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Mejore su plan de transformación digital: Tres tips de Jeff Wong de EY

El director de innovación de EY cree que un plan de transformación digital exitoso se basa en la construcción de un ecosistema de campeones internos y expertos externos que no piensen igual.

Un plan de transformación digital en empresas grandes y heredadas casi seguramente requerirá una nueva infraestructura de TI. Pero la tecnología por sí sola no es suficiente para garantizar el éxito digital, según Jeff Wong, director global de innovación de EY. El éxito de un plan de transformación digital depende de construir lo que él llama un ecosistema digital y encontrar a las personas adecuadas para cultivarlo.

En la primera parte de esta serie de tres partes, "Por qué EY está invirtiendo en iniciativas de tecnología de inteligencia, datos y blockchain", Wong habló sobre cómo la inversión de mil millones de dólares de EY en tecnología ayudará a posicionar a la compañía con sede en Londres como líder en su industria y un solucionador de problemas para la empresa en general. En la segunda parte, "Ejecutivo de EY comparte su estrategia para la transformación digital en los negocios", analizó cómo EY está reinventando la forma en que opera, desde su reclutamiento y capacitación hasta su modelo de negocio.

Aquí, en la tercera parte, Wong utiliza su experiencia en EY para ofrecer a los directores de TI y otros ejecutivos de la gerencia tres consejos para construir un plan de transformación digital exitoso. Él cree que los líderes ejecutivos no necesitan tener su viaje digital completamente resuelto al principio. Sin embargo, una vez que la estrategia digital se vuelve clara, necesitan encontrar campeones en el interior y buscar asesores inteligentes en el exterior, dijo Wong. Ese "ecosistema" debe tener otro ingrediente esencial para garantizar el éxito digital, explica en nuestra entrevista a continuación.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y por duración.

Paso 1: Empezar

¿Qué consejo tiene para otros CIO y ejecutivos de gerencia encargados de elaborar un plan de transformación digital?

Jeff Wong

Jeff Wong: El número 1 es empezar. Hicimos una encuesta rápida [en asociación con MIT] sobre inteligencia artificial en la que preguntamos a los líderes de negocios cuántas organizaciones están comenzando por el camino de la inteligencia artificial: el 72% de ellos dijo que al menos están empezando con algo y 28% dijo que no están haciendo nada [con IA]. Me preocupa el 28%.

Una de las cosas más importantes sobre cómo comenzar un viaje digital, ya sea que incluya las nuevas tecnologías sofisticadas como la inteligencia artificial y la cadena de bloques, o si simplemente está empezando por el camino con cosas más básicas para convertirse en una organización más digital, lo primero y lo más importante es empezar. Comience a pesar de que su plan puede ser imperfecto y aunque no sepa exactamente cuáles son todos los pasos. Es importante comenzar por el camino y descifrarlo a lo largo del viaje.

Paso 2: Construir un ecosistema interno y externo

Wong: El No. 2 es realmente importante en esta época: Construye un ecosistema. Construya un ecosistema dentro de la empresa para averiguar dónde están los problemas y dónde pueden estar las soluciones. Construya un ecosistema de campeones que estén entusiasmados con el proceso de cambio. Es importante generar el impulso cultural en torno al cambio y en hacer las cosas de manera diferente. Construya un ecosistema exterior. Con la rapidez con que cambian las cosas en el mundo, necesita un ecosistema externo que lo ayude a comprender cómo está cambiando el mundo, no solo desde la perspectiva de la tecnología, sino también desde la perspectiva de las expectativas del cliente.

Por ejemplo, hablo con los reguladores, otros funcionarios gubernamentales, académicos y los equipos de I+D de otras grandes corporaciones. También formo parte del consejo asesor de Oxford Foundry y dedico tiempo a la enseñanza en universidades. Entonces, hacemos esto a nivel mundial, en todos los niveles diferentes, para construir un sólido ecosistema interno y externo porque es importante ya que está impulsando este cambio.

Paso 3: Hacer de la diversidad la piedra angular de su plan de transformación digital

Wong: Lo tercero, y creo que esto es increíblemente importante, es impulsar diversas perspectivas. Asegúrese de traer diversidad al equipo cuando esté pensando en este tipo de cambio. Trae un nuevo conjunto de voces, que es importante en términos generales, y usted necesita un nuevo conjunto de voces porque se trata de algo nuevo que está sucediendo en el mundo.

Confiar en la consistencia de las viejas formas de hacer las cosas no le dará la mejor respuesta posible cuando responda a preguntas más duras y mejores en nombre de sus clientes o usuarios. Hemos hecho las matemáticas y esas perspectivas diversas lo llevan a una mejor respuesta o a la mejor respuesta. Entonces, es increíblemente importante impulsar eso e integrarlo. Mi equipo es, por diseño, diverso. Tengo físicos, astrofísicos, criptógrafos, topólogos, directores de proyectos, diseñadores y desarrolladores. También tengo personas que tienen 30 años en el negocio de auditoría y 30 años en el negocio de impuestos. Cada una de nuestras líneas de servicio se une porque es esa perspectiva diversa lo que nos da una ventaja competitiva y fortaleza. Creo que eso es algo muy importante que las personas pierden a veces en este camino hacia la evolución.

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