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Seis consejos para impulsar la experiencia de los empleados remotos

El trabajo remoto no puede tener éxito sin repensar las capacidades móviles y los procesos de recursos humanos. Aquí hay seis lecciones sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados en la nueva normalidad.

El trabajo remoto puede ser tan exitoso como trabajar en la oficina, siempre que las organizaciones puedan mantener a sus empleados productivos, motivados y comprometidos. Esa es la conclusión general del cambio masivo al trabajo remoto que provocó el COVID-19.

En los Estados Unidos, el 73 % de los empleados sienten que tienen mucho éxito trabajando desde casa, según una encuesta de Global Work Place sobre el tema. Si se dispone de las herramientas adecuadas, es probable que los empleados sean productivos.

Pero ese éxito no se logra sin nuevas tecnologías compatibles con dispositivos móviles y estrategias de experiencia de los empleados. Los equipos y gerentes de recursos humanos deben prestar mucha atención a las lecciones recientes de trabajo remoto para administrar a los trabajadores remotos, y seguir refinándolas a medida que avanzan.

Aquí hay algunas conclusiones que los equipos inteligentes de RR.HH. han aprendido a medida que se han adaptado a la nueva normalidad.

1. Vuélvase amigable con lo móvil

Muchas empresas han cambiado por completo a un enfoque de trabajo remoto, mientras que otras están adoptando un enfoque híbrido, parte en persona, parte a distancia, ya sea por preferencia o por necesidad. De hecho, COVID-19 ha creado una mayor necesidad de tecnologías digitales, incluso para el trabajo totalmente en persona, como en restaurantes y minoristas. Las capacidades sin contacto, una mayor dependencia de la automatización y las capacidades de videoconferencia son solo algunas de las tecnologías que han ganado en importancia. Los líderes de recursos humanos deben defender estas capacidades y explicar por qué son importantes para la experiencia de los empleados.

2. Impulse la colaboración entre recursos humanos y TI

Las TI siempre fueron importantes para el éxito de la fuerza laboral, pero a medida que la fuerza laboral se volvió cada vez más remota debido a los encierros iniciales de COVID-19, la tecnología se volvió aún más crucial para las tareas diarias.

TI y RR.HH. deben tomar la asociación desarrollada durante ese tiempo y verla como un camino a seguir. Pueden garantizar de forma colaborativa que las estrategias y tecnologías aborden los problemas de la fuerza laboral, desde la implementación de herramientas de colaboración, hasta garantizar que los sistemas empresariales adecuados brinden soporte a los trabajadores remotos. Sin las tecnologías adecuadas, todo, desde los procesos comerciales hasta la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados, puede verse afectado.

Sin embargo, el apoyo al trabajo remoto va más allá de ofrecer nuevas tecnologías de moda. Los equipos de recursos humanos también pueden impulsar programas para recopilar comentarios y ayudar a aclimatar a los empleados a las nuevas tecnologías o políticas que TI haya implementado.

Juntos, estos dos equipos pueden combinar sus conocimientos y experiencia para impulsar el éxito del trabajo remoto.

3. Impulse la transformación digital

La mayoría de las personas se resisten a cualquier cambio que se les imponga, y eso incluye nuevas implementaciones de tecnología y esfuerzos de transformación digital. Sin embargo, con tantos empleados que trabajan de forma remota y sus vidas interrumpidas de otras formas, muchos empleados están más abiertos al cambio.

Las organizaciones pueden aprovechar esa apertura y usarla para implementar mejores sistemas y tecnologías que ahorran tiempo y dinero. Estos nuevos sistemas también pueden ofrecer a los empleados que tradicionalmente tienen que estar en la oficina, como el soporte técnico y los trabajadores de la fábrica, la capacidad de trabajar desde casa.

Por ejemplo, el uso de la tecnología de realidad virtual ha ganado terreno en los espacios de trabajo industriales para incorporar nuevos empleados con recorridos virtuales y capacitaciones. También permite a los expertos que pueden estar enfermos y trabajar desde casa ponerse unos auriculares y dar instrucciones sobre cómo reparar equipos defectuosos a un empleado que está sano y en el lugar. Los empleados aún pueden usar esta tecnología después de la pandemia de coronavirus, incluso si la organización la implementó durante COVID-19 mientras los empleados estaban más abiertos al cambio.

