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Tendencias que dan forma a las UC y la colaboración en 2016

La evolución de las tendencias de los lugares de trabajo están afectando cómo los empleados colaboran. Aprenda cómo las UC y la colaboración deben adaptarse para soportar nuevas formas de trabajar.

Con un nuevo año vienen nuevas formas de trabajar. Este año, las empresas y los proveedores de UC tendrán un enfoque renovado en las tendencias para la evolución del lugar de trabajo para apoyar a los trabajadores móviles y los empleados en los espacios de trabajo abiertos.

Los empleados que pasan gran parte de su tiempo en el campo tendrán una mayor influencia sobre las ofertas de colaboración. El analista de Nemertes Research, Irwin Lazar, dijo que el mercado de colaboración se ha centrado principalmente en los trabajadores del conocimiento y los empleados que pasan la mayor parte de su tiempo en su escritorio y en el teléfono. Pero los empleados móviles –cuyas responsabilidades incluyen inspecciones, entregas y ajustes de seguros– necesitan mejores capacidades de colaboración para las aplicaciones que utilizan.

"Vamos a ver un montón de esfuerzo para dotar a las personas en el campo con mejores herramientas para la colaboración en tiempo real con sus compañeros", dijo Lazar.

Espacios de trabajo abiertos impulsan la tendencia de audífonos

Aunque la mayoría de las organizaciones todavía tienen el entorno tradicional de cubículos, los espacios de trabajo abiertos son una tendencia creciente del lugar de trabajo para fomentar la colaboración de los empleados. Pero los espacios de trabajo abiertos traen nuevos retos de comunicación y colaboración.

Un estudio sobre los planes de oficinas abiertas de piso encontró que las distracciones de ruido y la pérdida de privacidad fueron las principales fuentes de insatisfacción laboral. Los beneficios de una mayor interacción de los empleados en un lugar de trabajo abierto no compensan estas desventajas, según el estudio.

Lazar dijo que el mayor problema con los espacios de trabajo abiertos es el video. El uso del video de escritorio está creciendo en la empresa, pero los empleados preocupados por la privacidad y el ruido pueden ser reacios a utilizar el video del todo, dijo.

"Las oficinas están llenas de gente, pero no necesariamente las personas con las que usted colabora cada día", dijo Jennifer Adams, directora de marketing de soluciones empresariales de Plantronics.

En un intento por bloquear las distracciones de ruido en los espacios de trabajo abiertos, los empleados han acudido a los audífonos y auriculares. Pero los auriculares de nivel de consumidor no son para la comunicación de oficina.

Plantronics ha desarrollado una gama de audífonos con tecnología de cancelación de ruido para los empleados en los espacios de trabajo abiertos. Los auriculares incluyen un micrófono con anulación de ruido para reducir el ruido de fondo durante una llamada y mantener a los empleados enfocados en sus conversaciones, dijo Adams.

Adaptando UC a las tendencias laborales

Las UC y la tecnología de colaboración evolucionarán para soportar estas nuevas tendencias laborales.

Lazar dijo que las APIs para agregar capacidades de comunicación, como clic-para-llamar a las aplicaciones de negocio, se harán más frecuente en la empresa. Los usuarios ahora tienen la opción de ir a los proveedores de APIs, como Twilio y TokBox, para habilitar para comunicación las aplicaciones que utilizan a menudo.

Pero estas APIs presentan algunos desafíos para TI. Los empleados tienen la posibilidad de incrustar las APIs de estos proveedores en sus aplicaciones de negocios sin el conocimiento de TI, creando un nuevo problema de TI en las sombras, dijo Lazar.

Las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) también podrían encontrar su camino hacia la comunicación y la tecnología de colaboración.

Alan Lepofsky, analista principal de Constellation Research, dijo que AI –conocida como  colaboración asistida– mejorará la productividad de los empleados con sus aplicaciones de negocios.

"Aunque todavía está en las primeras etapas, IA nos ayudará a filtrar, etiquetar, priorizar y al final incluso responder al trabajo", dijo Lepofsky.

Los trabajadores móviles encontrarán la colaboración asistida especialmente útil, conforme la tecnología pueda tomar información como la geografía, el clima o la audiencia, y filtrar y priorizar lo que se muestra en un smartphone o tableta, dijo.

"Imagine que está en un sitio del cliente, y su herramienta de colaboración solo muestra información sobre las personas con las que se está reuniendo y contenido relevante a la ubicación donde que se encuentra”, dijo.

La primera generación de colaboración asistida se centrará en las acciones recomendadas, dijo. Por ejemplo, Google lanzó recientemente Smart Reply para su servicio de Inbox Gmail. Smart Reply  utiliza aprendizaje automático para sugerir hasta tres respuestas para un correo electrónico que un usuario recibe con base en el contenido del correo electrónico.

"Es muy básico", dijo Lepofsky. "Pero es un signo de lo que vendrá”.

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Este artículo se actualizó por última vez en enero 2016

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