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Tres CIO hablan de impulsar la estrategia de TI durante la pandemia de covid-19

En la presentación del Premio al Liderazgo del Simposio CIO Sloan 2020 del MIT, los finalistas discutieron su papel para ayudar a administrar sus empresas a través de una crisis y prepararlas para la recuperación.

La pandemia de covid-19 revolvió las operaciones comerciales de manera más profunda y rápida que cualquier evento en la memoria viva de la mayoría de las personas. En las organizaciones líderes, los CIO están desempeñando un papel crucial no solo para ayudar a navegar por el territorio inexplorado, sino también para capitalizar las oportunidades emergentes creadas por la agitación.

"¿Cómo salimos de esta crisis aún más fuertes que antes?", dijo Mojgan Lefebvre, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología y operaciones de Travelers Insurance y uno de los finalistas del Premio al Liderazgo del Simposio CIO Sloan 2020 del MIT.

Durante la presentación en línea y el panel, los tres finalistas para el premio de liderazgo discutieron cómo han ayudado a permitir el éxito futuro mediante la implementación de una estrategia de TI rápida y exitosa durante el covid-19.

"TI ha pasado de ser una función que se consideraba un mal necesario o un conjunto de costos a ahora ser considerada un socio de confianza", dijo Zeeshan Tariq, vicepresidente y CIO de Zimmer Biomet y uno de los finalistas para el premio de liderazgo. "Un socio que no solo es esencial para permitir la estrategia organizacional, sino también para crear diferenciación del mercado y una posible disrupción del mercado".

Esto se hizo cada vez más evidente en los últimos meses a medida que las organizaciones confiaron en TI para tomar las decisiones correctas basadas en la tecnología para garantizar que las empresas continuaran operando. CarMax, por ejemplo, no solo trasladó su negocio mayorista en línea en cuestión de días, sino que también aceleró rápidamente ciertos componentes de sus operaciones de marketing omnicanal para satisfacer virtualmente las necesidades de los clientes, según Shamim Mohammad, vicepresidente sénior y director de tecnología de la empresa y CIO/CTO ganador del Premio al Liderazgo del Simposio CIO Sloan 2020 del MIT.

"Los clientes han cambiado en las últimas semanas", dijo. "[Están] buscando conveniencia, seguridad y personalización".

Cree una cultura de TI que impulse la innovación

Como resultado de la pandemia de covid-19, muchos líderes de TI se enfrentaron al desafío de tener que hacer una transición de las organizaciones a un entorno de trabajo desde el hogar. En menos de 10 días, el equipo de tecnología y operaciones de Travelers Insurance logró que la compañía que tiene oficinas en todo el mundo esté completamente en línea, con casi el 100% de los empleados trabajando de forma remota, dijo Lefebvre. Además de tener acceso a las capacidades digitales, la capacidad del departamento de TI para responder de manera rápida y efectiva fue en gran parte el resultado de construir e diseñar una cultura con una profunda experiencia, según Lefebvre.

Tariq hizo eco de esto durante el panel en línea, describiendo la importancia de tener una cultura que permita una mentalidad más innovadora como parte de la estrategia de TI.

"Al igual que cualquier organización, nos enfocamos en los resultados, [pero] también nos enfocamos igualmente en crear una cultura saludable e inclusiva, una cultura en la que cada miembro del equipo sienta que tiene voz, se les escuche, donde puedan ser ellos mismos y ser lo mejor", dijo. "[Es] una cultura que se centra en la mejora continua y la generación de valor. Cuando haces eso, ocurre la magia".

Según Mohammad, los líderes de TI también deben considerar cómo las prácticas de desarrollo ágiles pueden desempeñar un papel en la innovación. Dijo que la mayoría de los equipos piensan que ágil es sinónimo de innovación, y simplemente implementar la práctica hará que los equipos sean más innovadores. Pero, de hecho, ágil es solo una parte de una cultura más amplia de innovación que también requiere el equipo adecuado, la colaboración y el impulso para una buena experiencia del cliente.

