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Transformación digital fomenta la mejora del desempeño empresarial, revela CA Technologies

Los beneficios se consolidan con la adopción acelerada de mejores prácticas, entre las que se destacan lo ágil y DevOps, destaca estudio de CA.

La transformación digital está ejerciendo un gran impacto en las empresas de todo el mundo, especialmente por la fuerte relación que existe entre el desempeño del negocio y las tecnologías y prácticas que sustentan la transformación digital. Así lo dio a conocer el estudio Keeping Score: Why Digital Transformation Matters de CA Technologies, realizado a partir de una encuesta global con ejecutivos de negocios de nivel senior y ejecutivos de TI.

La encuesta reveló una importante oportunidad de crecimiento, y mostró que profundizar en la adopción de prácticas ágiles, así como DevOps, gestión de APIs y seguridad centrada en la identidad, intensifica el impacto en el negocio en hasta un 52%.

“El incremento de la experiencia del cliente está fomentando la integración de la tecnología –particularmente el software– y convirtiéndola en la fuerza propulsora del modelo de negocios de todas las compañías”, afirmó Otto Berkes, director de tecnología de CA Technologies.

“El camino hacia el futuro implica la creación de una moderna fábrica de software que prospere en un proceso de desarrollo de software ágil y eficiente, al tiempo que traduzca sin descanso las necesidades del cliente en entrega de experiencia”, observó Berkes en su nuevo libro, lanzado a la par del estudio de CA.

Transformación digital ofrece beneficios a países en desarrollo

La investigación también presentó la Digital Transformation Business Impact Scorecard (BIS), una clasificación global de los países e industrias mediante 14 indicadores clave de desempeño (KPI), fundamentales para el éxito de la transformación digital. Los resultados de la tabla indican claramente que la transformación digital está dando frutos con beneficios tangibles, como informaron los encuestados:

  • El 74 % informó mejoría en la experiencia del cliente;
  • El 76 % informó mejoría en el alcance digital;
  • El 33 % informó un aumento en la rapidez de comercialización;
  • El 40 % informó un aumento en la satisfacción del cliente;
  • El 37 % informó un aumento en ingresos por nuevos negocios.

Contra un promedio de puntuación BIS global de 53, muchos países en desarrollo encabezan la lista, tales como India (79), Tailandia (71), Brasil (69), Indonesia (66) y Malasia (64). Los EE.UU. anotaron 57 puntos, y todos los países de Europa obtuvieron resultados más bajos.

Esto se debe a que las economías emergentes y en desarrollo tienen más capacidad que los países maduros de iniciar sus esfuerzos de transformación digital con un enfoque de “borrón y cuenta nueva”, pues tienen que manejar menos entornos heredados. Por ende, los beneficios pueden ser más rápidos y más significativos.

Desde el punto de vista de los sectores verticales, las cinco mejores industrias son la de telecomunicaciones (59), la banca y los servicios financieros (57), el sector público (56), el comercio minorista (54) y la salud (53). Para CA, el desempeño sorprendente del sector público confirma el fuerte énfasis que los gobiernos han puesto en el aprovechamiento de la economía de las aplicaciones y la transformación digital para crear más puestos de trabajo, aumentar los ingresos fiscales y ofrecer mejores servicios a sus ciudadanos.

Está claro que la transformación digital es un trayecto y un elemento común para la mejora de procesos. Con el papel fundamental que actualmente desempeña el software en ayudar a los clientes a ejecutar sus estrategias digitales, usted podría estar haciendo las cosas bien hoy, pero podría hacerlas mejor aún mañana. Avanzar cada vez más en la adopción de estas esenciales tecnologías y prácticas facilitadoras debe tener prioridad máxima en la agenda de todos los ejecutivos de negocios”, finalizó Berkes.

La investigación de CA Technologies fue realizada por la empresa consultora Coleman Parkes entre mayo y junio de 2016, e incluyó una encuesta a 1770 ejecutivos de negocios de nivel senior y ejecutivos de TI de grandes empresas, en 21 países y 10 sectores de la industria.

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