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Seis barreras para la transformación digital y las estrategias de CIOs para conquistarlas

Los CIO están bajo presión para ayudar a las empresas a encontrar su ‘mojo’ digital, pero los desafíos abundan. Conozca las principales seis barreras para la transformación digital y cómo vencerlas.

Como una firma de consultoría y administración global que asesora a los clientes sobre la transformación digital, Accenture tuvo que mostrar su propio temple para rehacerse.

Eso llevó a un ritmo agresivo de cambio en los últimos años, dijo Merim Becirovic, director general de infraestructura básica y operaciones comerciales de Accenture.

Considere, por ejemplo, esta medida de éxito: Hace tres años, Accenture tenía solo el 10% de sus necesidades de infraestructura y computación en la nube, pero ahora tiene un 90% en la nube.

Tales logros no llegaron sin desafíos, dijo Becirovic. Los líderes de Accenture descubrieron una serie de barreras potenciales para la transformación digital, que van desde los nuevos requisitos de habilidades hasta la seguridad y la rapidez con la que la organización puede seguir cambiando.

Accenture está lejos de ser el único en su búsqueda de la transformación.

El informe "Habilidades para la Transformación Digital" 2017, realizado por la Universidad Técnica de Munich junto con la empresa de software SAP y la Iniciativa para la Transformación Digital, descubrió que el 90% de los 116 ejecutivos de 18 países encuestados consideran que la transformación digital es importante para la estrategia de negocios general de su empresa.

Mientras tanto, la firma de investigación Gartner descubrió que el 42% de los directores generales ya comenzaron la transformación del negocio digital, mientras que casi la mitad de los 388 directores ejecutivos encuestados dijeron que sus directorios los presionan para que progresen en este frente.

Sin embargo, al igual que Accenture, esas organizaciones están encontrando barreras para la transformación digital, con los CIOs y otros ejecutivos enumerando numerosas preocupaciones.

Un estudio, Logicalis Global CIO Survey 2017-2018, encontró que la cultura organizacional, el costo y la infraestructura heredada son las tres principales barreras para la transformación digital. Las habilidades, la seguridad y la falta de interés en la transformación son otras razones enumeradas.

Mientras tanto, un informe de Harvard Business Review listó una incapacidad para experimentar de forma rápida, sistemas heredados y una incapacidad para trabajar a través de los silos como los tres mayores retos para la transformación, seguida de la colaboración inadecuada entre TI y el negocio, una cultura de aversión al riesgo y capacidades limitadas de gestión del cambio.

A continuación presentamos una descripción más detallada de las seis principales barreras a la transformación digital identificadas por los principales ejecutivos y consultores de TI, junto con las estrategias que recomiendan los CIO para superarlas.

1. La infraestructura incorrecta

La firma global de consultoría de gestión Bain & Co., en sus "Seis reglas de diseño de TI para la transformación digital", identificó la nube como un componente clave, afirmando que "una infraestructura tecnológica adaptable que maneja las complejidades de un entorno multinube, seguridad integrada y políticas de cumplimiento, y la profunda alineación de negocios"es esencial para las empresas de hoy.

Bain argumentó que TI también debe ir más allá de las capacidades analíticas limitadas y los engorrosos procesos manuales e implementar la automatización de procesos robóticos (RPA), aprendizaje automático, IA y otras tecnologías emergentes que permiten una fuerza de trabajo ágil que puede utilizar datos para tomar decisiones rápidamente.

Ross Mason, MuleSoft.

Ross Mason, fundador y vicepresidente de estrategia de producto en MuleSoft, un proveedor de SaaS, estuvo de acuerdo en que la nube y el análisis avanzado son claves para proporcionar la agilidad tecnológica que las empresas necesitan para competir hoy. "Los CIO que buscan modernizar sus organizaciones no tendrán éxito si no cuentan con la infraestructura adecuada para construir software a escala durante los próximos 10 años", dijo Mason, que trabaja con CIOs en la transformación digital.

