BACKGROUND IMAGE: iSTOCK/GETTY IMAGES

Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

¿Qué ocurre hoy con la transformación digital en las empresas?

Las empresas tienen que entender rápidamente cómo las capacidades de sus recursos deben evolucionar para estar a la altura de los desafíos que esta transformación introduce.

Las compañías en Chile, y en todo el mundo, están viviendo un gran cambio: la transformación digital (TD), la cual va más allá de pasar desde lo análogo a la nube, ya que tiene que ver con un cambio en el actuar y el pensar.

No obstante, y según los analistas del sector, el panorama en la región es mixto, donde es posible encontrar a compañías que han apostado con firmeza en su adopción de manera integral, pero otras aún no dan el salto, o bien, se han limitado a implementar la TD sólo en áreas y proyectos específicos.

Según el estudio de Citrix “QuéPasa en Latam: Nube, Seguridad y Trabajos flexibles”, que se realizó a encargados del área TI en México, Brasil, Colombia, Chile y Argentina, un 49% de las empresas encuestadas utiliza servicios en la nube, siendo Brasil el país predominante con un 61%, seguido de México con un 53% y Chile con un 52%. Además, el 63% está planeando invertir más en servicios de la nube durante los próximos tres años.

Por otro lado, la relación entre tecnología y productividad es cada vez más directa en esta era de la transformación digital, ya que un 79% está de acuerdo con que la tecnología que se les proporciona a los empleados tiene un vínculo directo con sus niveles de productividad. Por último, el estudio de Citrix consigna que, a juicio de los encargados de TI, el 80% cree que la posibilidad de acceder a sus datos y aplicaciones desde cualquier lugar y dispositivo hace más productivo al staff.

En opinión de René Martínez, subgerente de Integración y Consultoría de Adexus, la importancia de la transformación digital ya ha sido aceptada en Latinoamérica, y se podría afirmar que el 2018 fue su año más destacado. Sin embargo, en la región las empresas no han activado proyectos relevantes que permitan digitalizar sus organizaciones u operaciones, sino más bien han sido aplicación y utilizaciones de la TD para fines específicos.

Para Christian Onetto, vicepresidente de Transformación en SONDA, hasta hace algunos años, varios países de Latinoamérica seguían enfocando gran parte de los esfuerzos de inversión en infraestructura básica. “Hoy y en los próximos años, lo que definirá el avance y liderazgo entre países pasará por cómo logren evolucionar hacia una economía que cuente con una robusta infraestructura digital, enmarcada en un ambiente propicio para la innovación. Esto último es importante porque hay una estrecha relación entre la economía digital con la productividad y competitividad alcanzada por los países”, dijo.

Onetto agregó que, sin lugar a duda, podemos esperar un escenario de gran crecimiento para Latinoamérica, especialmente en temas de ciberseguridad, analítica, tecnologías disruptivas, nube híbrida e internet de las cosas (IoT). Por ejemplo, de acuerdo con un estudio de Frost & Sullivan, el 28% de las empresas verán afectada su estructura de ingresos debido a la disrupción digital. Entonces, dependerá de cada organización sacar el mayor provecho del crecimiento de su negocio. “Esto se logra a través de mejoras en los ámbitos de productividad, transformación de la experiencia de los clientes finales y reducción de costos, entre otros. De hecho, en 2019 se espera un crecimiento para Latinoamérica en la adopción de la nube, IoT, inteligencia artificial (IA) y blockchain, de un 34%, 19%, 48% y 35% respectivamente”, detalla.

Alejandro Girardotti, Century Link

En tanto, Alejandro Girardotti, director regional de Conectividad, Medios e IP en CenturyLink para América Latina, advierte que hoy en Latinoamérica la situación es mixta, pero la gran mayoría de las empresas aún no se transformó. Dentro de los casos positivos, “una de las compañías más grandes del mundo de producción de escaleras mecánicas y ascensores que mueven diariamente a 1.000 millones de personas en el mundo, tiene 15 millones de equipos conectados a un centro de monitoreo donde a través de inteligencia artificial pueden hacer mantenimiento preventivo. Los clientes de Latinoamérica se ven beneficiados ya que los sensores que están dentro de estos equipos reportan miles de mediciones al centro de monitoreo y les permiten operar casi ininterrumpidamente gracias al servicio técnico que cambia las partes antes de que fallen”, comenta.

Por su parte, Cristián López, gerente de Nuevos Productos en In Motion, “el concepto de TD ya está demasiado sobreexpuesto y se nota porque estamos al punto de la ‘opinología’. Llevamos años con el discurso y es momento de pasar a la acción. Ya todo el mundo sabe que la competencia es ubicua y que las plataformas quw ofrecen una mejor experiencia de cliente, facilidad y velocidad son las que se vuelven exitosas. El punto está en que ahora lo sabemos. Entonces, ¿qué hacer con ello? ¿Qué cambios harán? ¿Qué proceso de negocio mejorarán? ¿Las personas con las que se cuenta son las correctas para realizar el cambio?”, cuestionó López.

“Siempre son buenos los momentos de cambio”, agrega, “lo que se debe mantener constante son los ingresos, la oportunidad de cambiar en aquello que se identifique como necesidad constante es el punto de inicio para la innovación. El momento es correcto, es la revolución 4.0 y hay que tomar la ola”.

Los desafíos futuros

Los retos y desafíos futuros que enfrenta la TD involucran a elementos de cultura organizacional, liderazgos, tecnología, y obviamente, presupuesto dentro de las compañías.

