kirill_makarov - stock.adobe.com

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Machine learning y automatización para lograr la óptima experiencia de empleado

Desde Meta 4 explican la importancia de varias herramientas para lograr “poner al empleado en el centro”.

En el marco del Modern Business Experience de Oracle, celebrado poco tiempo atrás en Las Vegas, Mark Smith, CEO y director de investigación de Ventana Research, señaló que: “Para el año 2021 la mitad de las organizaciones del mundo habrán adoptado tecnologías digitales para transformar su negocio en uno más inteligente y automatizado, y esto es algo que estamos viendo de manera prominente en las áreas de recursos humanos (RRHH)".

La realidad es que los empleadores ahora se enfrentan a muchas más expectativas por parte de los candidatos y colaboradores que antes. “Al igual que en el plano de consumo personal, los trabajadores de hoy buscan acceso instantáneo, contenido altamente personalizado y sistemas fáciles de usar en cualquier lugar y momento. Estas demandas obligan a los profesionales de recursos humanos a repensar la forma en que abordan la experiencia de trabajo en su totalidad”, afirmaron desde Oracle.

Por el otro lado, la tendencia hacia la “experiencia de empleado” implica colocar al empleado en el centro de la estrategia organizacional, y se vincula con todos los momentos en que el empleado se relaciona con su compañía.

“La mejora de la experiencia del empleado, una de las tendencias que más relevancia ha adquirido en este último tiempo, debe estar especialmente enfocada en satisfacer necesidades y anhelos de los colaboradores que van un paso más allá de lo que hasta hace poco se consideraba dentro de las condiciones laborales. Para lograrlo, hay ciertas situaciones indispensables: conocer más a fondo a cada empleado, mejorar la comunicación con él y contar con procesos más fáciles, sencillos y transparentes”, explica Marina Ierace, directora general para el Conosur de Meta4.

https://cdn.ttgtmedia.com/rms/DataCenterES/MarinaIerace_Meta4-OK.jpg

El soporte de la tecnología contribuye a dar respuesta a las necesidades, expectativas e inquietudes de los profesionales, y mejorar así su experiencia, convirtiéndose en un aspecto imprescindible para las organizaciones.

“Una solución tecnológica de RRHH debe poder, por ejemplo, segmentar a los diferentes colectivos de profesionales, adaptarse a los nuevos retos, o medir y cuantificar los resultados de las acciones de recursos humanos, para implantar con éxito una estrategia de Employee Centricity”, agrega Ierace.

El aprendizaje automático (machine learning) y la automatización son claves en este proceso; desde Meta 4 explican la importancia de varias herramientas para lograr “poner al empleado en el centro”.

Asistentes virtuales: con estos se puede automatizar el servicio de atención al empleado. El formato más popular es el de los “bots” de ayuda a través de chat o voz, pero también comienzan a verse verdaderas representaciones virtuales robóticas u holográficas.

“El objetivo es que cada empleado pueda tener una respuesta instantánea a sus dudas o requerimientos. En muchos casos, no es necesario esperar a que haya una persona disponible. De este modo, los asistentes humanos solo actuarían cuando se presenten situaciones que los asistentes virtuales no pueden afrontar. Así, los empleados obtienen respuestas más inmediatas y la empresa libera recursos humanos para la asistencia”, puntualizan desde la firma.

Aplicaciones de servicios para empleados móviles: sirven para dar respuesta a múltiples necesidades de la plantilla a la par que facilitan la comunicación interna. A través de estas aplicaciones los empleados pueden gestionar sus beneficios corporativos, de salud y de bienestar; así como organizar su medio de transporte a la empresa. Estas aplicaciones suelen mejorar el compromiso de los empleados con su organización.

“Las tecnologías móviles ganan cada vez más terreno dentro de las empresas y de los negocios. Es indispensable desde recursos humanos estar actualizados con esa nueva dinámica para dar a los empleados el soporte que necesitan a cada paso, lo cual redunda a su vez en un funcionamiento más ágil de la organización”, aclara Ierace.

Plataformas RPA: estas plataformas de “automatización robótica de procesos” (robot process automation) son robots que realizan diferentes procesos administrativos como altas, cargas de datos, comunicados y alertas.

“El objetivo de esta tecnología es que las tareas más básicas o repetitivas que se hacían de manera manual puedan quedar a cargo de estos sistemas. De ese modo, las personas del área tendrán más tiempo para ocuparse de los procesos más complejos y que exigen la intervención humana”, explican.

Big data y machine learning en el ámbito de la selección: con estas nuevas tecnologías se pueden definir “perfiles de contratación óptimos”, diseñar “modelos de ausentismo” y “modelos de adecuación persona-puesto”, con el objetivo de anticipar la fuga de talento y establecer medidas de retención.

“La retención del talento es uno de los grandes desafíos de las compañías en el presente, tanto por la competencia que existe para quedarse con los colaboradores más valiosos como por el costo que representa una alta tasa de rotación. Estas herramientas tienen como fin minimizar cuanto sea posible la fuga de talento”, indican.

De acuerdo con Meta4, las compañías en general, y particularmente los departamentos de RRHH, están adoptando e implementando estas nuevas tecnologías que permiten mejorar todos sus procesos.

“De ese modo, no hay un aspecto en particular que se beneficie, ya que todas las funciones de recursos humanos se optimizan con una solución tecnológica adecuada. Lo importante es que la solución escogida sea capaz de cumplir con las necesidades de la organización. Que sea escalable, que sea global, que sea en la nube, que sea capaz de evolucionar y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado”, concluye Ierace.

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close