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Microsoft lideró el mercado de comunicaciones unificadas en el primer trimestre de 2014

Un reporte de Infonetics Research coloca a Microsoft como el líder del mercado de comunicaciones unificadas (UC), pero Cisco le sigue muy de cerca.

A medida que la batalla por la participación del mercado de comunicaciones unificadas (UC) se intensifica entre Cisco y Microsoft, Infonetics Research informó que Microsoft lideró el primer trimestre de 2014. El reporte de Comunicaciones Unificadas Empresariales y Equipo de Voz observó tanto el mercado de telefonía como el de comunicaciones unificadas para determinar qué proveedor se ganó la mayoría de los ingresos en cada segmento de mercado.

Las ventas de Cisco y Microsoft son casi iguales, pero gracias a la herencia de Microsoft en comunicaciones unificadas, la compañía está viendo un crecimiento de las ventas, mientras que los competidores se están estancados, según Diane Myers, autora del informe y analista principal de Campbell, compañía de Infonetics con sede en California. TechTarget habló con Myers para determinar qué significan en general los números de los ingresos del informe, y lo que las estadísticas podrían indicar acerca de la estrategia de cada vendedor.

¿Cómo divide su informe al mercado de UC?

Diane Myers: Tenemos que las UC son todo menos la pieza de telefonía, [es decir] el PBX. Tenemos que estudiarlos de forma separada, ya que el PBX tiene una larga historia y su legado.

Según el informe, Microsoft lidera el mercado de la UC. ¿A qué distancia está Cisco por detrás?

Myers: Cisco no está tan lejos. Están muy cerca, cuando nos fijamos en los envíos. Los ingresos son un poco diferentes. Aquí está el desafío... [los] vendedores proceden de [diferentes] patrimonios. Así que en el caso de Cisco, está gira alrededor del PBX. Con Microsoft, es alrededor de la UC. Ahora lo que vemos es que la mayoría de los vendedores están empaquetando licencias. Así que si me voy a comprar un PBX y ahí es donde estoy poniendo mi dinero, estoy adquiriendo un montón de características de UC por muy poco dinero. Es cuestión de una compra menor para conseguir otras piezas de UC. Por lo tanto, [de esta forma], los ingresos de comunicaciones unificadas de Cisco parece relativamente menores en comparación con sus ventas de PBX. Ahora, Microsoft proviene de una herencia del lado de las comunicaciones unificadas y más tarde añadieron la telefonía. Ellos dicen: "Usted [compró nuestra solución UC]... ahora también puede obtener la licencia de telefonía. Así que la mayoría de sus ingresos se destina a las UC, y sus ingresos PBX son muy bajos en comparación con las UC. Es un poco complicado porque nos fijamos en [la industria de UC] desde dos recipientes diferentes.

Cuando pensamos en las licencias –sin tomar en cuenta los ingresos– la entrega de licencias de Cisco y Microsoft están muy cerca en términos de cuota de mercado. En algunos trimestres, han estado completamente cuello a cuello. En el cuarto trimestre de 2013, se separaron, literalmente, por unos pocos miles de licencias, con Cisco liderando los envíos. Pero Microsoft recibe muchos más ingresos debido a que [para] Cisco, [las UC] son un agregado menos costoso en comparación con Microsoft, donde la telefonía es un agregado. Así que desde el punto de vista de los ingresos, Microsoft domina.

¿Qué proveedor está por delante cuando se combinan los ingresos de la telefonía y de los mercados de la UC?

Myers: Si juntamos la UC y la telefonía, en realidad, Cisco lleva la delantera. Así que para crear una mejor comparación con manzanas entre esos dos proveedores, Microsoft no es ni siquiera uno de los tres principales proveedores. Si combino la telefonía y los ingresos totales de la UC en el primer trimestre de 2014, y miro a la cuota de mercado, [los principales proveedores de telefonía y UC son] en realidad:

1. Cisco

2. Avaya

3. NEC

4. Mitel

5. Unify

6. Microsoft

¿Qué proveedor está creciendo más fuerte trimestre a trimestre?

Myers: Así que aquí viene lo bueno: ahora es el momento para la parte de UC. Es la parte del mercado que está creciendo. Microsoft es básicamente el único fabricante que está creciendo significativamente cada trimestre en sus ingresos. Siguen siendo menores en comparación con los otros vendedores, porque la UC sigue siendo un cubo relativamente menor –pero están creciendo. Todos los demás tienen, ya sea ingresos planos o han disminuido. No es que cada trimestre alguien está disminuyendo, pero, en general, la mayoría de los vendedores tienen ingresos más planos o están teniendo descensos. Microsoft ha sido el único proveedor que ha ido creciendo constantemente y realmente no se ha detenido.

¿Microsoft sigue experimentando un crecimiento ya que se inició con la UC como su patrimonio?

Myers: Sí, y es debido a [que tiene] un gran impulso detrás. Hace años, en un pasado no muy lejano, las casas de TI se dividieron: Usted tenía vendedores que tomaban decisiones con base en las aplicaciones y equipos de datos, y luego tuvo otro grupo que estaba a cargo de todos los circuitos de voz y las PBX. A medida que el mundo se fusionó con la industria privada, esos dos grupos distintos se combinaron. Ahora usted no tiene gente muy separada que gestione diferentes cosas. Todo tiende a ser una organización en un grupo dentro de una empresa más grande. Entonces, lo que ocurre al final es que cuando se llega al momento de tomar la decisión de UC, [se trata de una cuestión de] ¿quién toma esa decisión? ¿Es alguien que tiene mayor experiencia en PBX y telefonía? En ese caso, probablemente se inclinarán hacia ese proveedor tradicional al que están acostumbrados [a saber, Cisco]. O, ¿es el lado que gestiona las aplicaciones y el correo electrónico? Ellos probablemente se inclinarán más hacia Microsoft.

Microsoft... lleva la delantera en términos de UC. Lo hizo mucho antes de Lync. Tenían un producto llamado OCS [Office Communications Server]. Así que han estado haciendo UC y correo electrónico integrado... desde hace mucho tiempo. [Aunque] han tenido que ponerse al día un montón desde el lado de la telefonía. Y muchos aseguran que todavía no están a la par en cuanto a las características de PBX [con Lync]. Sin embargo, a algunas empresas no les importa tanto. No están tan preocupados por algunas de esas capacidades, y hacen la elección en la parte frontal de las UC, donde Microsoft realmente ha llevado el liderazgo.

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