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Por qué las empresas deben tener una visión estratégica de la automatización

Para muchos CIO, la automatización de procesos robóticos promete ganancias rápidas, pero las empresas también deben tener una visión a más largo plazo para impulsar la digitalización.

Un informe de Capgemini publicado a principios de octubre encontró que las empresas están optando por usar la automatización para obtener ganancias a corto plazo sobre iniciativas estratégicas.

El reporte Remodelación del futuro: Desbloqueando el valor sin explotar de la automatización, basado en una encuesta a 700 ejecutivos de empresas que están experimentando o implementando automatización, descubrió que solo el 16% dijo que estaba adoptando la automatización a escala. Capgemini encontró que el 14% dijo que estaba en la etapa de prueba de concepto, mientras que el 17% estaba en la fase piloto.

Según un CIO citado en el estudio, muchas organizaciones están sentadas en la cerca y haciendo algunas pruebas de concepto y algunas implementaciones fáciles para ver qué automatización funciona.

La investigación encontró que la mayoría de las organizaciones están centrando sus esfuerzos de automatización en ganancias operativas o la satisfacción del cliente. El estudio informó que el 43% vio la automatización como un medio para mejorar la calidad, mientras que el 37% dijo que podría ayudar a mejorar la eficiencia de la fuerza laboral. Las organizaciones también están utilizando la automatización para mejorar la eficiencia de las operaciones. Según Capgemini, menos de una cuarta parte (23%) dijo que su principal objetivo está centrado en los ingresos.

Cuando se les preguntó qué tecnologías de automatización se están utilizando en sus negocios, la mayoría (73%) dijo que había implementado automatización de procesos robóticos o herramientas de automatización de procesos de TI. Casi la mitad (47%) dijo que había implementado la automatización con el procesamiento de lenguaje natural, mientras que solo el 18% había usado la automatización con aprendizaje automático.

Para impulsar las iniciativas de automatización, Capgemini dijo que los líderes empresariales necesitan una visión audaz y una hoja de ruta clara para crear un impulso y llevar a la organización detrás de ellos.

El informe declaró: “La automatización es una solución tecnológica para la transformación del negocio y, por lo tanto, tanto el liderazgo empresarial como el tecnológico deben participar activamente desde el primer día. La automatización debe abordarse como un programa de transformación estratégica de extremo a extremo, en lugar de cómo una serie de implementaciones tácticas”.

"Además, para maximizar los beneficios y el ROI [retorno de la inversión] de las inversiones en automatización, es esencial que los procesos y los modelos de negocios estén estandarizados y optimizados antes de que sean habilitados por la automatización, la robótica y la inteligencia artificial".

Capgemini también instó a las empresas a considerar el establecimiento de un centro de excelencia para la automatización que ayude a impulsar el cambio en toda la empresa.

Christian Gottswinter, jefe de excelencia empresarial central de Siemens, dijo: “La fuerza laboral necesita la confianza de su entorno laboral para respaldar la automatización y generar un impulso para el cambio. Las empresas deben fomentar una cultura ágil con personas de mentalidad abierta que encuentran valor en adoptar un enfoque dirigido por lo digital ".

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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