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Suites de productividad evolucionan para satisfacer las demandas del mercado

ERP y SCM generarán sinergias con funcionalidades orientadas a big data, analítica, movilidad e IoT. Las mejoras del CRM ayudarán a identificar patrones de comportamiento de los consumidores.

El modelo de negocios de las suites de productividad ha cambiado, dejando cada vez más atrás la venta de licencias y pasando de lleno al esquema de software como servicio (SaaS), donde la solución está en la nube. Así, la integración, la flexibilidad y la seguridad se han tornado claves para los proveedores de la industria. La necesidad de conectar personas, compartir, colaborar y capitalizar conocimiento, hace que este mercado evolucione en su oferta, apostando a la capacidad de integración y personalización de información.

Los expertos señalan que, en general, todas las herramientas de software tienden a buscar la integración de los distintos sistemas existentes en una organización, con el fin de facilitar la operación del negocio. “En el caso de las soluciones de ERP y SCM, estas comenzarán a generar sinergias con funcionalidades orientadas a big data y analítica, movilidad e internet de las cosas (IoT). En cuanto al software de CRM, las mejoras estarán orientadas a identificar los patrones de comportamiento de los consumidores, para generar acciones de marketing personalizadas y de alto valor, siempre apuntando hacia una mejora significativa de la ‘experiencia del cliente’ en todos los puntos de contacto con él. Acá los sistemas cognitivos comenzarán a marcar un avance significativo respecto a la oferta tradicional”, sostiene Jonathan Namuncura, analista de software en IDC Chile.

Por su parte, Diego González, gerente general de Defontana, opina que los principales desafíos que tiene por delante la industria incluyen la atención más personalizada del usuario, una mejor experiencia de cliente, aplicaciones más inteligentes y realidad virtual, por lo tanto –explica- las aplicaciones que se están integrando a estas soluciones deben ir por esa línea. “En el área de los sistemas de gestión, por ejemplo, la inteligencia aplicada puede convertirse en una herramienta capaz de crear asistentes personales virtuales que ayuden en la dinámica corporativa interna así como en diferentes tareas, entre ellas el manejo de correo electrónico o en las plataformas de contacto con los clientes y usuarios externos para hacer más rápida y sencilla su experiencia de atención”, señala.

Jonathan Numancura, IDC

De acuerdo a IDC, la computación en la nube seguirá siendo la favorita a la hora de optar por aplicaciones de negocios. Y es que la conectividad casi total en la mayoría de los países desarrollados, y del 90% a través de smartphones y otros dispositivos en Chile, son no solo ejemplo, sino también una oportunidad y un desafío para que las soluciones de apoyo a la gestión corporativa sean capaces de integrarse de lleno a la nube y lo que conlleva, por ejemplo, el uso de redes sociales. Y aunque recién se están vislumbrando las infinitas posibilidades que ofrecen estos avances en diversos ámbitos, lo cierto es que pueden ser un gran apoyo para revitalizar la industria y optimizar la gestión en los negocios.

Consejos al momento de implementar estas soluciones

Los expertos señalan que es fundamental tener la convicción de que la adopción de estos sistemas son un beneficio para el negocio, una oportunidad para ordenarse, modernizarse, ahorrar, optimizar la gestión e incluso aumentar las posibilidades de crecimiento.

Rubén Belluomo, Infor

Rubén Belluomo, gerente comercial de Infor para Chile y Argentina, señala que “lo que recomendamos a las empresas es asumir que la transformación digital llegó para quedarse, que ya no es un tema de elección. Toda empresa que quiera ser rentable y productiva, con miras a sobrevivir en el actual mundo competitivo, debe  prepararse y eso significa estar a la vanguardia de las novedades tecnológicas”.

 Para Namuncura, analista de IDC, hay que considerar que cada empresa tiene una dinámica distinta, dada por la industria en la que participa, el tipo de negocio (B2B, B2C), la madurez tecnológica y su orientación estratégica: “Todo esto define qué tipo de solución podría implementar. Por ejemplo, para una PyME que posee un área de TI escasa o inexistente y un proceso de negocio de baja complejidad donde la integración no es primordial, la oferta de un ERP, SCM y CRM estándar en la nube es apropiada. Ahora, cuando el negocio es más complejo y existe un área de tecnología formal, las empresas buscan implementar estas soluciones en ambientes de mayor proximidad administrativa (Cloud Privado Hospedado, por ejemplo)”.

“Es primordial  informarse, comparar, cotizar, revisar el testimonio de otras empresas de similares características; tener claro lo que se busca y necesita como negocio; exigir conocimiento, seguridad, expertise y seriedad. Con base en lo anterior, buscar un proveedor adecuado y acorde a las necesidades y objetivos de la empresa. El mercado ofrece diversas  opciones para todos los sectores, incluso, algunas sin costo para quienes están partiendo o su negocio es aún pequeño. De hecho, existen soluciones online que permiten gestionar de manera eficiente para lograr un completo control sobre la empresa y que parten con planes básicos que pueden crecer junto a la empresa”, resalta González, de Defontana.

Verónica Zarbulin, directora de Ventas de ERP de Oracle Chile, agrega que con los cambios constantes y la rapidez del mercado, hoy la tecnología se vuelve un pilar fundamental para poder enfrentar este panorama. “Es necesario contar con soluciones altamente escalables, colaborativas, móviles y rápidas que permiten simplificar procesos, responder rápidamente y desde cualquier lugar de forma instantánea. Las empresas que tendrán éxito en los próximos años serán las que estén obsesionadas por la satisfacción de sus clientes. Los consumidores tienen múltiples opciones para encontrar el producto y la empresa que más les guste, y por esto existe una fuerte tendencia a mejorar la calidad de los productos y servicios y así fortalecer las relaciones con los clientes. El uso a gran escala de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial (AI), internet de las cosas (IoT) y big data permitirán esta mejora”, expresa Zarbulin.

Caso de éxito

Diego González, Defontana

Con el objetivo de apoyar su rápido crecimiento en términos administrativos, la agencia experta en marketing digital, Moovmedia, optó por el ERP 100% web Defontana para optimizar su gestión.

“Estábamos creciendo muy rápidamente y no contábamos con las herramientas administrativas para que ello fuera sostenible en el tiempo. Así, llegamos a Defontana que nos permite administrar el 100% de la empresa de forma online, eficaz, constante, flexible y transparente”, explicó Rodrigo Andrade, socio de la agencia digital Moovmedia.

De acuerdo con el ejecutivo, el que la solución de Defontana esté en la nube fue un factor determinante, puesto que todo su trabajo como agencia digital se apoya en la nube: “La herramienta de gestión también tenía que ser cloud”, señaló.

Con un equipo multidisciplinario de más de 50 personas, presencia en tres países de la región y cerca de 30 clientes, Moovmedia entrega servicios de estrategias y campañas digitales, social media, desarrollo de sitios web, consultoría, tráfico y analítica.

“Defontana nos permite administrar de manera eficaz, sin tener que estar encima de todo. Nos permite hacer lo que más nos gusta que es salir a vender y a crear valor; mostrar lo que hacemos en la parte comercial y gestión de marketing, entregando un mejor servicio a nuestros clientes”, precisó el socio de Moovmedia.

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