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Prioridades de TI para las empresas de América Latina en 2017

Los resultados de este año reflejan presupuestos conservadores, mayor enfoque en gestión de datos, analítica e inteligencia de negocios, así como en la automatización de TI.

Por noveno año consecutivo, TechTarget llevó a cabo su encuesta anual para conocer cuáles serán las principales prioridades tecnológicas para nuestros lectores. En América Latina, esta es la quinta ocasión en que se realiza la encuesta, la cual desde 2013 ha venido mostrando resultados consistentes, pero este año refleja algunos cambios importantes.

La quinta edición de la encuesta anual de Prioridades de TI para América Latina tuvo más de 900 respuestas, con representación de 19 países de la región. Casi el 60% de los respondientes trabajan para el área de TI de una empresa, de los cuales, casi la mitad (49%) tienen cargos de liderazgo y toma de decisiones: un 13% son nivel C o directivos relacionados con TI, sistemas, seguridad de la información, datos, aplicaciones de negocios, cumplimiento y privacidad, o digitalización; mientras que 36% ostentan un cargo gerencial a nivel de TI, centro de datos, gestión de proyectos, redes, almacenamiento o seguridad.

Si bien 41% de los respondientes esperan que su presupuesto se incremente en más de 5% este año, lo cual podría parecer una cifra optimista, en realidad los números vienen disminuyendo desde 2015. El año pasado, 52% reportó que obtendrían más presupuesto comparado con el año anterior, pero las cifras de 2015 mostraban un 60% de los respondientes con expectativas de incremento en sus presupuestos, lo que muestra que la cifra de empresas con alzas al presupuesto continúa a la baja.

Sin embargo, este año 19% de los respondientes espera que su presupuesto de TI se mantenga igual, reflejando un incremento contra el 15% del 2016. De igual manera, en 2016 un 17% de los encuestados esperaba una reducción en su presupuesto, pero este año solamente un 14% reportaron que preveían una reducción. Así que, si bien un tanto conservadores, los presupuestos que las empresas latinoamericanas asignarán a sus proyectos de tecnología son ligeramente optimistas para 2017.

En un escenario con fondos un tanto restringidos, las empresas deben pensar bien cómo será repartido el dinero. De acuerdo con nuestra encuesta, los rubros beneficiados del incremento en el presupuesto serán, principalmente, los servicios de nube (45%), el software (38%), los servicios de respaldo y recuperación de desastres (35%), los servicios de consultoría (31%), incrementos al personal (31%) y mantenimiento (30%). También se asignará un monto para cuidar, mejorar o implementar lo que se tiene en casa: almacenamiento (25%), redes y servidores (23% cada uno. 

Esto nos permite ver que las empresas buscarán llevar a cabo varias iniciativas de TI de manera interna, delegando a la nube algunos servicios que no sangren su presupuesto.

Curiosamente, casi los mismos rubros fueron mencionados por quienes llevarán a cabo reducciones de presupuesto, lo que deja en claro que las estrategias dependen del cristal con que se mire. Casi la mitad de los respondientes que sufrirán reducción de presupuesto lo cortarán de los servicios administrados (44%), otros cortes se verán reflejados en el personal (41%), los servicios de consultoría y mantenimiento (33% cada uno) y el software (32%).

Hay que recordar que debido al fortalecimiento del dólar, las empresas latinoamericanas han visto incrementados los costes de adquisición de tecnología, incluyendo los servicios administrados en la nube. 

La movilidad y la analítica continúan a la delantera

Por primera vez en tres años, los proyectos relacionados con la consolidación de los centros de datos no figuran dentro de las principales prioridades para nuestros encuestados. Sin embargo, siguen siendo una de las áreas a las que los respondientes se enfocan más; con 27% de las respuestas, las operaciones de infraestructura y gestión de centros de datos son la segunda área a la que más tiempo destinan, solo por debajo de la gestión de programas o proyectos (29%).

La gestión de TI es el tercer rubro que más tiempo consume, con 26.5% de las respuestas; le siguen la gestión de redes (20%), la administración de bases de datos (19.5%), el desarrollo de aplicaciones (18%) y la gestión de la seguridad de TI (17%).

En lo que respecta a los proyectos prioritarios para este año, las iniciativas relacionadas con analítica de negocios y/o big data llevan la delantera, con 27.5% de las respuestas. La movilidad subió un peldaño, del tercer al segundo puesto en la lista de iniciativas, con 27% de las menciones, mientras que el cumplimiento regresó del cuarto al tercer escalafón, con 25%.

Con 24% de las menciones, la automatización de TI este año se colocó en el cuarto peldaño, seguido de cerca por la actualización de las tecnologías de redes (21%) en quinto lugar, y la gestión de la relación con clientes a través de soluciones CRM (20%) en sexto.

Los centros de datos son mencionados este año hasta las posiciones siete y ocho; las tecnologías de centros de datos definidos por software (19.5%) se colaron en la lista en la séptima posición, mientras que el rubro de consolidación de centros de datos, que hasta el año pasado ocupaba los primeros escalones, fue relegado al número ocho en la lista de prioridades para el área de TI de las empresas latinoamericanas. Sin embargo, esto no necesariamente es una mala noticia; si consideramos que durante tres años las empresas se concentraron en consolidar su centro de datos, los resultados de 2017 indican que esa consolidación se ha conseguido en muchas empresas de la región y ahora centran sus esfuerzos en otros proyectos de negocio.

En este sentido, otras iniciativas que poco a poco han escalado en importancia son las iniciativas de colaboración y medios sociales (16%), también con 16% los proyectos de internet de las cosas, (IoT); la integración de una TI híbrida –que constan de sistemas locales integrados con servicios de nube; y las iniciativas de comunicaciones unificadas (incluyendo video conferencias).

Demografía de los encuestados

Este año se recibieron respuestas de más de 900 participantes de 19 países de América Latina: Argentina, Bahamas, Bolivia, Colombia, Chile, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Más de la mitad de los encuestados (59%) trabajan para el área de TI de una empresa, 17.5% son consultores de TI y casi 10% desempeñan algún rol de TI para un fabricante o vendedor de servicios de tecnología.

De los respondientes que trabajan en TI para su empresa, casi la mitad (49%) tienen cargos de liderazgo y toma de decisiones: un 13% son nivel C o directivos relacionados con TI, sistemas, seguridad de la información, datos, aplicaciones de negocios, cumplimiento y privacidad, o digitalización; 36% ostentan un cargo gerencial a nivel de TI, centro de datos, gestión de proyectos, redes, almacenamiento o seguridad.

Por rango de edad, un 27% tienen entre 45 y 55 años de edad, mientras que 23% cuentan con 35 a 45 años de edad, y 22.5% tienen más de 55 años. Sólo un 12.5% de los respondientes es menor de 35 años.

En cuanto al giro de la empresa, las principales industrias son la financiera/bancaria (15%), la consultoría o los servicios computacionales (14%), las telecomunicaciones (10%), y en menor proporción, instituciones de gobierno, instituciones educativas, retail y cadena de suministro, manufactura, consultoría de negocios, industria del petróleo y gas, y la industria de la transportación. El resto de las industrias tuvieron una participación muy pequeña en los resultados de esta encuesta.

Un dato a destacar es que la mayoría de los respondientes trabaja en Micro, Pequeñas y Medianas empresas –MiPyMEs– con menos de 50 empleados (21%), o en corporativos con más de mil empleados (33%).  Un 24% trabajan en empresas de entre 50 y 250 empleados, mientras que poco más de 19% laboran en empresas con entre 250 a mil empleados.

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