4. Reconozca la ventaja del trabajo remoto

COVID-19 forzó un experimento de trabajo remoto masivo que ganó algunos conversos reacios. Muchos escépticos encontraron que trabajar desde casa en realidad podría traer beneficios de productividad.

Trabajar desde casa está aumentando la productividad para muchos, según una encuesta reciente de Upwork Global Inc., una plataforma y servicio que conecta empresas y autónomos. Los beneficios de productividad incluyen el tiempo que se ahorra al no desplazarse, citado por el 49 % de los gerentes en la encuesta. Otros beneficios de productividad provienen de menos reuniones no esenciales, según el 46 % de los encuestados, y menos distracciones en la oficina, un beneficio citado por el 41 %.

Para muchas organizaciones, las herramientas de colaboración han sido clave para esta productividad. Por ejemplo, la gestión de proyectos y las herramientas de comunicación pueden brindar a los empleados un lugar para establecer metas y trabajar con sus compañeros de equipo en proyectos. Los gerentes pueden realizar reuniones de equipo y las organizaciones pueden albergar reuniones de toda la empresa en Zoom.

Los equipos de recursos humanos deben alentar a los gerentes a estar disponibles a través de estas herramientas para que los empleados puedan comunicarse en cualquier momento si tienen preguntas.

Sentir ese sentido de responsabilidad hacia su equipo y la organización puede ayudar a impulsar la motivación y la productividad.

5. Comprenda la nueva función de RR. HH.

Crear una cultura de trabajo remoto que priorice la conexión tiende a traducirse en mejores empleados y, a su vez, en una mayor productividad: están interrelacionados. La pérdida de la comunicación en persona no tiene por qué significar el fin de la comunicación y la tecnología puede ayudar a cerrar esa brecha.

Muchas de las mismas herramientas que permiten la productividad también pueden impulsar la cultura del trabajo remoto. Sin embargo, los empleados no pueden usar esas herramientas para vincularse sin un entorno que admita ese tipo de uso. Los equipos de recursos humanos deben alentar a los gerentes a transmitir que las herramientas de colaboración sirven tanto para conectar a los equipos personalmente como para respaldar la productividad. Los gerentes también pueden organizar almuerzos de equipos virtuales y otras actividades sociales para traer un poco de diversión a la jornada laboral y mantener vivas las conexiones personales.

Los programas de mentores-aprendices, los comités de diversidad e inclusión y los clubes de bienestar son otras formas en las que los equipos de recursos humanos pueden construir una cultura empresarial virtual para los empleados.

Al comienzo de la pandemia de COVID-19, muchos empleados enfrentaron desafíos de productividad al hacer malabares con el cuidado de los niños y el trabajo, lidiar con sentimientos de aislamiento y manejar otros problemas nuevos, todo mientras se esperaba que trabajaran días completos. Y muchos todavía están lidiando con esos problemas a medida que las situaciones cambian casi a diario. Los líderes empresariales, los recursos humanos y los gerentes deben crear un entorno seguro y de apoyo para ayudar a los empleados a superar estos desafíos si quieren mantener una alta confianza y una experiencia positiva para los empleados.

6. Aumente la conciencia sobre ciberseguridad

Ahora que los empleados trabajan desde casa, sus redes están mucho más expuestas que cuando estaban en un entorno de oficina protegido. RR. HH. puede trabajar con TI y otros departamentos para educar a los empleados sobre los riesgos de seguridad y cómo detectar ataques antes de que ocurran.

Por ejemplo, los hackers se aprovechan de las preocupaciones sobre el coronavirus al enviar correos electrónicos de phishing destinados a inspirar miedo. Si un empleado hace clic en ese correo electrónico, podría estar dando acceso a los hackers a información personal y de la empresa.

RR.HH. necesita trabajar con los equipos de TI, marketing y relaciones públicas para lanzar campañas de concientización y ofrecer capacitaciones para ayudar a mantener a los empleados en guardia y educados. Además, si es posible, las organizaciones deben ofrecer a los empleados dispositivos con medidas de seguridad adicionales para que los usen de modo que no tengan que recurrir a sus propios dispositivos personales.

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