Fotolia

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Usuarios comparten estrategias de software de colaboración en equipo

Como tendencia, muchas empresas persiguen una estrategia de software de colaboración en equipo para consolidar la mensajería en una plataforma para agilizar las comunicaciones de TI y del usuario final.

Orlando, FL – En un punto, Structural Group Inc., una empresa de ingeniería de construcción con sede en Columbia, tenía varias herramientas de colaboración en uso, incluidas Slack, Yammer y otras aplicaciones. Con sistemas dispares instalados, la compañía carecía de un punto central para encontrar compañeros de trabajo y contactarlos.

Structural Group no se dio cuenta de que las herramientas variadas estaban causando problemas de colaboración en ese momento. Pero hace unos seis años, Structural Group se comprometió en gran medida con las comunicaciones unificadas como servicio y escogió a RingCentral como su proveedor principal.

Structural Group, que cuenta con aproximadamente 3.500 empleados en todo el mundo, consolidó su software de colaboración en equipo en una sola plataforma. Todos los usuarios finales recibieron el servicio y comenzaron a migrar sus conversaciones a la nueva plataforma.

Una herramienta única de colaboración en equipo se convirtió en esencial para Structural Group, dijo Jason Kasch, director de información de la compañía. Aunque Structural Group es principalmente un cliente de RingCentral, también tiene algo de Microsoft Office 365 espolvoreado.

Consolidación en una plataforma

En los últimos años, los usuarios finales simplemente han descargado software gratuito de colaboración en equipo y han comenzado a usarlo sin la aprobación de TI. Como resultado, las organizaciones estaban cargadas con una variedad de herramientas de software para la colaboración. Ahora los grupos de TI buscan consolidar sus servicios de colaboración en una única plataforma.

Este tipo de consolidación ha sido una tendencia continua, dijo Irwin Lazar, analista de UC en Nemertes Research, con sede en Mokena, Illinois. Actualmente, menos compañías están ejecutando entornos separados con varios proveedores diferentes de voz, video, colaboración en equipo y reuniones.

"Las empresas prefieren tener un solo cuello para atragantarse tanto como les sea posible", dijo Lazar.

Sin embargo, algunas compañías aún pueden usar Cisco Spark para voz y video, al tiempo que usan Microsoft o Google para correo electrónico y Box para colaboración de documentos, agregó. Además, algunos clientes de Microsoft Skype for Business pueden optar por Zoom o Fuze para conferencias web.

Los sistemas existentes controlan las decisiones

Los líderes de TI compartieron sus estrategias de software de colaboración en equipo en Enterprise Connect, una conferencia anual de UC. Las organizaciones están adoptando diferentes enfoques para la adopción del software de colaboración en equipo. Pero, en su mayor parte, parece que los grupos de TI están trabajando estrechamente con los usuarios finales para recopilar sus comentarios antes de implementar las plataformas. Sin embargo, los entornos existentes en las empresas a menudo dictan las estrategias de implementación.

Los gerentes de TI discuten sus estrategias de implementación de colaboración en equipo

Por ejemplo, Mott MacDonald, una firma de ingeniería global con 16.000 empleados y oficinas centrales en el Reino Unido, se ha alineado estrechamente con Microsoft. A medida que implementó el software de colaboración en equipo, Mott MacDonald fue más allá en el camino de Microsoft. Actualmente, la compañía tiene Skype for Business en las instalaciones, pero se está moviendo a sus contrapartes en la nube, que actualmente están formados por Skype for Business Online y Microsoft Teams.

De manera similar, cuando la compañía de telecomunicaciones Charter Communications adquirió Time Warner Cable y Bright House, la adquisición resultó en varias piezas de tecnología diferentes. Pero la pieza dominante entre las compañías fue la arquitectura de videoconferencia de Cisco. Como resultado, Charter optó por un entorno Cisco Spark, dijo Richard Bugbee, un gerente de TI en Charter.

Además, debido a que tiene casi 100.000 empleados, TI dirigió en gran medida el lanzamiento del software de colaboración en equipo de Charter con aportes limitados de los usuarios finales.

"La adopción de nuestro usuario fue simple: Esta es la herramienta que está usando", dijo Bugbee.

Meterse por completo

La corporación de medios masivos 21st Century Fox solía tener herramientas de colaboración fragmentadas, que creaban problemas de comunicación, dijo el CIO de la compañía, John Herbert. 21st Century Fox tiene alrededor de 25.000 usuarios en 90 países. La compañía usa Slack como su servicio central de colaboración, con Zoom para comunicaciones de video y algunas aplicaciones de Office 365.

Una vez que la compañía se comprometió con Slack como su plataforma principal, los flujos de trabajo se volvieron más consistentes y productivos, dijo Herbert. El alto uso de Slack entre los empleados de 21st Century Fox fue un factor impulsor del despliegue.

"Nos hemos metido por completo con Slack", dijo Herbert. "Todos los empleados tienen una cuenta... Una vez que todos están dentro, se convierte en esta naturaleza viral en toda la organización".

La ciudad de Las Vegas permite un mundo fragmentado de herramientas y dispositivos de colaboración en equipo entre sus 3.500 empleados. Pero el director de tecnología de la ciudad, Michael Sherwood, dijo que le gustaría ver una plataforma cohesiva.

Las Vegas acaba de pasar de un sistema PBX heredado a un sistema de voz sobre IP y tiene una mezcla de entornos de Cisco y Microsoft. La ciudad tiene un conjunto diverso de grupos de usuarios, y necesita determinar qué herramientas quieren para comunicarse y cómo entregar esos servicios.

"Esperamos en algún punto llegar a la utopía de tener una sola plataforma", dijo Sherwood. "Desde el punto de vista del mantenimiento, sería mucho más progresivo".

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close