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Este artículo es parte de nuestra guía: Guía esencial: SAP, más allá del ERP

SAP busca impulsar la transformación digital en Chile y AL

Apoyándose en la nube y en la tecnología en memoria, SAP quiere impulsar la innovación y nuevos modelos de negocios en Chile a través de sus soluciones.

SAP ya no es solo el referente del software ERP. De acuerdo con firmas de investigación, como IDC o Gartner, la compañía ha logrado un notable crecimiento en el negocio de soluciones de inteligencia de negocios, aplicaciones de desempeño financiero y gestión de estrategias en América Latina, especialmente en países como Colombia, Chile y Brasil. Con mayor detalle, en el mercado chileno, SAP posee 4,619 clientes, de los cuales 764 son pequeñas y medianas empresas.

Dentro de sus clientes destacados, hay compañías de distintas industrias, como ENAP, Hortifrut, Clínica Los Andes, Clínica Las Condes, la Asociación Chilena de Seguridad, Viña Concha y Toro, y la minera Sierra Gorda.

Lautaro Spotorno

“SAP es una empresa multinacional, que invierte más de 2,800 millones de dólares en innovación y desarrollo por año; cada operación en los países, acompaña y escucha la necesidad de sus clientes, y acerca las soluciones y experiencias que pueden resolverlas. De ahí que constantemente haya nuevas presentaciones de productos pensados para simplificar la operación en tiempo real de los clientes”, enfatizó Lautaro Spotorno, director de comunicaciones corporativas de SAP LAC North & South Region en SAP.

Enfoque en transformación digital

Claudio Gómez Barrenechea, gerente comercial de In Motion-T1G, explicó que SAP colabora de modo activo en la transformación digital a través de SAP HANA. Esta es una plataforma de negocios en memoria que permite almacenar información y dar respuestas eficientes a gestión transaccional y analítica, al mismo tiempo.

“Gracias a SAP HANA, SAP ha logrado una nueva generación de la business suite, denominada SAP S/4HANA. Mediante SAP HANA se ha permitido extender las capacidades de otras soluciones en la nube que promueve fuertemente SAP, como Ariba (gestión de proveedores), Concur (gestión de gastos de viajes) y Fieldglass (comercio electrónico)”, dijo Gómez.

Claudio Gómez Barrenechea

Luis Villablanca, director de productos SAP en Sonda, explicó que S/4HANA es una nueva versión del ERP desarrollado con tecnología SAP HANA, que permite utilizar todas las potencialidades de la tecnología de base de datos en memoria, y simplifica su modelo de datos, lo cual entrega una mayor velocidad de ejecución y la posibilidad de obtener información de gestión en línea, a través de consultas directas sobre la base de datos operacional.

Otro cambio importante que trae consigo S/4HANA es una mejora radical en su interfaz, con base en el modelo denominado SAP Fiori, que sigue el concepto de apps, similar a lo que utilizamos en los smartphones o tabletas, en el sentido de que cada una de ellas es muy simple y está dedicada a una función específica. Eso mejora mucho la experiencia del usuario con SAP, permite la movilidad, y facilita la capacitación de nuevos usuarios”, afirmó Villablanca.

Gómez agregó que SAP promueve con fuerza soluciones de negocio en la nube basadas en SAP HANA Cloud Platform (HCP), una plataforma SaaS que proporciona servicios de bases de datos y aplicaciones en memoria. “Es la plataforma en la nube probada, que permite desarrollar rápidamente nuevas aplicaciones o ampliar las ya existentes, permitiendo que cualquiera pueda extender las aplicaciones SAP en cuestión de minutos, todo en la nube”, indicó.

Otra novedad de SAP, dijo Villablanca, está en el ámbito de la Gestión de Personas, con SuccessFactors, una solución prestigiosa en el ámbito de la gestión de recursos humanos, que está siendo adoptada por muchos clientes en Chile y otros países de la región. Esta herramienta apoya los procesos de administración de personal, reclutamiento y selección, evaluación de desempeño, desarrollo de carrera y compensaciones, entre otros; y permite realizar una gestión moderna de los colaboradores durante todo su ciclo de permanencia en la organización, apoyando la comunicación, gestión de objetivos, engagement y motivación.

