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Uso de aplicaciones empresariales en Perú se basa en costos y conocimiento del cliente

Menores costos operativos y mayor conocimiento del cliente definen el uso de las aplicaciones empresariales en el Perú.

Con el desarrollo de la computación en la nube, una gama de soluciones y aplicaciones empresariales ha entrado en el horizonte de eficiencia de las empresas que operan en economías emergentes, como el Perú. Y es que una de las principales características de esta tecnología es justamente su flexibilidad para ofrecer la medida exacta de la solución que el cliente necesita sin atarlo a la compra de hardware.

Este es un dato relevante en un país como Perú en el que, según reveló un reciente estudio del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 96.2% del total de 1’713,272 empresas que existen en el país, son pequeñas y medianas. Se trata de un mercado que va evolucionando rápidamente y que, de la mano con el crecimiento macroeconómico de esta nación, irá desarrollándose y necesitando cada vez más soluciones tecnológicas para atender a clientes de una clase media exigente y con mayor capacidad de consumo.

No es de extrañar entonces que diversos desarrolladores tecnológicos globales como SAP, IBM, HP y Oracle, que solían asociarse a empresas de gran calado, ahora viren con especial interés a la región latinoamericana y empiecen a fijarse en el perfil y las necesidades de la mediana empresa. Por ello, a través de sus canales de distribución y representantes, han empezado una fuerte campaña de evangelización para que cada vez más de estas organizaciones se animen a dar el salto de calidad de la mano de las soluciones tecnológicas, especialmente de las que están basadas en la nube.

Emprendimiento tecnológico

Sin embargo, estos gigantes tecnológicos van, por su propia dimensión, un poco a la saga de emprendimientos locales más atentos y con mayor capacidad de reacción para aprovechar las oportunidades que brinda la coyuntura. Así tenemos que este año se lanzó, gracias al apoyo de Wayra Perú –una organización que promueve proyectos que desarrollen la cultura del emprendimiento– Planex, una plataforma en la nube de herramientas empresariales para pequeñas y medianas empresas (PYME). Según indica el desarrollador, se trata de una suite de herramientas que emula a los sistemas ERP como SAP, pero con costos a la medida de un cliente de este tipo, lo que les permite dejar de usar los paquetes contables simples o las tablas de Excel.

Breno Colom, gerente de Planex, explicó a la prensa local durante el lanzamiento del producto, que este ERP en la nube –que ya trabaja además en una versión para dispositivos móvile – integra todas las áreas de una empresa como contabilidad, inventarios, planillas, etc. “La oportunidad que vimos es que hay en el mercado peruano muchas pequeñas y medianas empresas que no pueden acceder a un ERP como SAP porque tienen costos muy elevados, así que aprovechamos un ERP desarrollado hace 20 años en el Perú y que ha funcionado en empresas tan grandes como Scania del Perú, Lucent Technologies o Lacoste”, comenta el ejecutivo, quien pondera positivamente el apoyo de Wayra para adaptar esta solución a la nube y simplificarla para que pueda integrarse al mercado peruano y, esperan, al regional.

Un dato interesante que aporta el estudio que Planex hizo como paso previo al desarrollo de su producto, es que el 84% de empresas indicaba que la implementación de las ERP superaba los tiempos estimados originalmente. Esto significa costos extras además de los servidores y personal calificado para el mantenimiento, además de las preocupaciones por la seguridad de la información. Otra característica que hay que tener en cuenta es la sencillez del lenguaje, pues los pequeños y medianos empresarios que trabajan con sistemas no necesariamente comprenderán lenguajes complejos ni pueden invertir muchos recursos en capacitarse para comprenderlos a profundidad.

Juego de grandes

Pero el mercado, como indicábamos antes, parece ser lo suficientemente amplio y apetecible, o estar muy bien prospectado, pues ya los grandes jugadores globales han empezado a mover sus fichas. De hecho, este fue uno de los temas que se abordaron durante el reciente Oracle Day Perú, que se llevó a cabo en Lima. Oracle, que lleva 20 años trabajando en este mercado, resalta especialmente el auge de las empresas medianas y las ven como el segmento perfecto para las soluciones del portafolio de Oracle Cloud, ya que les permiten implementar herramientas de Base de Datos, CRM, Recursos Humanos e incluso de Experiencia del Consumidor de manera fácil y rápida, aprovechando de la mejor manera sus recursos y centrándose en lo que realmente interesa para el negocio.

Oracle llama especialmente la atención sobre el campo de la Experiencia del Consumidor, pues señala que las herramientas de este tipo mejoran los ciclos de interacción con los clientes para los procesos de compras en persona o virtuales, garantizando la satisfacción del comprador. Específicamente, existen programas que permiten a las empresas monitorear las redes sociales para que interactúen con sus clientes y conozcan lo que están diciendo de la marca y el tono de los comentarios, con lo cual pueden hacer los ajustes que sean necesarios y mejorar la percepción de los clientes fijos y potenciales.

Para el gigante norteamericano, un área que todavía tiene un amplio potencial por desarrollarse es el de Big Data, que cuenta con capacidades que permiten aprovechar el caudal de datos no estructurados que se encuentran dispersos en blogs, redes sociales, correos electrónicos, sensores y hasta en fotografías. Cuando esta información se organiza y analiza, las empresas cuentan con mejor visión para penetrar más eficazmente en el mercado aumentando su productividad e imponiéndose con innovación. En este campo, ha sido un anuncio importante para las grandes empresas el lanzamiento de la  Opción In-Memory para la base de datos de Oracle, que permite agilizar todas las aplicaciones que corren sobre la base de datos de Oracle sin que los clientes hagan cambios y con análisis inmediato de datos a velocidades de decenas de miles de millones de hileras por segundo.

Bajo este panorama, las áreas de Tecnologías de la Información de las empresas tienen mucho por aprender y desarrollar en aras de generar mayor productividad y eficiencia en los procesos internos de cada organización. La llegada de tecnologías disruptivas, la movilidad, la computación ubicua, la virtualización, etc. ha removido la visión y los enfoques actuales de trabajo, sobre todo, cuando un país como el Perú que está en constante crecimiento y va albergando la llegada de competidores medianos y globales. Tanto la alta dirección y las gerencias de sistemas y tecnología deben tener una estrecha relación de comunicación y colaboración para que las tendencias comerciales, tecnológicas y organizacionales tenga un solo norte: generar mayor valor a las unidades de negocio que cuenta la administración.

Tendencias y avances para el 2014

No hay duda que las aplicaciones y soluciones TI en el mercado global tendrán un crecimiento mayor, y en países sudamericanos como el Perú, donde se va consolidando como una de las principales plazas para inversión y crecimiento TI, este comportamiento seguirá en un claro dinamismo constante.

Y es que según las 10 tecnologías estratégicas de Gartner para el 2014, lo descrito anteriormente tiene mucho por evolucionar.  Aplicaciones y apps móviles, la incorporación del Software-Defined Anything (SDx) en las empresas, la proliferación de máquinas inteligentes, compañías que apuestan por la impresión 3D, nubes híbridas y la TI como “bróker de servicios”, entre otros, que demuestran que el mercado peruano tiene mucho por explorar y poner en práctica para consolidar su categoría de país emergente y buenas prácticas empresariales.

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