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Qué deberían hacer los CIOs durante 2019: Algunas recomendaciones

Las empresas digitales requieren un nuevo tipo de CIO. Las consultoras everis y Gartner ofrecen algunos consejos para los directores de tecnología de hoy.

Para todo el mundo es claro que, con la llegada de la economía digital, la transformación de las empresas y el ingreso de la tecnología como herramienta básica en todas las áreas empresariales, el papel del director de tecnologías de la información –o CIO– está cambiando rápidamente. De un director de mantenimiento de los procesos adecuados de TI, del técnico de casa, el CIO se está volviendo un consultor y un facilitador de las estrategias de negocios.

¿Cuáles son sus tareas entonces? Para la consultora everis, el CIO, como socio del CEO este año (y los que vienen), debe encargarse de lograr una serie de objetivos clave, tales como:  

  1. Diseñar una experiencia del cliente 100% digital. Cuidar aspectos como la suscripción, la incorporación digital y firma digital, al igual que la gestión de reclamaciones en línea y los procesos de enriquecimiento de datos que mejoren la experiencia del cliente.
  2. Optimizar la gestión de ventas en internet. Profesionalizar un modelo de sensibilidad de precios, incorporar un gestor de sitios web comparativos y emplear marketing digital avanzado.
  3. Reforzar las ventas en canales presenciales. Tomar ventaja del fenómeno ROPO (investigar en línea y comprar en las tiendas físicas), transformar las oficinas físicas en digitales, fortalecer la red de agencias, transformar las redes agenciales, y trabajar en el marketing digital para la red de agencias.
  4. Simplificar, automatizar o eliminar procesos y costos. Aprovechar la potencia de la automatización de procesos robóticos (RPA), las solucionescognitivas, blockchain y y los contratos inteligentes o la minería de procesos,
  5. Poner los datos al servicio de toda la cadena de valor. De la inteligencia empresarial a los macrodatos, big data o tecnologías como big content pueden aportar mucho valor a la compañía; también se puede usar analítica avanzada para detectar fraudes.
  6. Acelerar la transformación de TI. Implementando Agile + DevOps, cloudificación (usar métodos de nube) y arquitecturas de integración y modulares.
  7. Adoptar las nuevas normativas y sacarles partido. Como PSD2, GDPR o IDD pueden generar nuevas oportunidades.
  8. Poner la inteligencia artificial al servicio del negocio. A través de chatbot y roboadvisors para la atención al cliente, así como el asesoramiento y contratación y la gestión inteligente de siniestros.
  9. Para impulsar el cambio cultural en sus organizaciones, los CIOs pueden tomar ventaja de estos 10 consejos de la consultora Gartner.
    9. Lanzar programas de transformación cultural. Fomentar los programas de emprendimiento interno, RRHH híbridos o los mecanismos de gestión de conocimiento inteligente.
  10. Experimentar con productos de nueva generación. Entender las oportunidades que presentan productos como los seguros P2P, los microseguros o los seguros on demand en el caso de las aseguradoras, así como productos de ciberseguridad basados en IoT.
  11. Potenciar la organización ambidiestra, entendida como una organización que disponga de dos velocidades: Una en el corto plazo, y otra en el largo a través del uso de observatorios de tendencias, mecanismos para la construcción de escenarios potenciales o de modelos de incubación de proyectos y/o de colaboración con empresas emergentes (startups).

Próximos pasos

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