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Por qué los dispositivos móviles robustos pueden influir en su transformación digital

Los dispositivos móviles altamente duraderos no solo deben considerarse para entornos de trabajo especialmente desafiantes, sino que existen consideraciones para muchas empresas.

Ser capaz de hacer clic en transacciones digitales o acceder a datos es vital para casi todos los procesos de negocios del mundo real. Para evitar cualquier impacto negativo en la productividad, esto debe hacerse en el momento y lugar más apropiados, de ahí la gran adopción de tecnologías de pantalla de visualización interactiva y móvil, como la señalización digital.

Las personas (empleados, clientes o socios comerciales) pueden interactuar directamente con todos los sistemas que necesitan en un tiempo "lo suficientemente real" para recopilar información, tomar decisiones más rápidas o colaborar cuando sea necesario y sin demora.

Gran parte de la tecnología que les permite hacer esto ha proliferado fácilmente desde los dispositivos y sistemas de los consumidores que han transformado vidas individuales y la forma en que se consumen la información y los servicios, en el trabajo, en el hogar o en movimiento.

Las personas se sienten cómodas con sus propias opciones de tecnología y esto llevó a que el concepto de traer su propio dispositivo (BYOD) se vuelva prevaleciente, y ahora se acepte, en general, en muchos lugares de trabajo.

Ambientes exigentes

La comodidad, la conveniencia y la aceptación de la tecnología personal son positivas, pero muchos entornos de trabajo físicos pueden ser mucho más exigentes que el sofá, el bolsillo o la oficina.

Los problemas de errores o fallas que son inconvenientes a nivel personal o del consumidor pueden ser financieramente problemáticos o ser gravemente perjudiciales para procesos de negocios más amplios. Esto solo se exacerba a medida que los ciclos se acortan y los resultados se esperan más rápido.

Sin embargo, los dispositivos de consumo son cada vez más "resistentes". Hay una mejor protección (por fin) contra el polvo o el agua, que se nota en las clasificaciones de protección de mayor ingreso (IPxx) que a menudo aparecen en anuncios que utilizan estilos de vida "salpicados" al aire libre.

También hay mejoras en la protección de la envoltura y la resistencia del vidrio, que a veces se prueban con pruebas de caída limitadas. Con suerte, aquellos que lleven sus propios dispositivos también tratarán de cuidarlos y solo los dejarán con cuidado.

Pero esto no se parece en nada al escrutinio que sufren los dispositivos totalmente resistentes. El estándar robusto de la industria, MIL-STD 810G, es un documento de 804 páginas que detalla docenas de pruebas diferentes. Los fabricantes eligen contra cuáles desean evaluar sus dispositivos para resaltar sus diferentes fortalezas.

Fuera de los entornos militares y altamente desafiantes, tal vez se necesiten menos de estas pruebas, pero un grado de robustez del dispositivo es importante para la durabilidad general de los procesos de negocios.

Sin embargo, el resto del ajuste duradero a la necesidad comercial más amplia también es crítico. Puede incluir montajes especiales, garantías, procesos de reemplazo, estrategias para la conexión de periféricos, actualizaciones o almacenamiento en uso o cambio de batería. Lograr esto requiere un enfoque holístico de la durabilidad de toda la operación comercial. Debe incluir la vida útil de los dispositivos utilizados, pero también ir más allá de ellos.

Aquí es donde la industria de dispositivos móviles robustos agrega su importante valor, ya sea que se trate de líderes de la categoría como Panasonic Business y Zebra, otras organizaciones de larga data como Getac y Honeywell, o jugadores especializados más pequeños como el robusto proveedor británico Conker.

No se trata solo de hacer que los dispositivos sean más duros para que las pantallas no se agrieten cuando se caen o se maltratan, sino que también se trata de tener un enfoque duradero o, como muchos proveedores dirían, "sólido para las empresas" para todo el proyecto.

Robustez de consumo

La alternativa es usar productos de consumo e intentar salvar las brechas o arreglarse cuando las cosas salgan mal. Esto puede parecer una alternativa más barata, especialmente en una base de dispositivo por dispositivo. Hay una creciente inversión en la robustez de los dispositivos de consumidores, especialmente con la protección de ingreso, pero ¿es esto suficiente en un contexto empresarial?

Una respuesta puede ser que los dispositivos resistentes duren más tiempo en entornos desafiantes y así, por ejemplo, durante un período de cinco años, se romperán y reemplazarán menos dispositivos resistentes para negocios que los resistentes para consumo. Esto es relativamente fácil de medir y puede ser cierto, pero la brecha se está cerrando y, en realidad, no es allí donde se encuentran las verdaderas diferencias de costo o valor.

Es el costo de la oportunidad perdida, la pérdida de credibilidad u otra interrupción del proceso comercial lo que importa más con el tiempo. Esto es mucho más difícil de cuantificar directamente. La falla de un sistema de medición con pantalla táctil en un proceso industrial puede durar solo una hora, pero no solo puede tener costos directos, sino también un importante efecto de consecuencia en las cadenas de suministro ajustadas.

La incapacidad de ingresar a los visitantes en un entorno de hospitalidad debido a fallas en los dispositivos puede causar la insatisfacción del cliente y la pérdida de lealtad preciosa. Cambiar un flujo de trabajo de logística de digital a manual para cubrir una falla puede resultar en la entrada incorrecta de datos y en la propagación de errores.

Tecnología duradera e inteligente

Los costos no son tan iniciales como la diferencia en el precio de compra entre un dispositivo móvil y otro, pero el impacto podría ser mucho más significativo. Aquí es donde la solidez empresarial se distingue de la robustez de consumo. Es difícil medir el valor a corto plazo del ciclo de vida de un dispositivo, pero se vuelve mucho más importante en el ciclo de vida de los procesos de negocios que se transforman digitalmente.

Poner la tecnología inteligente (móvil, pantalla táctil, interactiva) en importantes procesos de negocios puede ser una forma efectiva y emocionante de transformar digitalmente muchos de ellos por razones ampliamente justificables. Entonces, ¿por qué, por ahorrar un poco por adelantado, cualquier organización querría arriesgarse a una interrupción al no buscar una solución duradera y robusta para el negocio?

Quizás sería mejor tomárselo en serio desde el principio. Emprenda un proceso de evaluación de riesgos al inicio, no para marcar casillas o satisfacer requisitos externos, sino para identificar el impacto de diferentes modos de falla en los procesos de negocios.

Trabaje con proveedores que entiendan completamente una estrategia duradera e invierta en tecnología que sea adecuada para el propósito, no solo para ajustarse a un presupuesto. Si la transformación digital es justificable, entonces: ¿Es posible justificar hacerlo correctamente?

Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2019

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