“Adicionalmente, hay otras novedades en el ámbito de gestión de proveedores, CRM, analytics y movilidad, además de todas las capacidades de desarrollo de nuevas soluciones que están disponibles en la plataforma de desarrollo sobre HANA, que SAP entrega a sus clientes y comunidades de desarrolladores”, señaló Villablanca.

Consejos y recomendaciones para implementar SAP en la empresa

Luis Villablanca

Ya que SAP es un ERP de clase mundial, sus funcionalidades incorporan las mejores prácticas en los procesos que apoyan. Por ello, es importante considerar que, al implementar SAP, no solamente estamos incorporando una solución tecnológica, sino una solución de gestión. Por ello, los expertos sugirieron que, para aprovechar todo el potencial de SAP, se debe estar dispuesto a modificar los procesos de negocio de la empresa, y no forzar la herramienta a que se adecúe a los procesos actuales. Esto último desaprovecharía las mejores prácticas que trae SAP y aumenta el riesgo del proyecto de implementación.

Villablanca, de Sonda, comentó que otro factor clave a considerar en la implementación de SAP es la gestión del cambio cultural que se produce al interior de la empresa, ya que esta herramienta influye profundamente en la forma de hacer el trabajo de las personas. “Es necesario incorporar, junto con la ejecución del proyecto, un trabajo de gestión del cambio. No es recomendable tratar de resolver todos los problemas de negocio en la primera implementación, ya que al ser SAP una herramienta con muchas funcionalidades, existe la tendencia a querer implementar todo de una sola vez. Lo recomendable es partir por un proyecto acotado, con las funcionalidades básicas para la operación del negocio, y posteriormente definir un road map de mejoramiento continuo, que permita ir incorporando nuevas funcionalidades en el tiempo, con base en proyectos más pequeños y acotados”, sugirió.

El ejecutivo explicó que la elaboración de ese road map debe conllevar la selección de un socio tecnológico que ayude a la empresa a definir y ejecutar esta bitácora, y que conozca el negocio, para identificar los beneficios que la empresa podrá obtener de cada nuevo proyecto de implementación. Por supuesto, las ventajas deben poder medirse con indicadores cuantitativos, para tener claridad de la ganancia que la empresa logra luego de cada proyecto de mejora continua, enfatizó el experto.

Igualmente, se debe poner especial atención sobre los aspectos de seguridad de SAP. La herramienta dispone de una estructura de roles y perfiles muy flexible, pero que, por lo mismo, resulta muy compleja, pues debe estar correctamente definida y administrada para no caer en riesgos de seguridad de la información. Este último aspecto no ha sido suficientemente considerado en muchas implementaciones, y muchas veces resolver las consecuencias de no haber gestionado bien los aspectos de seguridad en implementaciones avanzadas, pueden ser altas.

SAP es una solución en constante evolución, por lo tanto, luego de implementar esta herramienta, debemos mantenernos al día con las nuevas funcionalidades que se incorporan en sus nuevas versiones o nuevas aplicaciones integradas, de manera de ir seleccionando qué nuevas funcionalidades pueden ser de valor para nuestra empresa e ir constantemente aumentando el valor de nuestra inversión”, agregó Villablanca.

“La clave hoy es repensar el negocio desde las posibilidades que da trabajar con la información en tiempo real, desde una perspectiva digital. Esto habilita nuevos modelos de negocio y genera espacio para nuevos proyectos, y que las organizaciones puedan sostenerse en el tiempo. Luego, la tecnología de SAP ayuda a que ese modelo de negocio se vuelva una realidad y que lo haga de un modo simple. Móviles, nube, redes, proveedores, todo hoy está enlazado a la tecnología, y solo permanecerán aquellas empresas que puedan adaptarse al cambio competitivo que hoy se da en todo el mundo”, concluyó Lautaro Spotorno de SAP.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en agosto 2016

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