Según Mason, los CIO que pueden invertir en estas nuevas tecnologías que permiten la transformación, como IoT, aprendizaje automático e inteligencia artificial, son aquellos que reciben la aprobación de sus CEO al alinear TI con iniciativas de negocios y desarrollando métricas que muestran la valor de esas inversiones en TI.

2. Las habilidades incorrectas

Merim Becirovic, Accenture.

Conforme Accenture experimentó su transformación, Becirovic descubrió que su propio equipo de tecnología también tenía que cambiar al adquirir las habilidades necesarias para trabajar en el nuevo entorno que se estaba creando. "Hay un proceso de aprendizaje, y los equipos también deben ser transformados", dijo.

Los estudios muestran que hay mucho aprendizaje que debe suceder.

El estudio Habilidades para la Transformación Digital descubrió que solo el 15% de los ejecutivos encuestados consideraban que tenían las habilidades necesarias para la transformación digital. El estudio enumera más de una docena de habilidades clave requeridas para una organización digital, con habilidades en IA, blockchain, IoT, seguridad digital y computación en la nube entre ellas.

Mientras tanto, la empresa de software IFS encuestó a 750 responsables de decisiones corporativas sobre las barreras a la transformación digital y descubrió que más de un tercio "se siente poco preparado o totalmente no preparado para lidiar con la transformación digital debido a la deficiencia de talento". Aquellos que expresaron inquietudes dijeron que enfrentan déficits de habilidades en varias áreas, específicamente en inteligencia de negocios, ciberseguridad, IA y robótica, big data/analítica y nube.

Larry Wolff, Ouellette
& Associates Consulting.

Los directores de TI no solo están luchando para obtener la experiencia técnica adecuada, dijo Larry Wolff, presidente y director de operaciones de Ouellette & Associates Consulting Inc. El ejecutivo dijo que los líderes de TI siguen teniendo problemas para encontrar empleados con la visión para los negocios, así como las habilidades de comunicación y colaboración, que son esenciales en una empresa digital en la que rigen la alineación de negocios y DevOps.

Wolff dijo que los CIOs que tienen más éxito en superar este obstáculo son los que han desarrollado una sólida asociación con el equipo de recursos humanos de su compañía y colaboran con sus colegas de Recursos Humanos para diseñar una estrategia para entrenar y contratar al talento adecuado.

"No vemos una transformación de TI exitosa sin una fuerte asociación con recursos humanos", dijo.

3. Resistencia al cambio

Más allá de adquirir nuevas habilidades, los equipos de TI, así como sus colegas de las unidades de negocio, deben estar dispuestos a trabajar de manera diferente, según Becirovic. "Tienen que estar dispuestos a moverse hacia adelante", dijo.

El informe de IFS encontró que el 42% de los encuestados mencionó la "aversión al cambio" como una barrera para la transformación, lo que la convierte en la principal barrera en su investigación.

El fuerte apoyo ejecutivo para la transformación digital puede ayudar a la empresa a aceptar el cambio y sentirse motivada para aprender nuevas formas de trabajar y pensar, dijo Becirovic. Los ejecutivos, sin embargo, también deben ser sensibles a las inquietudes de los trabajadores sobre la transformación y encontrar formas de convencerlos de los aspectos positivos que vendrán con la transformación.

Becirovic dijo que los líderes de Accenture utilizaron varios foros típicos (es decir, debates abiertos, sesiones de entrenamiento, reuniones informales) para ayudar a las personas de toda la organización a hablar sobre lo que estaba sucediendo.

"[Los ejecutivos deberían estar] escuchando a los trabajadores y luego desafíandolos a hablar sobre el arte de lo que es posible", agregó Becirovic. "Si les das la oportunidad de ser escuchados, pero también los desafías a salir y probar, obtienes una reacción más equilibrada".

