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Transformación digital: etapas de adopción y claves para avanzar en América Latina

En el caso de las pequeñas empresas hay más foco en la experiencia de cliente y empleados y menos en la estrategia; en las medianas empresas se enfocan más en la cultura y menos en la estructura de datos; y en las grandes, el foco está en el liderazgo y menos en la cultura.

La transformación digital (TD) sigue siendo uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas. “Sin embargo, muchas veces es complejo para los responsables de llevarla a buen término, contar con un marco de referencia que les permita determinar el nivel de adopción de la transformación al interior de la compañía”, aporta Pedro Haliska, Country Manager de InterNexa Argentina.

El informe de Adopción de la Transformación Digital en las empresas en Latinoamérica de InterNexa está planteado como un apoyo para la construcción de este marco de referencia. “Creemos que es una herramienta importante que permite a las organizaciones incorporar conceptos acerca de la transformación digital, conocer capacidades y etapas de madurez en la TD, crear un marco de referencia para las iniciativas de TD e identificar los principales retos que se enfrentan para lograr la TD”, apunta.

Etapas de adopción

De acuerdo con las respuestas de 346 compañías de toda Latinoamérica, el 51% de ellas ya está obteniendo resultados a partir de la TD.

El informe de adopción de la transformación digital clasifica a las empresas en cuatro etapas: Análogo, Emprendedor, Transformación y Visionario.

Análogo: En esta etapa se encuentra el 20% de las empresas. No ven la necesidad de transformarse digitalmente o no saben cómo hacerlo.

Emprendedor: 28% de las empresas. Son conscientes de la necesidad de adoptar la TD y están en las etapas iniciales del proceso.

Transformacción: La mayoría de las empresas (47%). Ya tienen resultado de su TD y han consolidado el proceso de transformación.

Visionario: solo un 4% de empresas que han transformado su modelo de negocios o han creado nuevos mercados a partir de la TD.

Estas cuatro etapas se definen partir de la medición de seis dimensiones, consideradas fundamentales para lograr la TD: Estrategia, Liderazgo, Cultura, Experiencia del cliente y del empleado, Herramientas digitales y Estructura de los datos.

Pedro Haliska

“La combinación adecuada de estos factores, la cual depende del momento y tipo de compañía, permitirá materializar la transformación digital”, señala Haliska.

Cada dimensión representa un pilar para lograr la TD, pero ¿cuál es el estado de cada uno en la actualidad?

Estrategia: Mide la incorporación en la estrategia de la TD como vehículo para materializarla. La mayoría de las empresas (39%) se encuentra en la etapa de Transformacción.

Liderazgo: Muestra el nivel de involucramiento y compromiso de los líderes de la organización con la TD. La mayoría (47%) se encuentra en Transformacción.

Cultura: Identifica la capacidad de la empresa para adoptar cambios e incorporar la TD. La mayoría (53%) se encuentra en Transformacción.

Experiencia del cliente y el empleado: Nivel de avance en la interacción con clientes y la simplificación del trabajo de los empleados. La mayoría (49%) está en Transformacción.

Herramientas digitales: Adopción y uso de las herramientas digitales para cumplir los objetivos del negocio. La mayoría se ubica en Transformacción (36%)

Estructura de los datos: Da una medida del valor de los datos y que tan aprovechados son.

La mayoría se encuentra en la etapa más avanzada (Visionario) con un 48%.

Del desglose anterior podemos ver que, actualmente, la adopción se encuentra en estados diferentes dependiendo del tamaño de las empresas. “Predomina la etapa de Transformacción en pequeñas (53%) y grandes empresas (51%) mientras la mayor proporción de medianas (36%) están en las etapas iniciales. En el caso de las pequeñas hay más foco en la experiencia de cliente y empleados y menos en la estrategia; en las medianas empresas se enfocan más en la cultura y menos en la estructura de datos; y en las grandes, hay más foco en el liderazgo y menos en la cultura”, explican desde Internexa.

Ideas para avanzar en la TD

Pequeña empresa: foco en la estrategia

El informe señala que es muy importante determinar el foco estratégico por lo cual se puede partir de la revisión de los objetivos de negocio actuales y, a partir de éstos, analizar qué tendencias pueden cambiar el modelo del negocio o la relación con los clientes y de esta manera determinar cuál es la visión que se quiere alcanzar y en qué tiempo.

Mediana empresa: foco en estructura de datos

Los datos son la base de análisis de la situación empresarial y permiten tomar decisiones estratégicas de futuro cuando se combinan con la estructura y la experiencia. La investigación señala que para ello es muy importante lograr crear, gestionar, almacenar, integrar, validar y utilizar los datos de los principales indicadores del negocio. Se puede conseguir con bases de datos centralizadas, datos consistentes y completos, acceso inmediato a la información, interacción entre sistemas y visualización sencilla en los indicadores del negocio.

Gran empresa: foco en cultura

El informe destaca que generar la cultura adecuada para la TD implica realizar gestión del cambio, para ello se puede iniciar por definir la cultura deseada y las brechas frente a la actual para luego establecer los objetivos, definir los comportamientos adecuados e involucrar a todas las personas de la organización en la identificación de frenos y soluciones.

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