BACKGROUND IMAGE: iSTOCK/GETTY IMAGES

Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Urrea mejora sus niveles de servicio al cliente utilizando la nube híbrida

Al unificar sus procesos usando una plataforma de nube híbrida, Grupo Urrea División Herramientas y Cerrajería está mejorando la satisfacción de sus clientes y brinda información útil a sus tomadores de decisiones.

Grupo Urrea División Herramientas y Cerrajería emprendió una transformación digital apalancada en los beneficios que otorga la nube híbrida para mejorar sus niveles de servicio y resolver, a la vez, los desafíos logísticos que enfrentaba debido a la complejidad de sus operaciones y la cantidad de transacciones que maneja.

Con ese objetivo, el fabricante y distribuidor líder de herramientas y cerrajería con más de 100 años de historia, se asoció con Emergys, para que le ayudara en la unificación de sus procesos en una plataforma sencilla y escalable, con base en la nube híbrida de IBM.

Los retos a resolver también implicaban problemas internos, tales como cambios constantes en la planeación, decisiones basadas en criterios subjetivos, pérdida de información, escasa visibilidad de los procesos, periodos extensos y altos costos en el desarrollo de aplicaciones.

"Anteriormente, teníamos una configuración punto a punto y en algunos casos trabajábamos con procesos por lotes para integrar muchas de las transacciones u operaciones de estos sistemas a nuestro ERP. ¿Qué sucedía con esto? Que 50% o 60% del trabajo era estar adecuando interfaces, así que buscamos una solución que fuera escalable, accesible y que nos permitiera reflejar las transacciones en tiempo real y en nuestras distintas plataformas. Esta solución nos ha ayudado a reducir 50% de las cargas de trabajo", explica Orlando Martínez, CIO de Urrea.

Urrea y Emergys implementaron una solución con capacidades para procesar información que permite, tanto a áreas de operación como administrativas, ejecutar sus procesos de forma consistente. La solución funciona sobre una plataforma de nube híbrida de IBM, para facilitar la integración de aplicaciones internas y externas.

Gracias a la nueva plataforma, las sugerencias de crédito de distribuidores que antes se procesaban una vez al mes, ahora se generan diariamente, y se ha reducido el margen de error en las sugerencias de crédito, del 50% a menos del 10%. También se ha reducido el impacto en la rotación del personal, ya que la tecnología permite contar con procesos estandarizados.

Asimismo, debido al entorno híbrido de la solución, los clientes tienen una mejor experiencia de integración, ya que la plataforma soporta el acceso multicanal, la implementación de reglas de negocio, los requerimientos de los clientes y el establecimiento de mejores niveles de servicio.

"Hoy entregamos información al cliente interno para que tome sus mejores decisiones, así como información oportuna a nuestro cliente externo, a través de las plataformas de CRM que están conectadas con esta solución a nuestros sistemas transaccionales", agrega Martínez.

Próximos pasos

Más sobre nube híbrida:

BT y Microsoft trabajan en conjunto para simplificar los servicios de nube híbrida

Principales tips del 2015 para los ambientes de nube híbrida

Cómo definir acuerdos de nivel de servicio para una nube híbrida

Investigue más sobre Cloud computing (Computación en la nube)

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close