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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Trabajo remoto en tiempos de pandemia
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Promover el trabajo remoto puede impulsar las plataformas de gestión SaaS

El rápido aumento del trabajo remoto, gracias al coronavirus, puede estimular el interés en herramientas que puedan medir la productividad de los empleados, como las plataformas de administración de software como servicio.

En Milán, Ivan Fioravanti, CTO de CoreView, está trabajando desde su casa, como muchos otros debido al coronavirus. En Italia, el brote ha provocado un rápido cambio al trabajo remoto. Su empresa desarrolla una plataforma de gestión de software como servicio (SaaS) para sistemas SaaS basados ​​en la nube, incluido Office 365, algo que puede atraer el interés de Recursos Humanos, especialmente a medida que aumentan la necesidad por el trabajo remoto.

Las características incluyen la gestión y administración del flujo de trabajo, pero una plataforma de gestión SaaS como la de CoreView, que tiene dos corporativos en Alpharetta, Georgia, e Italia, también puede ayudar a los departamentos de recursos humanos y gerentes comerciales a comprender mejor la productividad de los empleados.

Las aplicaciones SaaS se conectan a través de APIs a la plataforma de administración basada en la nube para proporcionar datos de uso de la aplicación. Esto puede incluir cualquier cosa, desde lo que utiliza toda la empresa hasta datos específicos del empleado en aplicaciones como Outlook, Skype o Teams, ya sea que el empleado esté en la oficina o de forma remota.

Esta capacidad de monitoreo puede atraer a las empresas nuevas en el trabajo remoto, dijo David Lewis, presidente y CEO de OperationsInc, una empresa de consultoría de recursos humanos en Norwalk, Connecticut.

Las empresas ahora están adoptando trabajos remotos en los que "antes no estaban interesados", dijo Lewis. "Y eso genera una cierta falta de sofisticación sobre el trabajo remoto".

De hecho, dijo, el coronavirus tendrá un gran impacto en cómo se realiza el trabajo. "El número de empresas que tendrán personas trabajando de forma remota superará el número de empresas que no lo hacen", dijo.

Los empleados pueden ver este tipo de monitoreo como una gran supervisión, dijo Lewis. Pero puede "calmar las preocupaciones y la paranoia que tiende a afectar a la mayoría de los gerentes" sobre los trabajadores remotos, dijo. Los gerentes pueden estar preocupados de que los empleados que trabajan desde casa estén distraídos y no le den al trabajo el tiempo que necesitan, dijo.

Iván Fioravanti

Este cambio al trabajo remoto está ocurriendo rápidamente en Milán, dijo Fioravanti. El problema del coronavirus está "empeorando realmente día tras día", dijo. Italia cerró las escuelas por dos semanas. Las universidades también están cerrando, y el gobierno insta a las personas mayores a permanecer en sus hogares.

"Muy pocas personas van a la oficina", dijo Fioravanti. "Si sales a la ciudad, ves muy poca gente".

Funciones de la plataforma de gestión SaaS

Las empresas que están cambiando al esquema de trabajo remoto y han invertido en una plataforma de administración SaaS pueden decidir el nivel de monitoreo que desean, ya sea un departamento, equipo o uso individual, dijo Fioravanti. El monitoreo a nivel individual puede determinar si un empleado está respondiendo a cosas como correos electrónicos y chats y si está comprometido con compañeros de trabajo y terceros, dijo.

Además de proporcionar información sobre cómo se usa una aplicación, los datos de uso pueden determinar si una empresa necesita todas las licencias por las que está pagando. Las funciones de flujo de trabajo se pueden usar para acelerar la incorporación, y las plataformas de administración SaaS a menudo proporcionan herramientas de aprendizaje integradas, como videos cortos para capacitación continua, en aplicaciones específicas. Las plataformas también incluyen gestión de licencias y funciones de seguridad de TI, como controles de acceso basados ​​en roles.

Si hay temor de una reacción violenta de los empleados o restricciones legales en algunos países sobre el monitoreo de los empleados, el sistema se puede configurar para anonimizar a los usuarios, dijo Fioravanti.

El analista de Gartner, Manjunath Bhat, dijo que las plataformas de administración SaaS "se están volviendo cada vez más importantes para administrar, gobernar y proteger las aplicaciones SaaS".

"No se trata tanto de medir la productividad individual, sino de garantizar que los empleados hagan uso de las herramientas de productividad a su disposición, y que lo hagan de manera segura y adecuada", dijo.

Bhat no aconsejó el uso de plataformas de administración SaaS para monitorear a empleados individuales.

"Las organizaciones verán una reacción negativa de los empleados si las herramientas se utilizan para apuntar y penalizar a las personas por no usar aplicaciones de productividad", dijo Bhat. Lo importante a medir es la "contribución de la aplicación a los resultados comerciales y no a la producción individual", dijo.

"Es la productividad del equipo lo que importa más que las métricas individuales", finalizó.

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