4. El rápido ritmo de cambio

Los principales ejecutivos dicen que superar las barreras a la transformación digital se trata tanto de construir una organización que esté equipada para seguir cambiando como del cambio en sí mismo.

Sin embargo, Becirovic dijo que las organizaciones que no son conscientes de lo rápido que quieren ir podrían verse rápidamente abrumadas, un escenario que podría arruinar sus esfuerzos por transformarse en compañías digitales exitosas.

Los proveedores de la nube innovan a un ritmo mucho más rápido que las TI empresariales lo han hecho, lo que significa que tanto TI como los usuarios de una organización podrían verse bombardeados con un cambio constante, un cambio que requiere recursos valiosos ya que los trabajadores deben adaptarse constantemente a las nuevas capacidades, Becirovic dijo.

"La cantidad de cambio que estará disponible para las empresas solo va a aumentar, por lo que la organización de TI tiene que decidir qué tan rápido puede asumir todas estas nuevas capacidades. Aquí es donde el CIO debe dar un paso atrás y decir: 'Tengo que tener algún control, estrategia y metodología sobre cómo lograr esto; de lo contrario, voy a impulsar grandes cantidades de cambios constantemente a mi negocio’", dijo, y agregó que Accenture se centra en ser N menos uno, siendo N lo más nuevo.

5. Falta de alineación con los objetivos de negocios

Steve Semelsberger,
SYPartners.

Steve Semelsberger, presidente de la firma consultora SYPartners, dijo que una de las barreras más importantes para la transformación digital que él ve es la falta de conexión entre la transformación de TI y los objetivos de negocios.

"Mientras que los CIO a menudo están bien equipados para explicar y entregar los cambios tecnológicos, a veces tienen dificultades para presentar sus planes estratégicos de una manera emocionalmente conmovedora. Un plan puede ser técnicamente sólido, pero no resuena con los corazones y las mentes de los líderes empresariales”, escribió en una respuesta por correo electrónico a preguntas sobre obstáculos a la transformación.

"Sin una gran historia de transformación digital que impulse a los equipos de negocios y tecnológicos, los esfuerzos pueden ser lentos para ganar tracción. A veces no se conectan con los principales impulsores del negocio, y es posible que no reciban los fondos y los recursos que merecen".

El ejecutivo dijo que los CIO exitosos saben cómo conectar los puntos, y venderle a otros esa visión.

"Ellos construyen, practican y transmiten una narrativa convincente. Definen un propósito claro y una visión para su transformación digital. Simplifican lo que están haciendo en un conjunto de memorables 'movimientos audaces'. Unen la transformación en objetivos clave de crecimiento para la empresa. Y articulan y activan las nuevas formas de pensar, los comportamientos, las habilidades y los modelos de equipo que adoptarán sus empleados", agregó Semelsberger.

6. Preocupaciones de seguridad

Según la encuesta de IFS, el 39% de los responsables de tomar decisiones corporativas nombraron las amenazas e inquietudes de seguridad como una barrera para la transformación, por lo que es el segundo obstáculo principal después de la aversión al cambio.

Becirovic, también, enumeró las preocupaciones de seguridad como un desafío a la transformación de Accenture, y explicó que la empresa rápidamente reconoció que tendría niveles más altos de amenazas a medida que avanzara más en la nube.

Para lidiar con este desafío, y evitar que descarrilara el agresivo cronograma de Accenture para la transformación digital, Becirovic dijo que las organizaciones de TI y CISO primero desarrollaron una asociación más sólida y luego implementaron un proceso de certificación para garantizar que las tecnologías entrantes satisficieran las necesidades de seguridad de la empresa. El ejecutivo dijo que Accenture utiliza su proceso de certificación para "darnos una garantía razonable de que la plataforma que queremos consumir no nos expone a mayores riesgos de los que podemos asumir para sentirnos cómodos".

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

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