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Percepción de los expertos refleja las cinco tendencias principales en UC

Los compradores de UC necesitan todos los consejos que pueden obtener en un mercado que cambia rápidamente. Nuestros principales consejos de expertos de 2018 ayudaron a las organizaciones a entender las tendencias que impulsan el mercado de las comunicaciones unificadas.

Las comunicaciones unificadas pueden ser un mercado complejo para que las empresas naveguen, conforme disputan múltiples aplicaciones de colaboración en equipo y evalúan casos de uso para tecnologías emergentes. Nuestros expertos brindaron una amplia gama de consejos a compradores de UC y gerentes de TI para dar sentido a un mercado cambiante y encontrar los proveedores y productos adecuados para las necesidades de comunicación y colaboración de sus organizaciones.

Nuestros consejos de expertos revelaron las tendencias en comunicaciones unificadas que fueron las más importantes para las organizaciones en 2018 y cómo estas tendencias influirán en el mercado el próximo año.

1. El debate entre Microsoft y Cisco continúa

La batalla en curso entre Microsoft y Cisco fue una de las principales tendencias en comunicaciones unificadas, con las plataformas de colaboración de Microsoft Teams y Cisco Webex Teams encabezando la batalla. Ambos proveedores están posicionando sus herramientas de equipo como la plataforma de comunicaciones empresariales de elección, por lo que muchas organizaciones tienen que decidir qué plataforma se adapta mejor a sus necesidades de comunicación y colaboración.

Pero, para las organizaciones con implementaciones tanto de Cisco como de Microsoft, la pregunta es cómo hacer que Webex Teams y Microsoft Teams funcionen en armonía. Si bien los servicios de terceros están disponibles para la interoperabilidad entre Skype for Business y Jabber de Cisco, o para conectar los puntos finales de Microsoft y Cisco, no existe tal servicio para la interoperabilidad de mensajería entre las plataformas de las respectivas plataformas Teams. La interoperabilidad puede venir en forma de API de desarrollador, pero las organizaciones deberán adoptar un enfoque de esperar y ver a partir de 2019.

2. Prepararse para UC en la nube hoy y más allá

La adopción de las comunicaciones en la nube continúa creciendo, pero las organizaciones deben estar preparadas para los cambios significativos que vienen con la migración a la nube. Si bien la nube se considera un ahorro de costos, puede conllevar costos sorpresivos en forma de capacitación del personal y programas de adopción para el usuario final.

Las organizaciones también deben repensar su infraestructura de red cuando se preparan para una migración a la nube y considerar una serie de factores, incluidos los puntos finales y las oficinas distribuidas. Las organizaciones tienen una serie de herramientas a su disposición para asegurarse de que su implementación en la nube tenga la cantidad correcta de recursos de red.

Una vez que las organizaciones se han adaptado a su implementación en la nube, deben mirar hacia el futuro y prepararse para la próxima generación de UC en la nube. Las nuevas tecnologías, incluidas la inteligencia artificial y las API, se están abriendo camino hacia las plataformas de UC como servicio, y las organizaciones necesitan evaluar cómo la tecnología se ajusta a su hoja de ruta de comunicaciones.

3. IA permea los servicios de UC

La IA es una tendencia emergente en las comunicaciones unificadas, donde el aprendizaje automático se puede utilizar para mejorar la eficiencia de la colaboración al automatizar los flujos de trabajo y los procesos.

En particular, las organizaciones pueden encontrar que sus salas de reuniones podrían beneficiarse de los servicios de inteligencia artificial, desde capacidades de transcripción automática hasta bots de voz que realizan ciertas acciones durante una reunión. La IA también puede mejorar el autoservicio en el centro de contacto al crear una experiencia de conversación más natural para los clientes.

IA puede ofrecer a los servicios de UC varios beneficios, pero las organizaciones no deben ser cegadas por el nuevo y brillante juguete de IA. Las organizaciones deben considerar cuidadosamente cualquier implicación de seguridad y privacidad de IA. También deben considerar los casos de uso que mejor se adapten a cualquier aplicación de IA.

4. Diseñar salas de reuniones para mejorar la colaboración

Las salas de conferencias son una parte creciente de las iniciativas de transformación digital, ya que las organizaciones buscan mejorar la comunicación y la colaboración en toda la empresa. Las salas de conferencias deben estar equipadas con la tecnología adecuada para satisfacer las necesidades de colaboración y crear reuniones más eficientes.

Los espacios de reunión pequeños, como las salas de juntas, deben diseñarse teniendo en cuenta los flujos de trabajo de los empleados. El diseño de la sala de reuniones debe incluir capacidades de colaboración comunes, incluida la colaboración remota y el uso compartido de pantallas locales.

Sin embargo, en medio del bombo de la sala de juntas, las organizaciones no deben ignorar las salas de conferencias grandes. Las salas de reuniones de todos los tamaños deben apoyar la colaboración, ya que la demanda de los empleados para videoconferencias crece. Asegúrese de seguir las mejores prácticas para garantizar que las salas de reuniones grandes tengan el sistema de video correcto y un programa de capacitación para los usuarios.

5. Los retos de la gestión de colaboración en equipo

Las aplicaciones de colaboración en equipo se convirtieron en una parte más integral de las estrategias de UC en 2018. Pero abundan las preguntas sobre quién posee y administra estas aplicaciones, a medida que las líneas de negocios ganan más poder de compra e implementan aplicaciones sin la intervención de TI.

Para las organizaciones con múltiples aplicaciones de colaboración en equipo, TI se encarga de restringirlas y proporcionar el soporte adecuado y las medidas de seguridad. TI puede tomar ciertos pasos para trabajar con las líneas de negocios y abordar los desafíos de administración de colaboración en equipo, como crear una estrategia de seguridad y evaluar las métricas de negocios.

Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2018

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