Sergey - stock.adobe.com

Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Tendencias en gestión de contenido para 2019

IA, personalización, plataformas de servicios abiertos y guerras de proveedores, dicen los observadores de la industria del software de gestión de contenidos, serán las principales tendencias en 2019.

Es ineludible: Al igual que la inteligencia artificial cada vez más sofisticada continúa su marcha a través de todos los sectores del mundo de la tecnología, también encabeza la lista de tendencias tecnológicas en software de gestión de contenido para ver en 2019, dijeron los observadores de la industria.

También se espera que surjan o continúen aumentando rápidamente durante el próximo año en la gestión de contenido las tecnologías de personalización y la guerra por la participación de mercado entre los principales proveedores y los competidores más pequeños que están avanzando.

Cada proveedor importante, no solo los líderes de la industria Box, Hyland, IBM, Microsoft, OpenText y Google, sino también competidores como M-Files, Nuxeo y Alfresco, ya ha incorporado herramientas de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático en su plataforma central y sistemas relacionados.

Ahora, los proveedores están acelerando sus esfuerzos de inteligencia artificial, ya que los usuarios se sienten rápidamente cómodos con la tecnología que ya no es nueva, e incluso esperan las herramientas de software de inteligencia artificial que salen a la luz o ayudan a los usuarios finales a encontrar el texto, el contenido visual y el contenido de audio adecuados.

Aplicaciones de gestión de contenido de IA

Más allá de la búsqueda empresarial, IA también cuenta con una amplia gama de otras aplicaciones de administración de contenido, incluyendo contenido web y gestión de activos digitales, automatización de marketing y marketing de contenido.

"La inteligencia artificial, que, por supuesto, es un término muy utilizado y abusado, se está convirtiendo en una tendencia importante en términos de lo que los proveedores están agregando a sus plataformas", dijo el analista de Gartner, Michael Woodbridge. "Ya está sucediendo. Ha ocurrido en los últimos 12 meses más, pero ahora, está comenzando a penetrar en todos los proveedores, no solo en los pocos que están a la vanguardia".

Esas adiciones de IA, en su mayoría, se dividen en dos categorías principales empresariales, en opinión de Woodbridge:

  1. Mejoras en la productividad mediante el aprendizaje automático y la tecnología de gráficos para la colaboración de contenido al sugerir colaboradores y contenido relacionado, por ejemplo; y
  2. Casos de uso de clasificación de contenido, como extraer sentimientos y conocimientos básicos de documentos de negocios y almacenarlos como metadatos para aplicaciones como gestión de contratos, análisis de riesgos, detección de fraudes y servicio al cliente.

Personalización

Es notable, en particular, entre otras tendencias clave en la tecnología de gestión de contenido para el año, el rápido crecimiento de la personalización tanto para el contenido web como para el contenido empresarial que reside en los sistemas de gestión de contenido (CMSes).

La convergencia de la inteligencia artificial y la personalización para lograr un mejor efecto en marketing, ventas y servicio al cliente es una tendencia en sí misma, según lo ve uno de los principales proveedores de software de personalización, Evergage.

En el pasado, la personalización, si es que se hacía, dependía de las reglas, de la misma manera que lo hacía la inteligencia artificial tradicional desde la década de 1960. IA rompe la personalización de los motores basados ​​en reglas y puede automatizar las cosas a un nivel más granular, al menos esa es la esperanza.

Con el aumento del dominio de la web y el marketing y la publicidad digital, la personalización se ha convertido en una parte integral de la forma en que los minoristas en línea y otras organizaciones hacen negocios al adaptar las experiencias de los clientes y usuarios de la manera más individual posible.

Para eso, dependerá cada vez más de la inteligencia artificial y sus variantes, no de las reglas, dijo Andy Zimmerman, CMO de Evergage.

"Las grandes áreas de enfoque en el espacio están en las aplicaciones de aprendizaje automático para brindar experiencias a nivel individual", dijo Zimmerman. "En lugar de que un profesional de marketing intente descifrarlo, y adivinar y probar, puede tener un sistema que autoaprenda y se optimice, y que realice su propia prueba de diferentes experiencias, ya sean ofertas o titulares o imágenes para mostrar".

En el ámbito de la CMS empresarial, la estrategia de Evergage es dejar que los grandes proveedores realicen su propia personalización para los usuarios, generalmente confiando en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, como lo demuestra la colaboración del marco de IA Box Skills de Box con AWS, Microsoft, IBM y Google. Algunos proveedores de CMS, como Nuxeo, por ejemplo, contratan a Evergage para hacer la personalización de los sitios web y blogs de los proveedores.

Los proveedores persiguen estrategias contrastantes

Otra de las principales tendencias en administración de contenido que promete intensificarse en 2019 es la batalla por la supremacía entre los proveedores de nube nativos más pequeños, pero de rápido crecimiento, como Box, y las grandes empresas de tecnología, como Microsoft y su arsenal de sistemas de colaboración y contenido en la nube y locales.

Microsoft tiene raíces profundas en la tecnología de administración de contenido con su software de almacenamiento e intercambio de documentos de casi dos décadas, y en su mayoría local, SharePoint que ahora está integrado con Office 365 y otros productos de Microsoft CMS.

Matthew McDermott, un experto en Microsoft SharePoint, Office 365 y Azure, dijo que ve el futuro inmediato del mundo de la administración de contenido a través del prisma de la reaparición de la intranet tradicional en una nueva forma: el CMS moderno.

El contenido a menudo se encuentra diseminado por todas las organizaciones, con los departamentos individuales generalmente administrando su propio contenido. Pero los usuarios finales encuentran dificultades para encontrar el contenido que desean en este modelo.

"Esperamos que tomen el control de su contenido, pero no necesariamente funcionó tan bien", dijo McDermott, ingeniero principal de mercadeo técnico de Spanning Cloud Apps, un proveedor de recuperación y respaldo de contenido con sede en Austin. "Creo que se verá a las empresas analizar eso detenidamente y decidir que todavía necesitan algún tipo de ubicación central".

McDermott predijo que SharePoint, que tiene una base instalada masiva en grandes empresas y gobiernos, no desaparecerá. En cambio, se está convirtiendo en una especie de sistema de servidor para un software más ágil de administración de contenido y colaboración de Microsoft, como Office 365, Teams, OneDrive y Yammer, dijo.

Box quiere ser plataforma de contenido

Mientras tanto, Box se apega a su misión auto-inflingida de convertirse en el centro de todas las necesidades de contenido de una organización.

El proveedor de Silicon Valley, que ha aumentado su base de usuarios a un ritmo dramático, a pesar de que la compañía aún no ha obtenido beneficios, está buscando un enfoque de plataforma de servicios de contenido abierto (CSP).

Gartner definió la categoría de CSP en un informe de 2017 en el que el gigante consultor dijo que el paradigma clásico de administración de contenido empresarial se ha convertido en un enfoque abierto basado en API basadas en la nube.

En una entrevista en la conferencia de usuarios de BoxWorks 2018, Jeetu Patel, director de productos y estrategias de Box, habló sobre la importancia de IA en la estrategia tecnológica de Box, en la cual la compañía pretende mejorar la experiencia del cliente con cada una de sus nuevas funciones o productos.

"La forma en que pensamos acerca de las tecnologías de vanguardia y lo que está haciendo el mercado y las megatendencias en aprendizaje automático, nube e inteligencia artificial: en estas áreas, sentimos que podríamos tener una... innovación significativa donde las cosas serían diferentes si innováramos frente a si no lo hiciéramos", dijo Patel.

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close