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Va lento el despegue de las comunicaciones unificadas en Chile

A pesar de que hay consenso en que las UC ayudan a las empresas a reducir costos y a mejorar su gestión y productividad, su uso en Chile aún es básico.

El uso de soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) dentro de las empresas trae muchos beneficios. La posibilidad de contactar con los empleados en cualquier dispositivo, la eliminación de “lugares de trabajo propio” (escritorios o cubículos) –sustituyéndolos por una arquitectura más abierta–, hacer la movilidad más fácil y permitir la colaboración entre trabajadores de distintas áreas y zonas geográficas.

En general, como su nombre lo indica, su propósito es mejorar las comunicaciones y la colaboración entre las personas, usando recursos tecnológicos. Todo esfuerzo que se haga por mejorar en estos aspectos, ya sea entre colaboradores o entre proveedores, y clientes redunda en mejoras de productividad y de calidad de servicio.

Claudio Lopez

En organizaciones donde el negocio es muy dinámico, o donde se tiene una alta interacción con personas externas, los beneficios se notan de forma inmediata. Las UCC pueden ayudar a simplificar procesos, al facilitar la publicación y explicación de mejores prácticas, políticas y procedimientos, o novedades de los productos. Otro uso de la solución podría ser, por ejemplo, acelerar la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores contratados, logrando tener personas operativas en menor tiempo.

Todo ello deriva en un fuerte ahorro de costos y los beneficios de la instantaneidad, incluso en el trabajo en línea de forma colaborativa. Es claro que las soluciones de este tipo apuntan a aumentar la productividad de las personas, al no depender de un lugar de trabajo fijo o un dispositivo único para realizar sus labores. Eso acelera los procesos de toma decisiones, permite realizar proyectos a distancia, reduce costos de capacitaciones y entrenamiento y también de traslados. En resumen, se trata de poder trabajar en cualquier parte, en cualquier dispositivo, con facilidad de uso y logrando permanecer siempre conectado.

Para establecer sesiones de comunicaciones unificadas se debe instalar aplicaciones o extensiones en nuestros computadoras, tabletas o teléfonos móviles. Algunas de ellas no tienen costo y otras funcionan a través de servicios contratados con proveedores de este tipo de soluciones. En este panorama,la tecnología WebRTC está causando disrupción al incorporar en los navegadores más populares de internet (Chrome, Firefox, Opera y pronto Internet Explorer) la capacidad nativa de establecer sesiones peer to peer (navegador a navegador) de audio, video y datos, habilitando además a los programadores de páginas web poder incorporar UC en cualquier sitio web.

Ricardo Williams

Estas características están causando un auge de innovación en este tipo de servicios. Por mencionar alguno, hoy se puede establecer conferencias multipartitas, con colaboración y chat, con solo visitar ciertas páginas web. Google es el impulsor de esta tecnología, y se puede probar en muchos sitios –uno de ellos es https://www.lanube.cl– usando alguno de los navegadores citados. Esto potencia lo que se puede llegar a hacer en capacitación a distancia, conferencias remotas, salud remota, asistencia en línea o ventas

En Chile, las UC aún no se aprovechan completamente

El uso de las UCC en las empresas chilenas es hoy muy incipiente. Solo se considera su uso en reuniones o capacitación entre localidades distantes. “En nuestra cultura, las reuniones presenciales son la norma. Esto comienza a cambiar, en la medida en que los desplazamientos urbanos se hacen más complejos y las herramientas para abordar este tipo de comunicaciones se hacen más simples, eficientes y ubicuas. Poder interactuar con un grupo de personas con audio, video, chat y compartir en línea documentos o presentaciones, sin desplazar geográficamente a nadie es altamente eficiente”, destacó Claudio López, gerente TI de Redvoiss.

Fernando Abrego

Para Patricio Soto, gerente de Investigación de telecomunicaciones de IDC Chile, actualmente solo las grandes empresas cuentan con soluciones relacionadas a la UC y su uso es bastante básico. “Las compañías no han sacado partido al potencial que tiene, en cuanto a colaboración y presencia se refiere, porque las instalaciones para llevar a cabo el proceso se realizan de manera segmentada, impidiendo que todo el personal pueda tener acceso a ellas. A esto se suma la falta de conocimiento a la hora de utilizar este tipo de comunicación”, enfatizó.

Ricardo Williams, gerente de desarrollo de negocios de Cisco Chile, explicó que “el principal desafío de las empresas es migrar a una estrategia de comunicaciones realmente unificadas. Hoy las empresas cuentan con soluciones por silos tecnológicos; es decir, tienen una solución para telefonía (tradicional o IP), otra para videoconferencia, para mensajería instantánea, de conferencia vía web y, por supuesto, tienen una plataforma de correo electrónico. El problema de lo anterior es que son aisladas, no interactúan entre sí; entonces, el usuario final posee diferentes identidades, dispositivos y procedimientos de seguridad complejos, por lo que la información que fluye por cualquiera de esas plataformas se diluye y no se genera conocimiento”.

Una opinión similar tiene Fernando Abrego, gerente de negocios, división Productividad, de Microsoft. “El nivel de adopción de soluciones de comunicaciones unificadas aún es bajo para nuestro mercado empresarial. Las compañías tienen muchas alternativas en tecnología de comunicaciones, pero la colaboración se da de forma aislada entre ellas; por lo tanto, se pierde la posibilidad de ser más eficiente y productivo en sus operaciones. La telefonía, la mensajería instantánea, la videoconferencia, las aplicaciones de escritorio, las plataformas de colaboración documental, etc., son parte de estas tecnologías, pero al no estar integradas entre sí, se pierde un nivel importante y fundamental en productividad, además de la compatibilidad y combinación de tecnologías, que implicarían reales mejoras, desde el punto de vista de ahorros en costos operacionales”, concluyó.

Este artículo se actualizó por última vez en abril 2015

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