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Trabajadores digitales y áreas de TI siguen desconectados, afirma Citrix

La desconexión que existe entre las necesidades y deseos de los trabajadores digitales, y la forma en que TI aborda la digitalización empresarial es uno de los principales retos en las empresas mexicanas, muestra un estudio de Citrix.

Una de las máximas del trabajo del CIO en la transformación digital es acercarse a las áreas de negocio. Esto aún no es una realidad en muchas empresas mexicanas, revela el más reciente estudio de Citrix #Quépasa en Latam: Cloud, Seguridad y Trabajo flexible.

Para muestra, sobran los botones. Mientras 71% de los empleados mexicanos considera muy importante la flexibilidad laboral –según cifras del estudio El trabajador digital: ¿Qué busca y cómo trabaja?, realizado por Citrix el año pasado–, solo 40% de las empresas está brindando opciones de trabajo flexible, y 66% de los gerentes de TI en México piensan que los empleados son más productivos si están en la oficina.

Además, de las empresas que sí implementaron opciones de trabajo flexibles, 56% lo hizo a pedido de sus empleados. La razón de esta falta de flexibilidad, para 77% de los directivos de TI, es que los directivos no confían lo suficiente en sus empleados para implementar esquemas de trabajo flexibles. Por eso, más de la mitad de las empresas (52%) no han adaptado sus espacios de trabajo para políticas de trabajo flexible, y un enorme 76% no piensa implementar esquemas de trabajo flexible en el corto plazo.

Todavía falta mucha más conciencia en las empresas [sobre las necesidades de los empleados digitales]. Falta que se tome este cambio más en serio y que empiecen a definir acciones para cumplir con las expectativas de flexibilidad de trabajo”, comenta Carlos Macías, director general de Citrix México.

No asumir este cambio en la forma de trabajo puede repercutir de forma negativa en la atracción de talento y en los niveles de rotación de personal, señala el ejecutivo.

La nube ayuda a la flexibilidad

Una de las herramientas que fomenta la flexilidad, y una mayor productividad, es la nube. De acuerdo con el más reciente estudio de Citrix, las áreas de TI en México están moviéndose hacia la nube, y han encontrado que implementar esta tecnología les brinda mayor agilidad (21%), mayor flexibilidad (16%) y mayor seguridad (12%), entre otros beneficios.

Para los empleados, la implementación de la nube significó un acceso más fácil a los datos y servicios, de acuerdo con 72% de los gerentes de TI.

Actualmente, 53% de empresas en el país usan servicios en la nube: 44% son nubes privadas, 31% usan la nube pública y 25% tienen una nube híbrida. El estudio revela que si bien más de la mitad de las áreas de TI (52%) dijeron estar planeando invertir más en servicios de nube durante los próximos tres años, hay otro 48% que dijo no tener estos planes para la nube.

Muchas empresas ven los proyectos de nube como iniciativas de reducir costos en las áreas de TI, más que como proyectos para ofrecer servicios flexibles a los empleados. De modo que se usa la nube para que los empleados la usen desde la empresa. Se está haciendo el trabajo de infraestructura, pero falta el trabajo de cultura y políticas organizacionales”, indica Macías.

Además, precisa el ejecutivo, hay empresas que no tienen muy claro el tema de la nube, y dicen no tener planes “porque piensan que nube es igual a Azure, Soft Layer o AWS”, así que, si no tienen un proyecto de ese tipo, “aunque estén usando Office 365, por ejemplo”, dicen que no tienen nube.

Sin seguridad no hay flexibilidad

Una de las principales razones que esgrimen los ejecutivos de TI para limitar la flexibilidad laboral es la preocupación por los riesgos de seguridad. El estudio de Citrix muestra que los principales temores de seguridad entre las áreas de TI empresariales son que los empleados sean víctimas de phishing usando dispositivos corporativos (38%), que los hackers ataquen su organización (38%) y que se pierda un dispositivo con información clave del negocio (37%).

Por eso, dice Alejandra Galván, encargada de la división de redes de Citrix México, las empresas siguen enfocándose en proteger sus perímetros tradicionales y dejan de lado la flexibilidad para los empleados.

“Las empresas olvidan que hoy el perímetro es el usuario y los dispositivos que usa para trabajar, y que eso es lo que tienen que asegurar”, afirma la ejecutiva. Esos usuarios (los empleados) buscan formas de hacer su trabajo, incluso sin el beneplácito usando herramientas como Whatsapp (80%), abriendo el correo corporativo en su celular o tableta personal (84%), llevándose documentos a casa para terminarlos en un USB (43%) o reenviándoselos a su correo personal (25%).

Galván dice que los directores de TI no tienen ese tipo de riesgo (el de las TI en las sombras) en mente, especialmente cuando 62% de ellos dice que no piensa invertir en seguridad este año. Así, tal cual. Del 38% que sí invertirá, 33% es por los hábitos de seguridad de los usuarios, 18% para administrar los dispositivos móviles, y 16% por las recientes brechas de seguridad masivas, como WannaCry.

En cuanto a las políticas de seguridad, 73% de los gerentes de TI dicen que tienen políticas claras de seguridad, y 93% dicen que los empleados de su empresa fueron capacitados y tienen conocimiento de estas. Pero 32% de los trabajadores digitales dijo no haber recibido ninguna capacitación sobre conductas apropiadas para el resguardo de datos corporativos y seguridad en el estudio del año pasado.

“Esto sigue demostrando la desconexión que hay entre los empleados, las áreas de TI y los propios líderes de negocios”, asegura Macías.

Otro ejemplo se ve en el tema de la continuidad del negocio. Un 71% de los departamentos de TI dijeron que su infraestructura está preparada para brindar recuperación de desastres y continuidad ante algún desastre. “Sin embargo, están pensando en sus respaldos de ERP o de este tipo de herramientas de misión crítica, no en que sus trabajadores tienen herramientas de espacios de trabajo digital. Así que, en caso de un sismo, como el del año pasado, la empresa tiene todos sus datos seguros, pero sus empleados no pueden trabajar porque no tienen cómo hacerlo desde fuera de la oficina. Continuidad de negocio es asegurar que empleados pueden trabajar desde cualquier locación”, subraya el director general de Citrix México.

Macías comenta que hay que considerar que no todos los trabajadores requieren formatos de trabajo flexible. “Esto depende del perfil del puesto que se tenga. Hay ciertas áreas que sí pueden estar de manera remota, pero otras tienen que estar físicamente allí. Nosotros podemos ayudar a las empresas a definir este tipo de perfiles y a armar sus estrategias de trabajo flexible”, asevera Macías, quien menciona que a veces incluso hay resistencia al modelo por parte de los mismos empleados.

“Este tipo de iniciativas debe ir de la mano con un plan de cambio que considere a la gente. Este plan debe ser previo a la implementación, con pruebas piloto, y las áreas de TI tienen que probar que el ambiente funciona de maravilla para que la experiencia de usuario sea la mejor. Eso no siempre sucede”, concluye Macías.

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