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Qué impulsa la experiencia del usuario móvil de siguiente generación

Los usuarios móviles esperan más de sus empleadores en estos días. Afortunadamente, las nuevas tecnologías están haciendo posible que las organizaciones aprovechen la última evolución en experiencias móviles.

Varios avances tecnológicos recientes han contribuido a la experiencia de usuario móvil de próxima generación que muchas organizaciones ahora pretenden ofrecer a sus empleados.

Los esfuerzos móviles de la mayoría de las organizaciones han evolucionado más allá de los conceptos básicos de un sitio web compatible con dispositivos móviles y de una intranet a la que se accede a través de un navegador seguro. Las empresas desean crear experiencias móviles contextuales y predictivas que deleiten a los clientes y empleados. Sin embargo, muchos aspectos del desarrollo de una experiencia de usuario móvil convincente han cambiado con la introducción de nuevos dispositivos, procesadores de computación y software.

Las experiencias móviles de hoy deben moverse sin problemas a través de dispositivos con múltiples sistemas operativos. Apple y Samsung hablan de ofrecer una experiencia que se mueva sin esfuerzo a través de dispositivos que van desde computadoras personales hasta teléfonos inteligentes. Los fabricantes de PC, como Dell, han diseñado software que permite que características como los mensajes de texto aparezcan en una PC. Preservar el contexto siempre ha sido un objetivo; ahora es un imperativo

Pero una experiencia de próxima generación es más que entregar la misma información a cada pantalla. No tiene sentido abarrotar todas las funciones de una aplicación en un reloj inteligente. Una experiencia de usuario móvil sólida proporciona la información correcta, en la pantalla correcta, para la tarea en cuestión. Los desarrolladores de aplicaciones deben definir qué datos y flujos de trabajo son apropiados para cada dispositivo. Por ejemplo, puede habilitar una interfaz de voz en una PC, pero es más útil en un dispositivo móvil donde es posible que se requiera la operación con manos libres.

Los métodos de entrada de datos evolucionan

Otros aspectos que han cambiado la experiencia del usuario móvil son las formas en que una persona puede ingresar datos.

El toque fue la primera ola significativa; ahora hay bolígrafos, gestos, nuevas estaciones de acoplamiento y voz. Los lápices vienen con ciertos teléfonos inteligentes, y el software para tomar notas ha hecho que estas herramientas sean más útiles.

Las organizaciones incluso están observando cómo los lentes de realidad aumentada y virtual pueden cambiar el interactuar con los datos. La realidad aumentada se ha trasladado al mundo del servicio de campo, la fabricación y el comercio minorista. Por ejemplo, Chevron usa HoloLens de Microsoft para capacitar a los empleados en equipos y realizar inspecciones remotas. La estación de acoplamiento DeX de Samsung permite que un teléfono inteligente se extienda a una experiencia de escritorio, lo que permite a los trabajadores del conocimiento conectar un teclado y un mouse a un teléfono inteligente.

Voz y chatbots cambian el compromiso

Los asistentes de voz digitales de Amazon, Google y otros han cambiado las expectativas de cómo las personas interactúan con los productos. Los departamentos de recursos humanos utilizan los chatbots para responder a las preguntas de los candidatos e impulsar un compromiso más profundo en el proceso de reclutamiento. Salesforce, SAP y otros importantes proveedores de software empresarial están integrando la voz en sus servicios para agilizar el acceso a la información.

Agregar cualquier interfaz de conversación requiere servicios de procesamiento de lenguaje natural, pero para brindar los servicios correctos, una empresa necesita un buen conjunto de datos de capacitación de las interacciones anteriores. La TI también debe considerar los servicios de análisis de sentimientos para identificar el idioma del texto; extraer frases clave, como lugares, personas, marcas o eventos; y ayudar a una empresa a entender si el texto es positivo o negativo. Idealmente, estos servicios categorizan la retroalimentación en tiempo real para identificar problemas, entender el posicionamiento del mercado y priorizar la retroalimentación.

Los líderes en la experiencia del usuario móvil desarrollarán estrategias que van más allá de la voz al texto y se enfocan en anticipar las necesidades de sus usuarios y entregarles la información correcta.

Los nuevos chips permiten mejores servicios en el dispositivo

Las mejoras en el poder de procesamiento en los teléfonos inteligentes combinadas con características como el Core ML 2 de Apple y el Kit ML de Google hacen que las empresas puedan integrar modelos de aprendizaje automático en sus aplicaciones. También permite a los usuarios operar funciones avanzadas en áreas donde la conectividad de datos puede ser irregular.

Por ejemplo, Coca Cola está probando la capacidad de ejecutar modelos de aprendizaje automático que pueden reconocer equipos en el campo y sugerir reparaciones.

La ejecución de un modelo en el dispositivo en lugar de la nube minimiza los desafíos con la conectividad y la latencia. Sin embargo, las empresas deben ser específicas en el diseño de aplicaciones que puedan ejecutar modelos complejos sin agotar la batería del dispositivo.

5G lo cambia todo

Los modelos informáticos y analíticos rápidos cambian los tipos de servicios que pueden operar en el dispositivo, pero 5G cambia lo que las empresas pueden esperar de la red.

5G funciona en diferentes frecuencias de espectro de radio, lo que permite a los proveedores de servicios inalámbricos conectar más dispositivos a internet mientras ofrecen velocidades más rápidas y menos demora en llevar información del punto A al B. Ahora, las empresas pueden crear aplicaciones que utilizan video en tiempo real para aplicaciones, como como vigilancia de seguridad pública, inspecciones visuales de seguros y videos personalizados en eventos deportivos.

En lugar de que el usuario siempre obtenga información del sistema, las aplicaciones deben predecir qué información entregar en función de cómo los usuarios han interactuado con el software en el pasado y el contexto actual del usuario. Estos avances abren un nuevo mundo de la experiencia del usuario móvil que se mueve desde la simple navegación de texto a voz a superposiciones digitales y experiencias inmersivas: La entrega de la información correcta, en el momento adecuado.

Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2019

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