguiente generación de servicios administrados de impresión de Xerox se está orientando a mercados verticales. Empezando por aquellas industrias con mayor necesidad de mejora de procesos, según los resultados del estudio Business Automation Survey de IDC, Xerox enfocará sus soluciones y servicios –y también a sus canales– hacia manufactura, retail, telecomunicaciones, salud y farmacéutica en México. La idea es optimizar sus flujos de trabajo específicos,automatizando y simplificando sus procesos críticos y así ayudarles a aumentar su productividad, reducir costos y aumentar el control del manejo de la información.

Juan Antonio Gallón

“Decidimos enfocarnos en estas verticales porque encontramos que tienen la necesidad y están solicitando tener un mayor control de sus servicios administrados de impresión. Nuestra propuesta significa un cambio para ellos, porque la forma tradicional en que se vendían estos servicios incluía la compra de equipos por parte del cliente final, y nosotros lo que decimos es ‘Permítenos a nosotros, que somos especialistas, darte el servicio para que te olvides de los servicios de impresión y te dediques a tu negocio principal’”, explicó Juan Antonio Gallón, director de cuentas corporativas de Xerox Mexicana.

El ejecutivo dijo que la adecuación de la plataforma MPS Next Generation del fabricante al escenario de cada cliente, pasa por una estructura de tres fases o pilares: 

  1. Evaluación y optimización de flujos de trabajo: Se analiza el caso del cliente con un grupo de consultores especializados para reportarle dónde tiene sus gastos de impresión, cuánto está gastando y cómo lo está haciendo. De acuerdo con Gallón, ha habido casos en que se ha logrado reducir hasta en 75% la cantidad de equipos de impresión y digitalización utilizados en plantas manufactureras, por ejemplo.

  2. Implementación de soluciones: En esta fase, el fabricante recomienda soluciones que van más allá de los equipos de impresión, incluyendo seguridad –como códigos de autenticación y autorización y modelos personalizados de configuración de impresión, gracias a su alianza con Cisco y McAffe–, software y el manejo del flujo de documentos.

  3. Automatización y simplificación de flujos de trabajo: Buscan formas de optimizar y controlar los costos de impresión, tomando en cuenta el análisis de la primera etapa. Así, procesos como el de administración de nómina en plantas de manufactura, comunicación entre diferentes áreas de un centro de salud, reportes de compras o ventas en tiendas de retail y envío de estados de cuenta y estatus de control de calidad de compañías de telecomunicación serán más eficientes y facilitarán los flujos de trabajo.

Para el canal, la especialización será una veta fresca que le permitirá obtener márgenes de ganancia más altos. “Buscamos prácticamente que el cliente se olvide de la operación técnica y se enfoque en su negocio a partir de niveles de servicio que le brinde el canal para reducir costos de operación. Esa reducción depende de la industria; el estándar va de 15% a 30% de ahorros, tanto en equipo como en consumibles. Más 50% en reducción de consumo de energía”, consideró Mario Colorado, gerente de soluciones de marketing integral de Xerox Mexicana.

Con este enfoque, Xerox espera crecer dos dígitos en los siguientes dos años, y más adelante orientarse también hacia minería (donde ya son muy exitosos en Chile) al igual que hacia banca y finanzas, en cuestión de impresión en sucursales, generación de documentos electrónicos y soporte a banca electrónica.

“Nuestro principal reto hoy es cómo transmitirle el mensaje al cliente para que valore, entienda cuál es el valor, la ganancia que tienen [por los servicios administrados de impresión]. Tiene que ver con un cambio en la percepción”, comentó Gallón.

Hacia adelante, Gallón ve el horizonte de Xerox como una empresa más de servicios que de equipos de impresión. “La compañía se ha estado reinventando. Entendemos que ya no es un mercado de solo equipos de impresión, sino de servicios para solucionar problemas y necesidades de los clientes. En unos cinco años, aunque seguiremos siendo muy fuertes en tecnología, preveo que ya Wall Street nos va a estar catalogando como una empresa de servicios”, concluyó el ejecutivo.

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