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Se requiere gestión de plataformas unificadas para UC en nubes híbridas

La siguiente etapa de la UC híbrida combinará servicios basados en la nube y en las instalaciones para satisfacer las necesidades de comunicación.

Las comunicaciones empresariales, al igual que muchas otras tecnologías y servicios de oficina, han liderado la ola tecnológica en los últimos años. Y como la mayoría de los ciclos, una vez que disminuye la atención de los medios, el valor real de la tecnología empieza a ser evidente.

Los vendedores y los proveedores de servicios han enfrentado a sus productos el uno contra el otro durante años, ensalzando las virtudes de sus modelos de despliegue y de negocios contra los competidores de la nube y los que se basan en las instalaciones del cliente. Lo nuevo normal, sin embargo, parece ser un modelo de nube híbrido que aprovecha las ventajas de cada uno para cumplir efectivamente con una experiencia de comunicaciones unificadas para los clientes empresariales, lo que aumenta la necesidad de unificar las plataformas de comunicaciones unificadas UC).

De muchas maneras, la mayoría de las organizaciones ya están utilizando alguna forma de servicios híbridos para las comunicaciones unificadas. Por ejemplo, las empresas están utilizando las conferencias web y colaboración como parte de las comunicaciones unificadas como un servicio (UCaaS) manteniendo al mismo tiempo las plataformas de voz bajo premisa, pero con poca o ninguna integración entre los dos.

La siguiente etapa de la UC híbrida, sin embargo, permite una verdadera mezcla y combinación de los servicios basados en la nube y en las instalaciones que trabajan juntos para satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas. Los primeros casos de uso de UC en la nube de esta etapa ya se están empezando clarificar.

Soportar oficinas remotas puede ser una pesadilla para los departamentos de TI. Sin la ventaja de tener personal local de TI para solucionar los problemas, los técnicos se quedan con herramientas remotas o  costosos camiones habilitados para mantener las plataformas de UC en sitios remotos. Al mismo tiempo, las aplicaciones de comunicaciones unificadas centralizadas pueden afectar negativamente el desempeño de la red de área amplia (WAN) o sufrir interrupciones si el enlace con la sede corporativa se ve afectado. Como resultado, las organizaciones de TI están evaluando los servicios de telefonía IP como una manera de minimizar la cantidad de hardware físico desplegado en la ubicación de la sucursal, así como para reducir la cantidad de tráfico generado entre las oficinas.

Con un despliegue híbrido de UC, se crea una estrecha integración entre la plataforma hospedada que brinda los servicios de las sucursales y la plataforma de UC en las instalaciones. Esto permite los planes estándar de llamadas, la marcación por extensión entre oficinas, y de manera ideal, una plataforma administrativa y de gestión de todo el sistema. Una verdadera plataforma híbrida permitirá a los administradores implementar equipos en las instalaciones sólo cuando sea necesario o demanda de requisitos, mientras que administra universalmente a los usuarios en una plataforma común.

Abrazar las arquitecturas híbridas de UC ofrece capacidades adicionales para las organizaciones más allá del simple aprovechamiento de los servicios de telefonía basados ​​en la nube o en las instalaciones. Mientras que a los departamentos de mercadotecnia de los grandes proveedores de UC les gustaría que todos pensemos que sus productos son una gran plataforma feliz, la realidad es que hoy en día las aplicaciones de UC son un grupo más bien vagamente ensamblado de servidores de aplicaciones. Cada uno de estos servidores tiene su propio rol –ya sea el control de llamadas, mensajería unificada o conferencia– y de hecho se desempeña mucho mejor en la idea de una arquitectura UC híbrida que las plataformas PBX más tradicionales basadas en hardware. Con esta separación, las aplicaciones individuales esencialmente se pueden desplegar en cualquier lugar donde los usuarios y otras aplicaciones pueden acceder a ellas. Así que en una arquitectura híbrida de UC, las organizaciones pueden centralizar o descentralizar aplicaciones de UC, donde tenga más sentido.

Por ejemplo, el uso de correo de voz o servicio de mensajería unificada ha estado en declive desde hace varios años, sin embargo, permanece habilitado para la mayoría de las extensiones del usuario. En las implementaciones tradicionales bajo premisa, cada sistema se necesita un servidor de correo de voz cercano para entregar las llamadas. En una arquitectura UC híbrida, un servicio de correo de voz central, desplegado ya sea en un centro de datos de la empresa o subcontratado a un proveedor de servicios, sustituye a una miríada de servidores individuales dispersos por toda la empresa.

Los despliegues maduros de comunicaciones unificadas en nube híbrida ofrecen un balance entre los controles on-premise y las aplicaciones de UC tercerizadas que habilitan la gestión de plataformas universales de UC al tiempo que las empresas trabajan para cumplir las necesidades de distintos grupos de usuarios finales.

Por el contrario, una organización puede adoptar un gran modelo de alojamiento para sus servicios de comunicaciones empresariales, y mantener al mismo tiempo aplicaciones específicas en las instalaciones. Las regulaciones del gobierno, por ejemplo, pueden requerir que se almacenen grabaciones de llamadas o mensajes de voz y para ciertos mercados verticales. En el pasado, esto puede haber significado que las empresas tendrían que mantener su plataforma de UC en casa. Pero una arquitectura híbrida podría ofrecer la combinación adecuada de los servicios tanto en las instalaciones como alojados y así permitir a la compañía optimizar sus plataformas al tiempo que cumplen con las regulaciones.

Las empresas no son las únicas organizaciones que estén considerando el impacto de las infraestructuras híbridas de comunicaciones unificadas. Un número de proveedores en el espacio de la UC están replanteando sus propios productos o creando otros nuevos para aprovechar los servicios híbridos y crear una experiencia unificada para los usuarios finales.

PureCloud de Interactive Intelligence, por ejemplo, ofrecerá a los usuarios una experiencia front-end basada en la Web al tiempo que permite el control de llamadas –ya sea de forma local o desde el centro de datos de Interactive. Del mismo modo, se espera que el próximo Project Ansible de Unify sea habilitado como un servicio alojado, aportando a los usuarios una experiencia fresca e integrada para navegadores web y aplicaciones móviles por igual. Para la telefonía, Unify planea conectarse a la solución OpenScape en las instalaciones de los clientes y a plataformas de terceros. Ambas plataformas permiten a los clientes a mantener el control de llamadas locales y mantener sus enlaces existentes a la PSTN, al tiempo que aprovechan la nube como un cliente UC front-end y como plataforma de aplicaciones.

En última instancia, las opciones de UC híbridas ofrecen a las empresas una nueva serie de herramientas y escenarios de implementación que simplemente no estaban disponibles o integrados previamente. Con la combinación adecuada de productos bajo premisa para mantener el control interno y los servicios subcontratados que ofrecen asequibilidad basada en Opex, las empresas pueden desarrollar y desplegar una plataforma de comunicaciones que se ajuste a sus necesidades específicas.

Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2014

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