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Tiendas online, aliadas de las PyMEs para el comercio electrónico

De acuerdo con estadísticas de la argentina Tienda Nube, la mayoría de los clientes de los comercios online utiliza el celular para hacer sus compras.

Con el comercio electrónico en franco ascenso en América Latina, muchas pequeñas y medianas empresas (PyMEs) necesitan tecnología simple y efectiva que les permita vender fácilmente en línea. Es por ello que este segmento de servicio tecnológico se afianza cada vez más.

“El segmento de eCommerce crece a paso firme en la Argentina, y en todo el mundo, por ser una solución que permite que todo negocio potencie sus ventas y llegue a una mayor cantidad de clientes que los que alcanzaría por los canales tradicionales de venta, es decir el mundo offline. En nuestro caso, la cantidad de tiendas creadas crece un 60% año a año”, sostiene Santiago Sosa, CEO y co-fundador de Tienda Nube, compañía que ofrece una solución tecnológica de eCommerce pensada para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear su propia tienda online autogestionable sin conocimientos técnicos.

El 57.5% de las tiendas de la plataforma vende productos de indumentaria o accesorios, por ese motivo se considera el rubro moda como el más grande en cuanto a cantidad de ventas realizadas y volumen de facturación.

Los rubros que le siguen en cuanto a cantidad de ventas son salud y belleza y decoración y hogar, con un 6.7% y 4.5% respectivamente del total de ventas.

“El principal beneficio de utilizar este tipo de servicios en comparación a un desarrollo a medida es la posibilidad de gestionar todo un negocio desde un único lugar, además del costo de la puesta en marcha (en cuanto a inversión económica y tiempo) y el soporte y el acompañamiento personalizado que ofrece nuestra plataforma, cuya tecnología de punta es desarrollada localmente”, aclara Sosa.

Santiago Sosa

Desde la firma explican que hoy, las claves de la venta online pasan por contar con una plataforma que brinde una excelente experiencia de compra, es decir que se pueda comprar desde cualquier dispositivo, de forma rápida e intuitiva, pero hay más: “También es importante que todo negocio pueda transmitir su imagen de marca y se integre a las aplicaciones y redes sociales que utiliza su público, de forma tal que esté presente dónde sus clientes esperan que esté”, apunta Sosa.

Muy importante, y no menor, es la tracción hacia el eCommerce. “Puede parecer redundante, pero un eCommerce no vende sólo, es necesario invertir tiempo y presupuesto en diseñar una estrategia de marketing integral que genera ventas. Esto puede ser tanto a través de marketing en redes sociales, email marketing, posicionamiento en buscadores o publicidad paga en los mismos”, agrega.

El peso de la movilidad

Todas las tiendas cuentan con soporte personalizado y tecnología no sólo optimizada para los dispositivos móviles, sino que especialmente diseñada para estos dispositivos. Esto significa integraciones con Instagram Shopping, Whatsapp, diseño personalizable y de fácil navegación además, están disponibles integraciones con medios de pago y de envío, todas estas herramientas que hoy en día permiten gestionar de manera efectiva cualquier negocio online.

De acuerdo a las estadísticas de la compañía, la mayoría de los clientes de los comercios online utiliza el celular para hacer sus compras. Esta tendencia se desprende de los datos de ventas de los negocios que utilizan la plataforma: el 55% de las ventas en el segundo cuatrimestre de 2018 se hicieron por esa vía y aumentaron un 9% en el último año. De hecho, este comportamiento de compra ha crecido casi un 30% en los últimos tres años.

Cabe destacar que esta situación se refleja en lo que va del 2019 ya que lo móvil representa el 67% del total: 2 de cada 3 ventas realizadas fueron a través de un dispositivo móvil.

Esto no es un fenómeno aislado que se da únicamente por el hecho de contar con diseños mobile first, sino que es todo parte de un fenómeno social que están viviendo todos los negocios en este momento.

“Instagram pasó de ser una red social para publicar fotos a un canal para contar historias y generar experiencias de compra. A través de Instagram Shopping más marcas pueden vender. WhatsApp dejó de ser un servicio de mensajería, para pasar a ser un canal de atención pre y post venta. Por ese motivo, al ver que el uso de las tecnologías y aplicaciones cambia, es necesario que las empresas que ofrecen servicios de tecnología se adapten a estos cambios rápidamente para poder acompañar a sus clientes en el desarrollo y crecimiento de sus negocios. Nuestro rol es acompañamos con la tecnología necesaria para ayudarlos a crecer”, subraya Sosa.

Logística, el otro gran pilar

A la hora de hacer envíos en un eCommerce es fundamental tener en cuenta la velocidad de los servicios de envío y su alcance. Es el otro ingrediente clave para una experiencia de compra online exitosa.

“El crecimiento del comercio electrónico desafía a las empresas de logística a ofrecer servicios más rápidos y de mejor calidad. Esta calidad no se refleje sólo en el tiempo y forma en el cuál se recibe el paquete, sino que también en la atención que se brinda durante el proceso de envío”, comenta Sosa.

Esta clase de servicios colaboran en diferentes formas, por un lado ofrecen integraciones con diferentes medios de envío y permiten que todas las tiendas puedan configurar envíos personalizados, de forma tal que puedan realizar envíos con servicios propios o de terceros.

Finalmente, las tiendas cuentan también con un calculador de costos de envío y las posibilidades de hacer seguimiento del pedido, complementario a la experiencia de compra, esto brinda transparencia y tranquilidad al comprador, quién puede consultar el estado de su pedido siempre que quiera. “La posibilidad de hacer seguimiento del envío no sólo se traduce en la calidad de experiencia de compra que tiene el comprador, sino que también se refleja en la reducción del volumen de consultas que recibe el eCommerce”, concluye Sosa.

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