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Nuevas tecnologías aumentan desafíos del monitoreo de infraestructura de TI

Mantener el proceso de monitoreo de la infraestructura de TI actualizado, y cubriendo los nuevos componentes tecnológicos, es un desafío. Aquí le decimos qué debe tener en cuenta.

La virtualización de los servidores y la creciente adopción de la computación en la nube cambiaron la forma de monitorear la infraestructura de TI y obligaron a los profesionales del área de operaciones a mantener el proceso de monitoreo actualizado. En la era digital, el dinamismo prevalece en relación a la estabilidad, lo que nos hace cambiar la forma de mirar el monitoreo de las redes. Los métodos tradicionales, que funcionaron muy bien durante décadas, no bastarán para brindar el soporte a la alta escalabilidad exigida por la internet de las cosas (IoT) y el cambio frecuente de inventario exigido por las redes definidas por software (SDN), para citar solo dos ejemplos.

Fernando Galbier.

Además, la experiencia del usuario nunca ha sido tan relevante como ahora, cuando hay una infinidad de aplicaciones a disposición, en cualquier lugar, por medio de varios dispositivos (omnicanal) en la palma de la mano. La comprensión de UX (experiencia del usuario) está orientada no solo al tiempo de respuesta, sino a lo que llamamos la "jornada del usuario", es decir, el estudio de cómo los usuarios consumen determinada información, cuántos clics necesitan hacer, en qué pantallas se quedan por más tiempo e, incluso, en qué pantalla estaba al momento en que se produjo un fallo.

En este nuevo contexto, cuatro características son esenciales en el monitoreo para que la operación de TI mantenga las nuevas tecnologías bajo su control:

  1. APIs: Solo a través de las APIs los sistemas de monitoreo lograrán mantenerse actualizados. Por ejemplo, una herramienta capaz de comunicarse de manera hábil con los orquestadores y controladores de SDN a través de las APIs será capaz de incluir en el inventario de monitoreo las funciones de red virtual unos segundos después de aprovisionadas en la red, tales como vSwitches, vCPE, vFirewalls o vLoadBalancers.
  2. Mensajería: Las tecnologías del tipo publicar/suscripción serán mucho más adherentes al concepto ágil que las tecnologías tradicionales basadas en solicitud/respuesta.
  3. Auto reparación: El nuevo modelo de monitoreo debe ser capaz no solo de rastrear el ambiente, sino también, al detectar una posible falta de recursos, debe informar al orquestador para que él decida la necesidad de aprovisionar más recursos; y siendo este el caso, el sistema debe pasar a monitorear automáticamente esta nueva función.
  4. Escalabilidad y visión de servicios: La solución necesita atender todo el ámbito monitoreado bajo una misma instancia. Veremos, con eso, herramientas saliendo de la casa de los miles para alcanzar la casa de los millones de ítems monitoreados. Con eso, las tradicionales bases de datos relacionales, muy utilizadas para data warehouse, y presentes en la mayoría de las herramientas de monitoreo, cederán lugar a las bases de datos de alto rendimiento orientadas a columnas, series de tiempo e incluso big data.

Al mismo tiempo que las nuevas tecnologías traerán más posibilidades de "puntos ciegos", las características del nuevo modelo de monitoreo pretenden evitar al máximo sus ocurrencias y deben ser capaces de acompañar la agilidad de las nuevas tecnologías regidas por DevOps. Los sistemas antiguos se diferencian de este nuevo modelo por poseer un enfoque más estático, en el cual los cambios estructurales en el ambiente monitoreado se rigen por procesos ITIL de gestión de cambios.

Tan importante como ese nuevo modelo son los equipos responsables porque necesitarán adaptarse a esas nuevas perspectivas. Debe haber una revisión completa de los métodos de interacción con el ambiente monitoreado, de los procesos cada vez más alineados a metodologías ágiles y de las personas con conocimiento adecuado sobre esas nuevas tecnologías.

Sobre el autor: Fernando Galbier es consultor senior de preventas en CA Technologies.

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