Sergey Nivens - Fotolia

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Proyectos de transformación digital gritan por un toque humano

No haga lo digital por el bien de lo digital, dicen los CIO y los observadores de la industria: Resuelva un problema de negocios.

En su próxima convención de tecnología, intente jugar esta variación diurna, de TI, de un clásico juego de bebida universitario: Cada vez que escuche el término transformación digital, tome un sorbo de café. Seguro estará despierto hasta que los automóviles de conducción propia superen a los conducidos por los seres humanos; es decir, durante años.

Michael Herman, del equipo de consultoría de KPMG en Nueva York, desafió a varios cientos de líderes de TI reunidos en una brillante torre del centro de la ciudad para pensar de manera diferente sobre sus proyectos de transformación digital.

"¿Qué es realmente la transformación digital?", preguntó Herman en el Argyle CIO Leadership Forum. ¿Está cada iniciativa digital en marcha en las organizaciones hoy en día, desde la creación de una aplicación móvil hasta el traslado de las operaciones de TI a la nube?

"¿O hay un facilitador alrededor: ‘necesitamos tener más intimidad con nuestros clientes, necesitamos entender mejor nuestro negocio?’".

La transformación digital puede ser una fuerza poderosa en los negocios, el gobierno y la sociedad, que conduce a productos y servicios totalmente recreados, atestiguaron los CIOs y los observadores de la industria en el evento. Pero sin un fuerte vínculo con las necesidades del negocio, es simplemente una solución en busca de un problema.

Conecte TI

Herman dijo que los proyectos de transformación digital deben ser moldeados con una experiencia humana en mente: cómo un usuario final interactuará con un proceso, ya sea un cliente de un banco que transfiera dinero en un teléfono móvil o una comunidad que espera ayuda alimentaria de emergencia después de un desastre natural.

"Toda esta transformación de la cual la gente está hablando tiene que estar integrada en comprender lo que la gente realmente quiere de sus experiencias. ¿Cuál es la propuesta de valor?", dijo. "Ése es el modelo y el ADN para cómo la transformación digital se integra en eso".

Para llegar allí, TI y negocios necesitan moverse en paralelo, comentó Herman. La estrecha línea divisoria entre ellos en las organizaciones se está erosionando, pero ahora necesitan trabajar hacia "una verdadera asociación".

Construir en una metodología ágil, diseñada para la entrega rápida de proyectos, es una manera de centrarse en satisfacer las necesidades del negocio, dijo Herman, quien comparó el método con una sesión de jazz.

Michael Herman, consultor de KPMG, discute la transformación digital en el Argyle CIO Leadership Forum en New York.

Movimientos ágiles

Kenneth Corriveau es CIO en Omnicom Media Group, con sede en Nueva York, que ayuda a las empresas a determinar dónde y cómo distribuir publicidad. Toda la empresa –el negocio y TI– está pasando de "una línea de pensamiento de la vieja escuela a una dirección ágil", dijo.

Así que esto significa basar los nuevos productos no solo en los indicadores clave de rendimiento y el retorno de la inversión, sino también en una mentalidad de "fallar rápido". Así, un proyecto de software, por ejemplo, podría recibir un mes para llegar a una fase experimental.

"Y entonces [podemos] decir, 'OK, ¿qué aprendimos? ¿Podemos repetirlo? ¿Hay una oportunidad aquí?' y luego seguir adelante?", indicó Corriveau. El enfoque colaborativo e informal ha "afectado la forma en que hemos ido al mercado con nuevas ideas y soluciones".

Una transición similar está ocurriendo en Wyndham Destination Network, la división de alojamiento de alquiler y tiempo compartido del operador de la cadena hotelera Wyndham Worldwide.

La CIO Barbara Spengler dijo que las iniciativas en curso de TI como mover las aplicaciones de un centro de datos operado externamente a un proveedor de servicios en la nube le dará a la empresa la flexibilidad y escalabilidad necesarias para pasar a ágil y DevOps, una colaboración de las operaciones de TI y desarrolladores de software.

"Una vez que cambiemos, entonces evaluaremos las aplicaciones y los servicios disponibles con el proveedor de la nube, y evaluaremos cuál de ellos tiene más sentido, son más prácticos y económicos", dijo Spengler durante un panel de discusión entre jefes de TI. Ella espera que el proyecto esté listo para el mes de octubre. "Tenemos que cambiar las cosas bastante significativamente, en términos de cuándo desarrollamos un nuevo software".

De izquierda a derecho, Barbara Spengler, Nic Di Iorio, Kenneth Corriveau y el moderador Phillip Miller hablan en un panel en el Argyle CIO Leadership Forum en New York.

‘Adáptese o muera’

En Wyndham y Omnicom, la transición a nube y ágil requirió cambios significativos en el tejido cultural de las compañías, dijeron Spengler y Corriveau. Y para las organizaciones de hoy, eso no solo es fundamental para impulsar la innovación, sino que es fundamental para la supervivencia, dijo Greg Bledsoe, consultor de Accenture.

Bledsoe estaba cruzando la ciudad en el jumbo Jacob K. Javits Convention Center, en la conferencia de computación de nube Cloud Expo, preparándose para hablar sobre las obras culturales en DevOps.

Para ser exitoso en la era digital de rápido movimiento, dijo Bledsoe en una entrevista, las organizaciones deben asegurarse de que la cultura se basa en un "conjunto básico de valores", como la apertura, la honestidad y la inocencia, así que no hay que señalar a la gente. Y las apuestas son altas.

"Las empresas que no se adaptan morirán. La vida media de una empresa en Fortune 500 era de 75 años hace 100 años, y ahora es de 15 años", dijo Bledsoe. "Realmente es una situación de adaptarse o morir".

Enfoque en el cliente

En la conferencia de Argyle, Amanda Mihaela Titiliuc miró el mandato para la transformación digital a través de una lente específica de la industria. Ha trabajado como CIO y directora de TI, y ahora es directora senior en un centro de competencias de TI de Optum, una filial de UnitedHealth Group.

La compañía ha adoptado la computación en nube, tecnologías emergentes como la red de dispositivos conectados a internet de las cosas, y la gestión de proyectos ágiles para idear productos y servicios. Eso ayudará a los médicos y ejecutivos a hacer mejor su trabajo y, en última instancia, a servir mejor a los pacientes.

"El núcleo de lo que hacemos es para el paciente", dijo Titiliuc. "En salud, no existimos sin el paciente. Por eso debemos asegurarnos de que no perdamos de vista la experiencia, no solo la tecnología por el bien de tener tecnología".

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close