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Siga estas seis tendencias de UC y colaboración en 2017

El pronóstico de 2017 para las tendencias de comunicaciones unificadas incluye una ráfaga de APIs, un flujo constante de video, una tempestad de mensajería de equipo y, por supuesto, una alta probabilidad de nubes.

Las tendencias de comunicaciones unificadas y colaboración experimentaron cambios rápidos en 2016.

Por ejemplo, las aplicaciones de mensajería de equipo, como Slack, han cambiado la definición misma de una aplicación de colaboración. Nuevos participantes, como Facebook Workplace, están desafiando a los proveedores establecidos de colaboración. Mientras tanto, el cambio a la nube continúa acelerándose.

Entonces, ¿qué tendencias de colaboración veremos en 2017? Siga leyendo para algunas predicciones.

1. Las grandes empresas se consolidan en un proveedor, mientras que el mercado de las PyMEs ve fragmentación.

Más del 40% de las empresas están planificando la convergencia de sus aplicaciones de UC con un único proveedor, la mayoría eligiendo Cisco o Microsoft, según un reciente estudio de Nemertes Research sobre tendencias de comunicaciones unificadas y colaboración.

Mientras tanto, las opciones en el mercado de las PyMEs continúan creciendo. Los servicios de nube pura, por ejemplo, son ofrecidos por proveedores como Mitel, RingCentral, ShoreTel y 8x8. Otros productos están disponibles a través de proveedores de servicios, como AT&T, Comcast y Verizon, y se incluyen con servicios de WAN e internet. Las PyMEs también pueden elegir entre servicios hospedados y personalizados de los socios de Avaya, Cisco y otros.

Estas tendencias de UC y colaboración deberían continuar en 2017. Las grandes empresas se consolidarán cada vez más en torno a un solo proveedor primario. Las PyMEs, por su parte, pueden moverse más rápidamente y aprovechar los proveedores de servicios innovadores.

2. Primero nube se convierte en la norma.

Nemertes ha descubierto que, alrededor del 40% de las organizaciones, utilizan o planean utilizar servicios de telefonía en la nube. Incluso porcentajes aún más altos están utilizando servicios de web de nube y videoconferencia, correo electrónico y almacenamiento de archivos.

Según Nemertes, el cambio a la nube seguirá acelerándose, conforme las empresas buscan reducir los costos de capital, se vuelven más ágiles, aprovechan las nuevas capacidades y refrenan las preocupaciones de seguridad.

Sí, usted leyó correctamente: Cuarenta y cinco por ciento de los participantes en el estudio de Nemertes dijeron que ven los servicios en la nube como más seguros que las plataformas locales, en gran parte debido a la dificultad y el costo de mantenerse al día con las amenazas contra los sistemas internos.

3. Llega la edad de la API.

Alrededor de una cuarta parte de las empresas ya están utilizando APIs para incorporar funciones de UC –como hacer clic para llamar o hacer clic para chatear– en aplicaciones empresariales existentes. Otro 20% de las empresas están construyendo aplicaciones de UC personalizadas a través de plataformas de desarrollo, como Avaya Breeze, o a través de sus entornos de desarrollo existentes.

Algunos ejemplos de aplicaciones personalizadas de UC incluyen informes y manejo personalizados de llamadas, aplicaciones verticales específicas para comunicaciones internas, o comunicaciones vinculadas a iniciativas de transformación digital.

Solo el 19% de los equipos de UC cuentan con personal dedicado al desarrollo de aplicaciones, pero muchos planean agregar capacidades para desarrolladores este año.

4. Las paredes cobran vida.

Las pizarras de próxima generación, que Nemertes llama sistemas de "colaboración de grupos inmersivos", entrarán rápidamente en los espacios de reunión. Estos sistemas permiten a los equipos proyectar, manipular y compartir contenido en tiempo real con trabajadores remotos.

Estas plataformas mejorarán las reuniones distribuidas, ya que los usuarios remotos podrán ver el contenido estático, como los componentes de PowerPoint, y participar activamente en la ideación y la manipulación de contenido en unidades basadas en la pared.

Alrededor del 70% de las empresas ya están utilizando o evaluando estas plataformas, que incluyen DisplayNote, Mezzanine de Oblong, Mondopad de InFocus y Microsoft Surface Hub.

5. Transmita, transmita, transmita.

El video se está moviendo más allá de las conferencias y ahora se está volviendo en parte integral de los esfuerzos de transformación digital para mejorar el compromiso del cliente y los procesos de negocio internos. Más de la mitad de las empresas han implementado o están implementando plataformas de contenido de video y de gestión de flujo.

Los casos de uso se han extendido más allá de las transmisiones ejecutivas y videos de capacitación. Ahora los empleados pueden grabar y compartir sus propios videos. Las empresas también pueden utilizar la captura de video mediante monitoreo remoto o video basado en drones para propósitos de seguridad y administración de instalaciones.

Las empresas también están invirtiendo en video orientado al cliente para quioscos y para permitir servicios de tipo "vea lo que veo". Espere más videos en más lugares en 2017.

6. El chat de equipo sustituye al cliente de UC.

La aplicación de escritorio de UC para llamadas, mensajería instantánea y chat de video está siendo rápidamente reemplazada por aplicaciones de chat en equipo, como HipChat de Atlassian, Cisco Spark y Slack.

Con la reciente introducción de Microsoft Teams, Facebook Workplace y la extensibilidad de las aplicaciones de chat para consumidores –como Messages de Apple y WhatsApp– la mensajería empresarial está preparada para un crecimiento aún mayor. Muchos proveedores de UC han respondido agregando aplicaciones de mensajería a sus ofertas de UC, incluyendo Avaya, Fuze, RingCentral y 8x8, por nombrar algunas.

Espere que el cliente de UC continúe enfocándose en la mensajería de equipo durante el año, conforme la adopción de mensajería continúa creciendo.

Y allí lo tiene, un vistazo a las tendencias de colaboración clave en 2017, y posiblemente más allá. Gracias por leer, y tenga un maravilloso año.

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Este artículo se actualizó por última vez en enero 2017

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