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Mundo Cuervo, camino a un destino turístico inteligente con IBM

Tequila Espíritu de México implementó una solución de trazabilidad y analítica de IBM como primer paso para ser un destino turístico inteligente.

Tequila Espíritu de México (TEM) es un proyecto que busca convertir al pueblo de Tequila, Jalisco (México), en un destino turístico, cultural y sustentable e inteligente para el año 2020. Y para hacerlo, decidieron recurrir a tecnologías que les faciliten esta labor, como la nube, herramientas analíticas, movilidad y medios sociales.

El primer paso del proyecto TEM –que responde directamente al Grupo JB (Juan Beckmann), la división de negocios de la empresa tequilera mexicana José Cuervo– ha sido utilizar una solución de trazabilidad de IBM (con una inversión de unos 150 mil dólares) para obtener un conocimiento más profundo de las áreas que visitan los turistas, las horas del día donde pasan más tiempo y los dispositivos móviles que utilizan mientras están en el espacio turístico Mundo Cuervo.

Anteriormente, TEM contaba con una visión limitada de los hábitos de los visitantes y clientes en las locaciones y tiendas en Mundo Cuervo. Ahora, con herramientas de adquisición de información y análisis de IBM, a través de tecnologías de big data y la nube, pudieron obtener un mayor conocimiento de la conducta del consumidor presente en la zona, de manera que puedan utilizar estos datos para comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas.

Durante ocho semanas, se registró la trazabilidad de los visitantes mediante nueve sensores con conexión WiFi, los cuales identificaban (previa autorización de los usuarios) los dispositivos móviles dentro de la zona, detectando los lugares donde los turistas pasaban más tiempo y dónde adquirían productos o servicios.

Con esta información, TEM podrá elaborar un plan estratégico que permita realizar, entre otras cosas, un análisis predictivo basado en la conducta de los visitantes para conocer las ventas esperadas y diseñar campañas de mercadotecnia para clientes leales y clientes nuevos. El objetivo es lograr un incremento del 20% en la base de clientes afiliados al programa de lealtad, que actualmente son alrededor de 200 mil; así como un incremento en ventas de alrededor de 40% a través de mercadotecnia especializada.

“El proyecto de trazabilidad con IBM nos permitirá sistematizar la parte analítica para tomar decisiones a nivel estratégico y operacional”, explicó Federico de Arteaga, director de Planeación Estratégica de Grupo JB. “Es una lógica radicalmente distinta: nos estamos moviendo de ser ‘centrados en el producto’ a ‘centrados en el cliente’”.

Lo que se busca, según explicó Eduardo Gutiérrez, director comercial de IBM México, es identificar cierto tipo de patrones, los cuales les sirvan para generar casos y tomar mejores decisiones al comprender el comportamiento de los visitantes. La información obtenida del programa de lealtad será integrada específicamente para conocer el nivel de consumo de clientes cautivos y monitorear los indicadores de frecuencia, temporalidad y posible abandono. Igualmente, permitirá realizar comunicación personalizada con los clientes de acuerdo con los patrones identificados e integrados.

La metodología está construida para ofrecer resultados a corto plazo, aunque el desarrollo de negocios será percibido como una forma de apoyar a la ciudad de Tequila en la toma de decisiones, en un proyecto orientado más a largo plazo. En una segunda fase, se instalará una mayor cantidad de sensores y se harán pruebas para corroborar la viabilidad de instalar este tipo de sistemas en el municipio de Tequila.

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2014

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