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Surgen retos de continuidad de negocios conforme termina el trabajo desde casa

A medida que los gobiernos consideran la reapertura, las organizaciones deben abordar cómo eso afecta la planificación de la continuidad del negocio, como tener en cuenta los empleados remotos que regresan a las oficinas y la posibilidad de interrupciones.

Antes del golpe de la pandemia covid-19, las conversaciones de continuidad del negocio se centraron en mantener un negocio en funcionamiento en una ubicación física fija en una variedad de circunstancias adversas. Ahora que nos enfrentamos a una nueva realidad en la que organizaciones enteras trabajan desde casa (WFH, por sus siglas en inglés), las conversaciones de continuidad de negocios han cambiado.

Hoy, los líderes de TI tienen que lidiar con dos nuevos desafíos de continuidad del negocio: la transición de los equipos de regreso al trabajo en la oficina y el desarrollo de un modelo de preparación que aliste a una organización para un choque de todo el sistema. Exploraremos cómo estos desafíos juntos constituyen la nueva cara de la continuidad del negocio.

Desafío de continuidad del negocio: Reapertura de oficinas

Si bien las organizaciones tendrán que trabajar a través de las preocupaciones de salud pública a medida que forjan un camino hacia la reapertura, el desafío de continuidad del negocio (BC) de reabrir una oficina se extiende mucho más allá del distanciamiento social.

El desafío de BC implica la cuestión de cómo reintegrar la tecnología que ha estado "en la naturaleza" en los hogares de los empleados durante semanas o meses. Devolver cientos o miles de máquinas del trabajo en el hogar a la oficina al mismo tiempo plantearía serios riesgos: incluso una sola máquina con seguridad debilitada, programas no seguros o un virus podría causar estragos en todo tipo de datos sensibles.

Para evitar tales problemas, los equipos de TI pueden tener que volver a crear imágenes de todas las máquinas que se usaron de forma remota y restaurar la configuración del lugar de trabajo aprobada y confiable. Esto significa que los trabajadores pueden necesitar dispositivos de reemplazo para trabajar durante este proceso. Esto parece bastante sencillo, pero plantea varias preguntas logísticas:

  • ¿Cuántas computadoras portátiles de repuesto tiene la organización (o cuántas puede comprar)?
  • ¿Cuánto tiempo le tomará a TI asegurar cada máquina al volver a ingresar?
  • ¿Cuántos empleados puede volver a poner en línea una organización a la vez?

Cuando se responden estas preguntas, está la cuestión de decidir qué empleados y equipos volverán cuándo.

Una forma de priorizar el reingreso es comenzar con aquellos cuyas máquinas necesitan menos trabajo (o los que necesitan más trabajo). Para resolver esto, es útil mirar los informes de gastos. ¿Por qué? Porque en la prisa por lograr la productividad en un trabajo desde el hogar, muchos empleados improvisaron.

Por ejemplo, tal vez un empleado con una fecha límite ajustada necesitaba cierta funcionalidad a la que no tenía acceso a través de su VPN. Solicitaron acceso y luego solicitaron permiso para comprar software que proporcionaría una solución alternativa. A medida que se acercaba la fecha límite, el empleado simplemente descargó el software, lo cargó en gastos y no lo pensó dos veces.

El proyecto se completó a tiempo, pero la máquina ahora ejecuta una aplicación no aprobada que podría presentar cualquier cantidad de riesgos de seguridad.

Por supuesto, los informes de gastos no contarán toda la historia, pero pueden ayudar a los equipos de TI a desarrollar un plan de acción para preparar las computadoras de trabajo para volver a entrar en un entorno de trabajo.

Sin embargo, cuando termine esta transición de reentrada, la continuidad del negocio no volverá a ser como era. Ahí es donde entra el segundo desafío.

Reto de continuidad: Agilizar la continuidad

La continuidad del negocio es notoriamente subestimada. Casi todas las organizaciones tienen un plan y casi nadie ejecuta pruebas regulares.

Esto quedó muy claro durante la rápida transición forzada al trabajo de toda la empresa desde casa que tantas organizaciones experimentaron a mediados de marzo. El objetivo de muchos planes de continuidad del negocio es estar en funcionamiento en cuestión de horas, y en un máximo de 24 horas. Desafortunadamente, una experiencia más común durante el ajuste de covid-19 fue una transición que llevó de siete a 10 días de trabajar largas horas y fines de semana para poner a todos al día y trabajar productivamente.

Esta fue una llamada de atención importante para muchas organizaciones. En la comunidad de TI, generó conversaciones sobre cómo tratar la continuidad del negocio más como otras funciones de desarrollo, con un modelo de implementación similar a DevOps o integración continua/entrega continua.

Una solución que rápidamente está ganando algo de tracción: interrupciones intermitentes diseñadas, equipo por equipo, cada pocas semanas. Al hacer esto, todos dentro de una organización se acostumbran a cómo se ve un corte de energía, cómo operar en condiciones no ideales, cómo trabajar bajo estrés y cómo hacer frente a la repentina incertidumbre. La activación de interrupciones regulares programadas obliga a los equipos a encontrar formas alternativas de hacer las cosas y a sentirse cómodos para abordar los cambios repentinos en las condiciones comerciales.

Este modelo también puede revelar procesos, flujos de trabajo y funciones no esenciales que todavía operan dentro de una organización, de una manera que una interrupción total a menudo no puede debido al pánico y al estrés que conlleva.

He aquí cómo: Si desconectar una función o proceso no interrumpe a la organización, este es un buen indicador de que existe la oportunidad de optimizar este proceso. Como mínimo, tendrá una sólida comprensión de qué procesos y sistemas son realmente críticos para su negocio. Luego, puede priorizar la administración y la respuesta en consecuencia para que los recursos limitados puedan administrar primero el soporte a las áreas más críticas del negocio.

Los tres puntos clave para pensar en la continuidad ágil son:

  1. Organice las interrupciones de modo que obligue a los equipos a desarrollar estrategias para trabajar en circunstancias menos que ideales.
  2. Use estas pruebas para identificar cualquier área de la organización que no sea de misión crítica y pueda recibir apoyo secundario.
  3. Fortalezca la organización eliminando flujos de trabajo innecesarios y capacitando al personal para contribuir a operaciones más rentables.

El futuro continuo de la continuidad del negocio

El covid-19 ha tenido un impacto de largo alcance en la economía a corto plazo. También tendrá un impacto en los próximos años.

COVID-19 has had a far-reaching impact on the economy in the short term. It will also have an impact for years to come.

Una oportunidad importante que presenta para los líderes de TI es la oportunidad de repensar los modelos de continuidad del negocio para que funcionen como partes vivas y respirables de una organización y agreguen valor al hacer que las organizaciones sean más ágiles, fuertes y resistentes.

Sobre el autor
Tom Kiblin es el vicepresidente de servicios gestionados en ServerCentral Turing Group (SCTG). SCTG ofrece desarrollo de software nativo en la nube, consultoría de AWS, infraestructura en la nube y servicios globales de centros de datos.

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