René Martínezm Adexus

En este sentido, René Martínez, de Adexus, sostiene que en Latinoamérica la principal barrera continúa siendo la disposición presupuestaria para las iniciativas de TD: “Es importante eliminar la resistencia directiva que se presenta en algunas organizaciones puesto que se visualiza la transformación digital como un proyecto extremadamente costoso y de largo aliento, por lo que una correcta medición, revisión y presentación debe estar acompañada de una metodología consultiva ágil que garantice su correcta ejecución. El cambio organizacional, dadas las nuevas estructuras que se podrían recomendar, es uno de los factores que genera más resistencia, así como lograr acordar con la alta dirección la medición del retorno de la TD”.

Los expertos sostienen también que un desafío importante radica en que las empresas tienen que entender rápidamente cómo las capacidades de sus recursos deben evolucionar para estar a la altura de los desafíos que esta transformación introduce.

“Esto se basa en estrategias de retención e incentivos y empoderamiento a largo plazo”, expresa Alejandro Girardotti, de CenturyLink. “Atraer, retener y desarrollar talentos y ser un gran lugar para que los millennials trabajen. Crear una fuerza laboral con skills digitales. Cada empresa deberá determinar si esto lo obtiene vía capacitación o captación de talentos”, opina.

Girardotti considera, además, que los líderes deben tomar talentos con mentalidad digital y con actitud para cambiar el statu quo. “Aceptar fallas, talentos con poca aversión al riesgo que promuevan trabajar en ambientes planos saliéndose de las estructuras jerárquicas. Alentar la cultura digital desde lo más alto de la organización, comunicando, dándole visibilidad a los cambios, monitoreando el estado de los cambios. Los CEOs deben preguntarse si el CIO es suficientemente innovador.”

Ahí es donde aparece la posibilidad de cuestionarse que no son lo suficientemente innovadores como para liderar esa transformación. “Ser digital no es una función que requiere un nuevo ejecutivo o posición o nuevos recursos. Ser digital es una capacidad que las empresas deben adoptar a través de todo el negocio y todas sus funciones, y eso requiere comenzar por los niveles más altos, donde el CIO en general es visto como el líder de la transformación”, enfatiza Girardotti.

Ricardo León, Fundación País Digital

En tanto, Ricardo León, director del Centro de Estudios Digitales de Fundación País Digital, explica que a raíz de los resultados de su estudio Brecha en el uso de internet: una expresión de la exclusión social, cuando se observa la curva de innovación tecnológica, su difusión y su adopción en la sociedad, el ritmo que las tecnologías digitales aparecen en el mercado, es mayor que el ritmo de adopción y uso de la ciudadanía.

“En general, la ciudadanía adopta y usa las TIC más rápido que las empresas y las empresas más rápido que el Estado. Comprendiendo esta diferencia clave de las tecnologías digitales del siglo XXI, es como debemos proceder en la creación de políticas públicas y esfuerzos público-privados que favorezcan lo más rápido posible la reducción de la brecha digital existente y futura. Esta asimilación de habilidades y competencias claves debe estar enmarcada en las necesidades de la economía digital del futuro que el mismo país se plantea para obtener ventajas comparativas en el mediano a largo plazo. Sin plantearse la mirada del futuro y traerla al presente, América Latina sólo será un seguidor de las economías con mirada vanguardista”, sostiene León.

Hoy, las empresas deben incorporar cada vez más tecnología para mantenerse competitivas en sus mercados. Soluciones de virtualización, espacios de trabajo digital y la nube se han vuelto clave a la hora de llevar los negocios a otro nivel. En esa línea, Marcos Vieyra, gerente comercial de Citrix en Chile, destaca que para que las compañías sobrevivan en un ambiente cada vez más competitivo, necesitan ser más rápidas, y ahí está el desafío, pues esto les permitirá ser más eficientes y productivas.

Marcos Vieyra, Citrix

“Es importante el acceso y el manejo seguro y veloz de la información y los datos, ya que las decisiones se toman sobre la base de información útil. Además, las oportunidades de negocios pueden ser aprovechadas al máximo para el crecimiento del negocio. El 2019 veremos a las empresas dar un paso más en su transformación digital avanzando hacia el aprendizaje automático (machine learning), la automatización e IoT en pos de ganar productividad y mejorar la atención a los clientes”, anticipa Vieyra.

Respecto del factor tecnológico, los analistas sostienen que muchas veces los desafíos asociados a la transformación digital traen consigo complejidades tecnológicas, que, a su vez, arrastran el desafío de garantizar una evolución constante. Sin embargo, el desafío tecnológico corresponde sólo al 20% del esfuerzo total. El otro 80% corresponde a los esfuerzos relacionados con los cambios culturales necesarios para construir una organización más ágil y a la construcción de nuevas capacidades internas.

En ese sentido, Christian Onetto, de SONDA, indica que hay tres grandes tendencias que ya se comienzan a ver: “Las prácticas de ciberseguridad seguirán evolucionando de forma acelerada y las compañías aumentarán sus esfuerzos para resguardarse. Además, en los próximos años, tecnologías como machine learning, big data y blockchain van a convertirse en el principal foco de innovación para todas las organizaciones en el mundo; y la falta de talento seguirá aumentando con la evolución de las nuevas tendencias, tornándose en uno de los desafíos centrales para las compañías”.

Cristián López, In Motion

Finalmente, Cristián López, de In Motion, recalca que el desafío es la cultura, que tiene directa relación con las personas y el presupuesto. “La transformación sólo puede realizarse con el equipo fértil en transformación. De lo contrario será una pérdida en todo sentido y un estrés organizacional muy duro. No toda la gente es apta para la transformación. Para muchos es imposible mirar los negocios con un modelo diferente. Se debe tener la capacidad de identificar quién puede liderar la transformación y quiénes deben mantenerse cuidando los ingresos con el modelo de negocios actual, una función que es igual de importante ya que sin caja financiera, no existe transformación ni futuro”, concluye.

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close