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Tendencias de TI en 2020 y cómo conquistarlas antes

Los desafíos que una organización de TI enfrenta hoy en día son desalentadores, sobre todo porque la mayoría de ellos –el control presupuestario y la planificación de procesos– no tienen nada que ver con la tecnología.

Si su organización de TI ejecuta una mezcla compleja de infraestructura y herramientas de un modo reactivo y sensible, y se esfuerza por invertir en mejoras fundamentales, la buena noticia es que usted no está solo. La mejor noticia es que hay un camino para arreglarlo.

Los actuales equipos de operaciones de TI asignan recursos, desplazan cargas de trabajo y supervisan y operan las plataformas de TI. Para 2020, las operaciones de TI deben convertirse en un corredor de servicios de TI que evalúa y orquesta diferentes aspectos de las operaciones de TI –automatización, despliegue y seguridad– de una manera matricial y flexible para impulsar el negocio, dijo Jeffrey Brooks, analista de Gartner, en la Cumbre de Estrategias y Soluciones de Operaciones de TI de la firma analista este mes.

Para llegar allí, las organizaciones deben centrarse en varias tendencias de TI para 2020 para llegar a una mayor madurez y un mejor servicio de negocios. Incluyen el pensar primero en la nube, pero no todo en la nube, y darle serio respeto a las habilidades menos tangibles.

Ir rápido e ir despacio

Potencialmente, el mayor desafío que se enfrenta hoy en las operaciones de TI es una paradoja y un conflicto cultural: Ser rápido, pero también metódico, tanto para hacer posible, como para proteger el negocio. No todas las aplicaciones deben moverse rápidamente, pero TI siempre debe buscar maneras de ser ágil para capturar oportunidades de negocio.

Considere la hoja de ruta de su propio negocio, y sus capacidades y fortalezas. No se trata solo de ponerse al día con los disruptores, dijo María Lugo-Karnafel, directora de finanzas de una multinacional de servicios financieros. "Si usted solo está enfocado en ponerse al día, es vulnerable a nuevos disruptores mientras tanto". Las tendencias de TI en 2020 serán tendencias de negocio, sin una clara línea divisoria entre los dos.

Salga de la deuda técnica

No hay espacio para la deuda técnica en la organización de TI de 2020. Una infraestructura de TI grande, integrada y compleja se vuelve cada vez más difícil de mantener a medida que pasa el tiempo. Ejecute operaciones de TI como una empresa que ofrece servicios de TI, dijo Brooks, o arriésguese a ver desaparecer su presupuesto.

"Nuestro pensamiento ha cambiado [de silos] a proporcionar una plataforma para los usuarios", dijo un asistente que administra las operaciones de infraestructura de TI en un gran banco norteamericano. Un administrador de virtualización maneja tareas relacionadas con máquinas virtuales, contenedores y nube, mientras que un administrador de SO sustituye los silos de los administradores de UNIX, Linux y Windows. Ellos ejecutan todos los diferentes sistemas operativos, tratándolos como mercancías.

Esta reorganización costo-efectiva de TI es importante, porque la mitad del presupuesto de TI debe ir a mejorar el funcionamiento de la empresa, agregó Ronni Colville, vicepresidente administrativo de Gartner.

Nube hoy, nube mañana

La nube no es la respuesta a todo, pero es un buen lugar para comenzar. Las tendencias de TI para el año 2020 señalan un cambio hacia todo lo que se ejecuta en la nube, a menos que haya una razón convincente por la que no se puede. SAP, por ejemplo, no necesita ser entregada como una aplicación de nube de inmediato, y de hecho la mayoría de los sistemas de registro y de diferenciación no están preparados para la nube.

"Hay que diseñar y fabricar las cosas para aprovechar realmente la nube", dijo Colville.

Una vez más, la organización de TI debe elegir moverse rápidamente para algunas aplicaciones y poco a poco para otras, pero en general, la adopción de la nube y las ofertas de servicios continuará acelerándose.

Las habilidades blandas son difíciles de conseguir

Las habilidades de comunicación y planificación son difíciles de evaluar y es probable que falten en su fuerza de trabajo actual. Las dos principales aptitudes que Gartner soporta son la colaboración y la gestión de proyectos.

"Hoy tenemos un déficit de habilidades: no son habilidades técnicas, sino habilidades de personas y procesos", dijo Brooks. Las organizaciones deben cambiar la forma en que contratan y entrenan para esta tendencia de TI, para que no terminen con una fuerza de trabajo que no puede apoyar las plataformas de negocios a medida que se retira la generación anterior.

Las organizaciones de TI deben considerar la dotación de personal y la gestión del ciclo de vida para evitar una situación en la que las aplicaciones sean demasiado heredadas para funcionar y nadie sepa cómo soportarlas o migrarlas, dijo Lugo-Karnafel.

"Cuando se combinan las habilidades blandas con las capacidades técnicas, vale la pena", comentó Lugo-Karnafel, ya sea en una sola persona o en una mezcla de personas que trabajan juntas. Por ejemplo, cuando las personas evalúan las herramientas juntas y se comunican sobre sus necesidades, pueden estandarizarlas en una plataforma utilizada de diferentes maneras en diversos grupos, eliminando la complejidad. Lugo-Karnafel incluso utilizó un enfoque de roadshow para compartir ampliamente información sobre las capacidades de una herramienta.

Herramientas más inteligentes significan TI más inteligente

La tecnología de operaciones de TI que despliega para 2020 será mucho más inteligente, tomando información de múltiples fuentes y respondiendo al cambio.

La automatización hace hoy lo que usted le dice que haga, repetidamente y confiablemente. El personal de TI analiza una pequeña cantidad de datos, como registros y diagramas de monitoreo, para tomar decisiones. Para el año 2020, las herramientas de TI ingerirán datos de operaciones y aplicarán análisis algorítmicos para ayudar a tomar decisiones para mejorar las operaciones, dijo Colville.

Olvídese de todo el ruido grande sobre big data: los datos por los que usted tiene que preocuparse se sientan en su centro de datos ahora, indicó Colville. Con la inteligencia artificial, las herramientas pueden dirigir que la automatización se produzca en función de la disponibilidad de capacidad, el uso y otros factores. Por ejemplo, una herramienta podría automáticamente parchar un sistema basado en si ha estado activo o caído en la última semana.

Gane su confianza

Las organizaciones de operaciones de TI deben preocuparse por los presupuestos y la percepción de los negocios.

Si el negocio no está interesado en lo que TI puede hacer por ellos –y si TI no puede comunicar cómo sirve al negocio– el dinero se secará rápidamente, dijo Brooks.

No todas las organizaciones enfrentarán cada tendencia de TI en 2020 o después, y no cada cambio tiene que suceder a la vez. Examine las aplicaciones y fíltrelas para estas construcciones rápidas y lentas. Pero si no gasta el 50% del presupuesto de TI para permitir el negocio en 2020, ese dinero se destinará a los bolsillos de los grupos de negocios, dijo Colville. Y entonces le entregarán un lío de soluciones de TI que crearon, y le dirán que las soportes.

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