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Marco de transformación digital significa primero clientes y APIs abiertas

Muchas organizaciones que intentan formular su estrategia de transformación digital se centran en la tecnología, pero también implica pensar en los clientes y abrir las APIs.

Muchas empresas se encuentran en el centro de la elaboración de la hoja de ruta para crear su marco de transformación digital. Sin embargo, hacer que esto suceda requiere algo más que simplemente mover las cosas a la nube o forzar a los desarrolladores a trabajar más rápido. Los expertos aconsejan que se necesita un cambio en la cultura corporativa, que abarque cerrar las brechas organizacionales, centrarse en el cliente y, tal vez, abrir más sus APIs.

En este cuestionario, Shawn Ryan, vicepresidente de mercadeo de productos para servicios digitales como servicio en Axway Inc., comparte sus pensamientos sobre lo que se necesita para adaptar un marco de transformación digital para el éxito.

A medida que ayudan a las empresas con su marco de transformación digital, ¿cuáles ha encontrado que son las partes más importantes de hacer ese cambio?

Shawn Ryan: Hay dos personas que nos encontramos cubriendo: el arquitecto de la empresa y el desarrollador. Los desarrolladores dicen: 'Salga de mi camino, déjeme construir lo que necesito construir'. Y entonces el arquitecto [es responsable de] la seguridad y aplicar la política. Por lo tanto, hacer un puente entre ambos personajes es un primer paso para hablar de la gestión de todo el ciclo de vida.

[Pero] las empresas que están siendo audaces están mirando el viaje del comprador y abriendo APIs. TI se convierte en un facilitador aprovechando y publicando las API como datos preparados para DevOps. Los desarrolladores pueden consumir esos. Y no es solo para los desarrolladores internos, sino los desarrolladores externos [que ayudan] a una organización a unirse con otros componentes... la co-innovación comienza a ocurrir [y] la apertura de la organización. Pensemos en el exterior, aceptemos la co-innovación de otras organizaciones que los compradores pueden encontrar.

Cuando se habla de co-innovación, ¿llega hasta el punto de compartir APIs o ciertos datos que quizás no se hayan compartido antes?

Ryan: Absolutamente. Es la apertura de datos a través de APIs para permitir la innovación.

¿Y cree que se necesita un salto de fe de las organizaciones que están acostumbradas a mantener una cierta cantidad de seguridad y protección en torno a sus datos y alrededor de ciertas API?

Ryan: Sí, lo necesita. Pero usted encuentra que las compañías que están reconociendo la necesidad de innovar están mirando la experiencia del cliente como un todo. Ellos están reconociendo la necesidad de seguir adelante y se están organizando para actuar como una startup dentro de la empresa... movilizando a los equipos dentro para actuar como startups y ser disruptivos.

Por lo tanto, se necesita un tipo especial, y yo diría que más y más organizaciones están reconociendo... que tiene que suceder.

Para las empresas que tratan de crear un marco de transformación digital significativo, ¿cuál es su mejor consejo a nivel organizativo, por ejemplo cómo administrar políticas o cómo piensan en organizar sus equipos?

Ryan: Ponga al cliente primero. Permita a ese cliente una visión hacia dentro y, a continuación, apalánquelo a una lluvia de ideas y trabaje en las ideas para crear un nuevo valor para el cliente.

La tecnología necesita soportar eso. Implemente el soporte de DevOps a medida que construye, cree microservicios y cree políticas de seguridad [que existan] a lo largo del ciclo de vida. Pero si no está poniendo al cliente en el centro, está perdiendo la esencia de lo que se necesita para la transformación.

Y lo digital que tiene éxito va a cambiar nuestras vidas de una manera que puede no notarse al principio, pero hace la vida mucho más fácil. Hay muchos ejemplos clásicos de eso, como Uber y otras cosas.

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Este artículo se actualizó por última vez en abril 2017

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