"La mayoría de las empresas se acercan a [lo ágil] por la razón equivocada", dijo. "Nuestro enfoque fue: ¿Cómo transformamos la cultura de nuestra empresa para que podamos ser más innovadores?".

Mantenga la transformación digital como una prioridad

Si bien la mayoría de las organizaciones de hoy se están centrando en garantizar la preparación operativa básica, la transformación digital debería seguir siendo parte de la estrategia de TI durante el covid-19, dijeron los CIO. Esto incluye iniciativas como la automatización de procesos robóticos, IA y otras iniciativas digitales.

"La transformación digital es más imperativa que nunca", dijo Tariq a SearchCIO en respuesta a un conjunto de preguntas por correo electrónico. "La pandemia de covid-19 solo acelerará la necesidad de digitalización en todos los niveles de la organización".

Zimmer Biomet está en camino de que los bots RPA alcancen las 50.000 horas de productividad en 2020, según Tariq. "[La robótica y la IA son] verdaderamente revolucionarias", dijo en el panel en línea.

Mohammad estuvo de acuerdo en que la IA, e incluso el aprendizaje automático, se convertirá en un enfoque aún mayor y, en el caso de CarMax, cambiará permanentemente la forma en que las personas compran.

"La tecnología que les permitirá experimentar la riqueza, la calidad del producto en la comodidad de su hogar ganará", dijo "[Esto] impulsará la experiencia personalizada para los consumidores".

Lefebvre también aprovechó las capacidades digitales en las que los viajeros invirtieron en los últimos años, incluidas las inspecciones virtuales, las auditorías de primas virtuales y las evaluaciones de riesgos virtuales. Su equipo incluso pasó los seis meses anteriores actualizando más de 400 procesos de misión crítica, lo que ahora les permite soportar hasta 30.000 conexiones VPN. "Tenemos la responsabilidad de lo que llamamos resiliencia empresarial, que abarca la gestión de crisis, la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres", dijo en el panel en línea.

Asignar los costos

Algunas organizaciones no tuvieron más remedio que reducir los presupuestos de TI durante este tiempo sin precedentes, lo que dejó a los CIO con la pesada tarea de encontrar formas de asignar los costos del gasto en TI sin tener que interrumpir los proyectos de transformación digital.

"Priorización", dijo Lefebvre. "Siempre es un trabajo atrasado. Hay recursos limitados y no hay duda de que hay partes del negocio que desean acelerar la digitalización, y vendrán con algunos de los recursos y estarán dispuestos a poner lo que se necesita para hacer eso. Entonces, existe la posibilidad de que el costo provenga de alguna otra parte de su negocio. La parte en la que todos van a invertir es en herramientas de colaboración, esa es el área en la que continuará creciendo".

Tariq enfatizó la importancia de tener en cuenta los resultados del negocio al decidir qué tecnologías aportarán el mayor valor al negocio.

"Mandamos un criterio de éxito claro y medible antes de realizar cualquier inversión en tecnología", dijo, en un correo electrónico. "Va más allá del simple retorno cuantitativo de la inversión o el ajuste de la arquitectura. Una vez que se selecciona una tecnología, invertimos meticulosamente en la gestión del cambio organizacional, asegurando que la organización esté preparada para extraer el valor óptimo de las inversiones en tecnología".

Simposio CIO Sloan del MIT Serie de Aprendizaje digital

En lugar de celebrar el 17º Simposio MIT Sloan CIO, que se canceló debido a las precauciones por covid-19, la nueva Serie de Aprendizaje Digital CIO Sloan del MIT proporcionará seminarios web hasta octubre de 2020 dirigidos a los CIO, así como a todas las personas interesadas en la tecnología digital y su impacto en los negocios y la sociedad. Con un enfoque en el tema "Liderar una empresa pospandémica", equipará a los asistentes a comprender no solo cómo operar en el nuevo entorno, sino también cómo mantenerse competitivos y participar con los clientes y las partes interesadas. La Serie de Aprendizaje Digital presentará más de una docena de paneles de discusión interactivos dirigidos por CIO, ejecutivos de tecnología y líderes de opinión del MIT. Obtenga más información y regístrese aquí.

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