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Este contenido es parte de Guía Esencial: Tendencias tecnológicas para seguir en 2015
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Por qué la usabilidad impulsará el software ECM en 2015

Los proveedores de software ECM se enfrentarán a la hora de la verdad si impulsan tecnología que no sea fácil de usar en el 2015.

Usted puede haber notado que 2014 ha sido un año muy interesante en el mundo de la gestión de contenidos empresariales (ECM). Los proveedores de software en la nube comenzó a añadir  agresivamente características de clase empresarial en sus paquetes. Los proveedores tradicionales comenzaron a comercializar tecnologías de nube, tanto reales y la ficticias. El cambio más grande de este año ha sido el dramático ascenso del gobierno de la información al centro de la conversación.

Todo esto son cacahuetes en comparación con lo que sucederá en 2015.

La realidad es que 2015 será un año de hacer o romper para muchas empresas y nuevas tecnologías. Todo hasta ahora ha sido un mero preludio del espectáculo de este año. La única pregunta es si va a ser un gran éxito o una bomba.

El gobierno de la información llega engrande

La industria de ECM se ha centrado en la eficiencia y el riesgo durante décadas. Pero el gobierno de la información está recordando a la industria que la información tiene un valor intrínseco y debe ser tratada como un activo. Al igual que cualquier activo, la información debe ser administrada para obtener plenamente su valor.

En 2015 ese mensaje va a despegar. No será por causa del marketing. Será gracias a los casos de estudio que muestran los beneficios. Será el caer en la cuenta de que si se presta atención a la coordinación de la captura y clasificación de contenidos, la eficiencia y los beneficios de mitigación de riesgos fluirán naturalmente después.

La nube se vuelve crítica

La seguridad es difícil. Tener un sistema en las instalaciones de la empresa no hace a un sistema más seguro. Pregúntele a Sony. Cuando Sony fue hackeado, cada sistema fue hackeado. Cuando los hackers consiguieron las llaves de Sony, lo tuvieron todo, no solo el correo electrónico.

La realidad es que los mejores expertos en seguridad quieren trabajar para empresas en la nube. Ahí es donde el desafío, el dinero y el prestigio actualmente. Es rara la compañía que tiene un mejor equipo de seguridad, mucho menos sistemas de seguridad, que un proveedor de la nube establecido. Los proveedores de la nube son atacados a diario, lo que los obliga a aprender y mejorar continuamente.

En 2015, vamos a ver a más proveedores proporcionar ofertas de ECM sólidas, de nivel empresarial, en la nube, que las empresas no solo puedan usar, sino en las que también puedan confiar. Esta será una mezcla de nuevos proveedores entrando al campo, proveedores de nube mejorando sus capacidades y proveedores establecidos que finalmente dan el salto a la nube. Están sucediendo conversaciones en todos los niveles ahora, y para finales de 2015 un proceso de adquisición que no considere seriamente al menos un proveedor de la nube será la excepción.

Esto no quiere decir que la nube tomará el control del mercado de ECM en 2015. Significa que los proveedores de nube estarán en pie de igualdad incluso con ofertas tradicionales en las instalaciones. Piense en este cambio como en la transición que se produjo cuando el código abierto pasó de ser una característica a ser un modelo de negocio a los ojos de los compradores.

Poner el trabajo primero

Las dos predicciones anteriores comparten algo en común. La clave de su éxito hasta la fecha ha sido su enfoque en ayudar a las personas a realizar su trabajo. La tendencia que he visto en todas partes –y quiero decir en todas partes– es la comprensión de que no hemos tenido éxito debido a que ayudar a la gente a hacer su trabajo no ha sido la prioridad.

¿Por qué ECM ha estado moribundo desde la década de 1990? La industria de ECM no se ha centrado en hacer más fácil para las personas realizar su trabajo. El software de base de datos, por otra parte, se abstrae de tal manera que ayuda a la gente a hacer su trabajo. Y para todos los dolores de cabeza que crea, el correo electrónico también hace que sea más fácil para la gente hacer su trabajo.

¿No me creen? Apague cualquiera de ellos y vea qué pasa. El trabajo simplemente se detiene.

En muchas organizaciones, si usted apaga el sistema ECM y vuelca el contenido en un recurso compartido de archivos, los trabajadores seguirían siendo productivos. Algunos podrían alegrarse. ¿Quién no sería feliz? La gente puede utilizar las tecnologías de escaneo para procesar facturas, los espacios de colaboración para ejecutar proyectos, y cualquier número de sistemas adyacentes para colocar contenido en un repositorio.

Traducción: Las personas que no utilizan ECM, pero utilizan una tecnología de la cual ECM es una parte van a estar molestas.

En 2015, la aguja va a cambiar. Vamos a ver más empresas insistiendo en tecnologías que permitan atender sus problemas de negocio, no sus problemas de contenido. La gestión de contenidos por el bien de la gestión de contenidos no funciona y esa comprensión finalmente se afianzará.

Eso parece mucho

Eso es mucho por esperar. Ahí es donde la parte de "romper" del hacer o romper entra en juego.

Si los proveedores siguen sustituyendo el gobierno de la información en sus discusiones por gestión de documentos y e-discovery, los CIO se volverán tan desencantados que van a pasar por alto a cualquier persona que utilice el término gobierno de la información.

La industria puede insistir en no escuchar a la gente y tratar de empujar ECM sobre la solución de problemas. Los proveedores e integradores pueden insistir en que no hay nada malo. La negación es poderosa.

Pero la usabilidad es la última prioridad para el software ECM. Los proveedores se enfrentarán a una hora de la verdad si impulsan tecnología que no sea fácil de usar en el 2015.

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