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Reportes y BI integrados ponen los datos analíticos en las manos de los usuarios de negocios

El software de BI integrado está ayudando a las organizaciones a agregar valor a las aplicaciones y monetizar sus almacenes de datos en crecimiento, sin que los usuarios finales tengan que recurrir a herramientas separadas de analítica.

Hasta mediados de 2015, Urban Airship Inc. estaba sentado en un montón de datos que no siempre estaban siendo puestos en un buen uso. Entonces, Neel Banerjee, un gerente de producto del proveedor de software de compromiso con aplicaciones móviles, decidió que era el momento de cambiar las cosas.

La plataforma de Urban Airship ayuda a los minoristas, a las organizaciones de medios y otras empresas a enviar notificaciones interactivas y mensajes de marketing a los usuarios de aplicaciones. La compañía de Portland, Oregón, almacena datos que recauda en las interacciones del usuario con las aplicaciones en un almacén de datos de Amazon Redshift basado en la nube, para analizar y evaluar la eficiencia de las diferentes notificaciones. Pero Banerjee se dio cuenta de que se podría hacer más con la interacción de datos, así que trabajó para desarrollar una herramienta de informes integrada que ofrece a los clientes de Urban Airship acceso a la información.

La gente de marketing utiliza una aplicación web para programar notificaciones y gestionar las tareas de participación de los usuarios. Ahora ellos también pueden ver los informes sobre el uso de sus aplicaciones y el desempeño de sus campañas de marketing en cuadros de mando integrados. Además, pueden profundizar en los datos y navegar a través de ellos por su cuenta para evaluar lo que está funcionando bien, y por qué.

Banerjee dijo que ese tipo de capacidades de análisis de datos se están volviendo cada vez más una expectativa entre los clientes de Urban Airship.

"Estos equipos de marketing se están volviendo cada vez más impulsados por datos y se están volviendo más sofisticados", dijo. "Lo que se vuelve importante [para ellos] es tener datos a nivel de usuario. Había una necesidad de mercado de las personas que están haciendo estas preguntas muy específicas".

El potencial de valor añadido en las herramientas incrustadas

La inteligencia de negocios (BI) integrada y la realización de reportes son una opción popular para las empresas como Urban Airship que están buscando aumentar el valor de las aplicaciones existentes o monetizar sus datos mediante la creación de nuevos productos y servicios construidos alrededor de las capacidades de análisis.

Cerca del 70% de los 1,524 entrevistados de una encuesta realizada este año por la firma de investigación Dresner Advisory Services LLC dijeron que la BI integrada era ya sea importante, muy importante o crítica para sus negocios. Eso puso a la BI integrada en el puesto 12 de importancia estratégica entre las 30 tecnologías de análisis de las que se le preguntó a los encuestados, de acuerdo con el reporte “Estudio de Mercado de Inteligencia de Negocios Sabiduría de las Multitudes 2016” de Dresner.

Banerjee y su equipo construyeron los cuadros de mando de los clientes utilizando software de BI integrado des Looker Data Sciences. Los paneles de control están diseñados para industrias específicas, dijo. Por ejemplo, un tablero para minoristas en línea muestra las estadísticas de los productos que los compradores están examinando, añadiendo a su carrito y comprando a través de una aplicación móvil. Otro tablero para las compañías de medios muestra qué tipo de contenido está siendo explorado, leído y compartido.

Para Banerjee, la herramienta de reportes integrada es también una manera de mantenerse a la vanguardia de la competencia ofreciendo un servicio de valor añadido a los clientes. "Fue conducido por el hecho de que nos pareció que era una cosa única", dijo.

MasterControl Inc. es otro proveedor de software que es grande en BI embebido. Desde hace más de una década, la empresa de Salt Lake City ha incorporado una herramienta de análisis de cosecha propia en su software de gestión de calidad de la empresa, que automatiza la gestión de documentos y otros procesos como parte de las iniciativas de cumplimiento regulatorio y de control de calidad de fabricación. Ahora está trabajando para sustituir su tecnología de análisis personalizada con JReport, una herramienta de reportes y BI integrados de Jinfonet Software.

Matt Lowe, vicepresidente ejecutivo de MasterControl, dijo que prácticamente todos los más de mil clientes de la compañía utilizan la herramienta de cosecha propia para analizar las tendencias de calidad corporativas, tanto internamente como con sus socios de negocios de la cadena de suministro. Cuando MasterControl desarrolló por primera vez la herramienta de analítica, el software de BI comercial "era o súper pesado y difícil de usar, o demasiado ligero para hacer lo que necesitábamos", dijo Lowe.

Pero ese ya no es el caso, añadió. También dijo que será más fácil para los clientes vincular JReport a sus sistemas de BI corporativos para soportar las aplicaciones analíticas de alto nivel que combinan los datos de calidad con la información de los sistemas ERP y de gestión de relaciones con los clientes. Solo alrededor del 10% tienen esos vínculos ahora, según Lowe, quien dijo que el cambio a JReport debe ser completado a finales de este año o principios de 2017.

Trabajo interno para BI embebido

Las aplicaciones analíticas integradas no tienen que servir solo a los usuarios externos. Las empresas también pueden utilizarlos para mejorar las operaciones internas dándole a los empleados acceso a la información cuándo y dónde lo necesiten.

Por ejemplo, Clover Health, una compañía de seguros que está ofreciendo planes de Medicare Advantage inicialmente en Nueva Jersey, ha desarrollado una aplicación web que da a sus profesionales de enfermería visitantes acceso a los informes integrados sobre qué tan propensos son los pacientes a desarrollar complicaciones de salud. Eso les ayuda a tomar decisiones instantáneas sobre cómo cuidar a los pacientes durante las visitas a domicilio, dijo Otis Anderson, director de análisis de la aseguradora, que se basa en San Francisco.

El equipo de científicos de datos de Clover analiza los datos de las reclamaciones de seguros, resultados de laboratorio, registros médicos electrónicos y notas de enfermería utilizando una herramienta de Mode Analytics, y luego exporta los resultados de analítica a la aplicación web, a la que los profesionales de enfermería pueden acceder, mientras están en el campo.

Anderson dijo que la funcionalidad de informes incrustado lleva a cabo el análisis de datos de la sala de juntas de trébol y lo empuja a las primeras líneas operativas. El impacto potencial de la analítica de negocio "no se trata sólo de alto nivel, las cosas estratégicas," dijo. "En las cosas del día a día, que es realmente donde una buena herramienta de datos puede ayudar a su organización".

El editor ejecutivo Craig Stedman contribuyó a esta historia.

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