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Predicciones de UC para el año nuevo: Tendencias en tecnología de colaboración

Un vistazo a cuáles son las tendencias en tecnología de colaboración y comunicaciones unificadas que las empresas pueden esperar en este año.

La colaboración eficiente entre los empleados requiere comunicaciones unificadas fuertemente integradas, y herramientas de intercambio de contenidos que están disponibles para los usuarios donde quiera que estén. Hasta hace poco, las capacidades de colaboración integradas han sido más una excepción que la regla.

La ratificación inminente de WebRTC podría permitir opciones flexibles para implementar colaboración, tales como herramientas basadas en navegador fáciles de lanzar. Con las plataformas y servicios de nube y  basadas ​​en navegador atrayendo interés por parte de los usuarios empresariales, las tradicionales herramientas de colaboración basadas en hardware –tales como teléfonos de escritorio y equipos de videoconferencia– están siendo desplazadas. Tim Banting, analista principal de colaboración y comunicación para Current Analysis Inc., compartió sus ideas sobre cuáles son las tendencias en tecnología de colaboración que las empresas pueden esperar en el 2014.

Tendencias en la tecnología de colaboración: ¿Será 2014 el año de la nube?

Muchas empresas le dan a los empleados acceso a múltiples modos de comunicación y colaboración, pero muchas de esas herramientas no se utilizan. Los empleados usarán las herramientas de colaboración de manera más efectiva si están convenientemente ubicadas en un solo lugar.

Los usuarios quieren que sus herramientas de colaboración –como voz, mensajería instantánea y uso compartido de archivos– estén más estrechamente integradas en 2014. Las ofertas de colaboración como servicios –tales como Microsoft Office 365 y Google Hangouts– brindan esa integración a través del navegador. Estos servicios se están volviendo cada vez más atractivos, ya que no requieren que las empresas inviertan en hardware, y TI no va a tener que mantener las aplicaciones, dijo Banting.

En 2014 crecerá el interés por los servicios de colaboración basados ​​en la nube, especialmente para empresas con personal temporal. “Para las empresas con un personal contingente, se están dando cuenta de que es mucho más fácil pagar $20 dólares por persona, por mes, para tener a bordo a un nuevo empleado sin tener que comprarles una PC, un teléfono de escritorio o un dispositivo móvil”, dijo.

Los servicios basados ​​en la nube también ofrecen beneficios de recuperación de desastres. “Los empleados no tienen que lidiar con un viaje potencialmente arriesgado para venir a la oficina y sentarse junto a un empolvado teléfono de escritorio; pueden trabajar con la misma eficacia desde su casa, a través de herramientas de colaboración a las que se puede acceder desde cualquier lugar”, dijo Banting.

Con muchos servicios de colaboración en la nube del tipo pruebe-antes-de-comprar para elegir, las empresas estarán evaluando e iniciando implementaciones piloto en 2014. Estas tecnologías de colaboración presentan un riesgo financiero más bajo, porque los administradores de TI pueden acelerar o lentificar los servicios, en función de las necesidades del negocio, dijo Banting.

Mientras que el interés en la tecnología de colaboración basada en la nube está creciendo, las empresas siguen siendo cautelosas de la seguridad de estos servicios, dijo Banting. “Todavía habrá algunos clientes que querrán conocer si sus datos están seguros, especialmente aquellos con preocupaciones legales y de cumplimiento”, dijo. “Los proveedores y los fabricantes que puedan demostrar que sus nubes son seguras serán los ganadores”.

Proveedores de nube y SaaS satisfacen las necesidades de colaboración de la empresa

El Proyecto de Ansible de Unify, antes Siemens, disfrutó de la fama en 2013 con su combinación de herramientas de comunicación y colaboración en tiempo real y asíncronas. Ansible ofrece correo electrónico, mensajería instantánea y voz, así como conversaciones en redes sociales y flujos de actividad dentro de una plataforma sin cliente que los usuarios pueden lanzar dentro de un navegador.

Otros fabricantes adoptarán esta fusión de herramientas de comunicación unificada y métodos de comunicación este año, dijo Banting. Si bien Unify puede haber conseguido una ventaja inicial con Ansible, los proveedores de nube y software como servicio (SaaS) –tales como Salesforce.com– también ofrecerán a las empresas la integración más profunda que ansían de sus herramientas de colaboración.

“Tener todo junto en el navegador, sin tener que descargar herramientas como Skype o Jabber... es una propuesta interesante para los usuarios, y tendrá una implicación muy interesante para el mercado de colaboración en 2014, especialmente una vez que WebRTC sea ratificada”, dijo.

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2014

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