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Sobreviva el ‘choque tecnológico’ repensando estas cinco tendencias

Una encuesta reciente de Accenture mostró que las organizaciones deberían considerar un enfoque centrado en el ser humano al tratar de adoptar las últimas tendencias tecnológicas, que incluyen IA, productos inteligentes, 5G y más.

Nuestra historia de amor con la tecnología ha llegado a un punto de inflexión. La tecnología ahora es tan fundamentalmente parte de nuestra experiencia cotidiana, que nuestras expectativas sobre cómo se desarrolla, aplica y entrega han aumentado exponencialmente. Nuestra historia de amor continúa, pero debe estar en nuestros términos.

Este es uno de los temas centrales del informe "Technology Vision 2020" de Accenture. Las empresas deben ser conscientes de las expectativas que no coinciden o enfrentar posibles repercusiones si eligen ignorarlas en los próximos años.

Elimine lo viejo: Mire hacia tendencias tecnológicas más nuevas

Lo que está claro es que las viejas formas de hacer las cosas deben cambiar. Las estrategias inventadas por los pioneros digitales han hecho del mundo lo que es, pero ya han tenido su día. Al continuar utilizando prácticas y modelos de negocios obsoletos, las organizaciones corren el riesgo de no seguir el ritmo de las expectativas y valores cambiantes de las personas.

Esta tendencia a veces se ha caracterizado como una reacción adversa contra la tecnología, o lo que The Economist llamó "latigazo tecnológico". Pero eso no reconoce que la gente todavía ama la tecnología. En cambio, nos enfrentamos a un "choque tecnológico": la tensión entre los modelos comerciales y tecnológicos que son incongruentes con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

El choque tecnológico está en todas partes. Los productos inteligentes están proliferando, por ejemplo, incluso cuando las empresas los amurallan en modelos de ecosistemas cerrados. Nuestra demanda de opciones ilimitadas se encuentra con el bloqueo y la inflexibilidad del proveedor. Del mismo modo, cuando solicitamos una nueva mirada al modelo de propiedad, y una participación en las recompensas, de nuestros valiosos datos, a menudo estamos separados de ambos. Y luego está la IA. Si bien la tecnología se está aplicando de manera más amplia, la automatización sigue siendo la aplicación más destacada y eso deja a muchas personas preocupadas por el futuro de sus medios de vida. Gracias al choque tecnológico, la cautela y desconfianza de los consumidores en la tecnología están en aumento.

La confianza es la moneda definitiva

Las empresas no están desacelerando sus agendas de innovación, pero deben cambiar de rumbo si quieren que sus productos y servicios encuentren una audiencia receptiva. Todos los supuestos de negocios y enfoques arraigados deben someterse a revisión utilizando una lente centrada en las personas. Esto implica volver a diseñar las experiencias que unen a las personas y la tecnología, teniendo en cuenta las implicaciones de la democratización de los datos y la tecnología, y reevaluar qué tecnología proporciona a las personas y cómo cambia sus vidas en el proceso.

La confianza y la responsabilidad también serán cada vez más importantes. A medida que las empresas aplican innovaciones tecnológicas que juegan un papel más profundo en el mundo y están más arraigadas en la vida de las personas, deben adaptarse al mundo que han creado. Fomentar relaciones de confianza basadas en la rendición de cuentas es fundamental para crear un futuro más inclusivo que sea mejor para todos y no solo para unos pocos.

El choque tecnológico es, por lo tanto, un desafío con una solución clara. Las empresas que encuentren una manera de ofrecer tecnología en línea con las expectativas de las personas estarán mejor posicionadas para crecer ahora y en el futuro.

Difusión del choque tecnológico en las tendencias tecnológicas

Exactamente, ¿cómo pueden las empresas realinear su tecnología de esta manera? Comienza con repensar los modelos de negocio fundamentales, pero ahora obsoletos. El informe de Accenture "Technology Vision 2020" identifica cinco tendencias tecnológicas principales que las organizaciones deben considerar como parte de sus esfuerzos para realinear sus modelos para brindar un enfoque más centrado en el ser humano en sus esfuerzos de tecnología e innovación. La colaboración los atraviesa a todos, ya que es solo trabajando más estrechamente con las personas que las empresas podrán cumplir sus expectativas. Las tendencias tecnológicas son:

  • El yo en experiencia. Las organizaciones líderes diseñarán experiencias que amplifiquen la agencia y la elección de un individuo. En lugar de experiencias unidireccionales que pueden dejar a las personas sintiéndose fuera del circuito, los líderes ofrecerán verdaderas colaboraciones que conviertan al público pasivo en participantes activos y comprometidos.
  • IA y yo. A medida que crecen las capacidades de IA, los verdaderos pioneros serán aquellos que piensen en cómo se puede aprovechar la tecnología para sacar el máximo poder y potencial de su gente. Eso significa ir más allá de los casos de uso de automatización/reemplazo de trabajo y reinventar la inteligencia artificial como una adición y un aumento a la forma en que las personas realizan su trabajo.
  • El dilema de las cosas inteligentes. Pronto, el mundo tecnológico estará en un estado de desarrollo beta perpetuo, con productos y servicios en continuo trabajo en progreso. Esto desafía las suposiciones existentes sobre quién posee realmente un producto. A medida que las empresas buscan introducir una nueva generación de productos que son impulsados ​​por experiencias digitales, abordar esta nueva realidad será fundamental para el éxito.
  • Robots sueltos. La robótica ya no está contenida en el almacén o en la fábrica. Con 5G listo para acelerar rápidamente esta tendencia de rápido crecimiento, cada empresa debe repensar el futuro de su empresa a través de la lente de la robótica.
  • ADN de innovación. Las tecnologías disruptivas como los libros contables distribuidos, la inteligencia artificial, la realidad extendida y la computación cuántica están proliferando, brindando a las empresas muchas rutas para la innovación. Para gestionar toda esta tecnología, y evolucionar a la velocidad que el mercado exige hoy, las organizaciones necesitarán establecer su propio ADN de innovación único.

Garantizar un enfoque centrado en el ser humano para las tendencias tecnológicas

Para crecer y competir en un mundo donde lo digital está en todas partes, las empresas deberán reorientar sus estrategias en torno a un enfoque más centrado en el ser humano en el que los clientes sean colaboradores, no solo receptores pasivos. Las empresas que toman medidas decisivas para responder a estas tendencias tecnológicas forjarán relaciones más fuertes y profundas con sus clientes, capturarán una mayor participación en el mercado y establecerán el estándar para sus industrias.

Sobre el autor. Michael Biltz (@mjbiltz) es director gerente de Accenture Technology Labs. Lidera el grupo de I+D Vision de Accenture y el proceso anual de visión tecnológica de la empresa. A través de la "Visión tecnológica" de Accenture, Michael define la perspectiva de Accenture sobre el futuro de la tecnología más allá de las conversaciones actuales sobre IoT, redes sociales, nube, movilidad y big data para centrarse en cómo la tecnología afectará la forma en que trabajamos y vivimos.

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