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Este artículo es parte de nuestra guía: Estrategias de TI: Para qué sirven y cómo implementarlas

¿Qué hay en un título? Un CIO/CTO comparte su perspectiva de su doble papel

Bart Murphy, CIO/CTO de CareWorks, comparte lo que significa tener este doble título, y cuáles son sus ventajas.

Bart Murphy fue contratado para ser el vicepresidente de servicios compartidos de la familia de empresas CareWorks. CareWorks comprende seis empresas, cinco en el espacio de la salud y una–CareWorks Tech– en la industria de servicios de tecnología. Él fue contratado para construir un marco de servicios compartidos, y jugó un papel integral en el proyecto de internalización masiva de la empresa. Después de pasar dos años muy estresantes, pero exitosos, en la internalización y centralización de los servicios de TI, Murphy fue promovido a CIO/CTO, dos roles importantes que son raramente combinados. Entonces, ¿qué hay en un título? Murphy habló con SearchCIO acerca de lo que se siente llevar a cabo ese doble papel. Digamos que es un hombre del Renacimiento, cuando se trata de TI.

Como CIO/CTO, ¿cuáles son sus relaciones en la alta dirección?

Bart Murphy: Ahora reporto al CEO. Hay cuatro o cinco títulos principales para la familia de empresas, por lo que yo trabajo mucho con ellos sobre la estrategia y las inversiones para la tecnología de cada empresa. Por ejemplo, nos fijamos en VocWorks (un proveedor de gestión de casos en campo y rehabilitación vocacional) para ver lo que les faltaba en tecnología, e identificamos que necesitaba una estrategia móvil rentable. Ese enfoque era completamente diferente del que tomamos con CareWorksUSA (un proveedor de servicios de compensación e invalidez para trabajadores), que está creciendo muy rápido y ahora tiene clientes en 50 estados.

Me encuentro con el director general (CEO) y el director financiero (CFO) de manera regular. Constantemente estamos hablando de formas de mejorar nuestros negocios, y en muchos casos TI es un componente estratégico para mejorar la fortaleza del negocio. Y hemos demostrado eso a través de nuestro servicio de entrega de TI también. Tenemos una gran cantidad de puntos de referencia de TI y métricas que han mejorado con base en colaboraciones con el equipo de operaciones de negocio.

¿Cuál es la ventaja de tener los títulos de CIO y CTO?

Murphy: Me gusta tener el título de director de tecnología (CTO) para que la gente pueda valorar las TI como innovación frente a solo operaciones. Pero estoy a cargo de todo, desde las operaciones hasta cualquier estrategia de tecnología. En algunos casos, las organizaciones tienen tanto un CIO como un CTO, y la forma en que distinguen entre los dos es decir que el CIO realmente se encarga de las operaciones. El CTO realmente está trabajando en el plan estratégico de cómo van a aprovechar la tecnología en el futuro.

Tal vez hay organizaciones lo suficientemente grandes como para justificar la separación de esas dos actividades, pero uno no puede venir sin el otro. Si va a estar pensando en plataformas estratégicas, y no entiende a fondo las operaciones, podría tomar algunas buenas opciones respecto a las plataformas, pero malas decisiones sobre los equipos de operaciones. Usted podría no proveer un verdadero caso de negocio al final del día.

¿Prefiere un título sobre el otro?

Murphy: Es gracioso, voy a ir a una conferencia, o algo así, y voy a decir que soy un CTO, y la gente asume que no tengo visión o incluso idea de cómo se realizan las operaciones de TI. ‘Oh, usted no se ocupa de los centros de datos, no se ocupa de los servidores, no se ocupan del soporte técnico’, dirán. Y yo digo: ‘Sí, sí, lo hago…’ Así que solo trato asegurarme de que la gente esté clara de que se trata de un rol de operaciones y planificación tecnológica.

Yo prefiero el título de CTO, pero luego tengo que explicar a la gente que trato operaciones, infraestructura y todo eso, y no estoy solo mirando nuevos y brillantes objetos y viendo si se verían bien en la organización. Ya sabes, en una cadena de llamadas de notificación, cuando algo no funciona, pregúntele a cualquier persona, probablemente yo soy el primero en saberlo.

Y usted es también el presidente de CareWorks Tech, el negocio de consultoría de TI deCareWorks, ¿correcto?

Murphy: En marzo del año pasado, fui puesto a cargo como presidente de CareWorks Tech, solo para tener todos los recursos de TI bajo un solo equipo de liderazgo. También tengo un historial de 15 años en consultoría. No creo que fuera necesariamente algo planeado, pero cuando ocurrió, tenía sentido tener todos nuestros activos de TI bajo un solo grupo de liderazgo. Algunos de ellos podrían estar realizando trabajo de manera externa para un cliente, a una tasa de facturas, y algunos de ellos pueden estar dando soporte a un activo interno.

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2014

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