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Los retos tecnológicos detrás del Buen Fin

La española Privalia pone el ejemplo de cómo aprovechar su infraestructura tecnológica para enfrentar la demanda exponencial de visitantes online durante las fechas de promociones en ventas.

Aunque tradicionalmente se suele analizar desde el lado económico o mercadológico, el Buen Fin representa también grandes retos desde el punto de vista tecnológico: la enorme afluencia de consumidores se compara sólo con la temporada navideña, pero concentrada en cuatro días.

El Buen Fin es una iniciativa promovida por el sector privado en conjunto con el gobierno federal de México, que tiene como objetivo reactivar la economía a través del consumo. Esta campaña se realiza durante un fin de semana largo, de viernes a lunes, donde el lunes es día de asueto con motivo del aniversario de la revolución mexicana; periodo durante el cual miles de empresas aprovechan para ofrecer sus promociones.

El resultado de este programa ha generado un significativo aumento en las ventas de las compañías participantes. Para la primera edición del Buen Fin, en 2011, se registró una derrama económica de $106 mil millones de pesos, de acuerdo con datos de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), en tanto que para la segunda edición las ventas aumentaron 41%, alcanzando $148,000 millones de pesos en 2012. Para 2015 se alcanzó la cifra de $217,432 millones de pesos, según publicó el diario Reforma en diciembre de 2015.

Lógicamente, la infraestructura de TI juega un papel fundamental para el éxito de cualquier negocio que depende directamente de la satisfacción del cliente.

Algunos de los retos que las redes de las empresas sortearán durante ese fin de semana, serán: Decenas de miles de terminales punto de venta operando de forma simultánea, reportando las transacciones que deberán ser registradas por los sistemas de administración e inventarios en los centros de datos de las empresas participantes; miles de solicitudes a las aplicaciones de facturación basadas en la nube; y millones de conexiones simultáneas a las plataformas de venta online.

De acuerdo con datos de su encuesta “El Buen Fin 2015 la experiencia de los consumidores”, Deloitte estima que durante la edición 2015, 49% de los consumidores pagaron compras utilizando tarjeta de crédito bancaria o de tienda comercial, por ello las entidades financieras que respaldan las operaciones realizadas con medios de pago electrónico, deben mantener el más alto nivel de disponibilidad y seguridad para garantizar que la experiencia del cliente sea óptima.

El comercio electrónico durante el Buen Fin

Aunque se estima que la mayor parte de los consumidores (93%), prefieren acudir personalmente a realizar sus compras del Buen Fin, existen tiendas con operación 100% web, las cuales dependen completamente de su infraestructura tecnológica para la continuidad de su negocio.

Además, para las tiendas virtuales el Buen Fin representa un aumento en sus ventas de 80%, según indica el “Estudio Comercio Electrónico en México 2015” de AMIPCI, por lo cual es indispensable contar con una infraestructura de redes confiable, escalable, segura y capaz de soportar el incremento de tráfico durante los días de promoción, ya que una caída podría determinar la pérdida de clientes y miles de pesos en ingresos.

A diferencia de los comercios tradicionales, las tiendas electrónicas no cuentan con un horario establecido de atención, por lo tanto, tampoco existen periodos de inactividad durante los cuales se puedan realizar labores de mantenimiento, ya que su operación es 24/7 y deben, además, de contar con soluciones que garanticen la seguridad de las transacciones, la confidencialidad de los datos del cliente, así como, una adecuada logística en el manejo de existencias y envíos.

Privalia actualiza su infraestructura para hacer frente al eCommerce

Juniper Networks compartió un ejemplo de cómo una adecuada infraestructura de redes es indispensable para garantizar la continuidad de un negocio exitoso.

Privalia, fundada en 2007 en Barcelona, es una de las tiendas online de mayor crecimiento en países de habla hispana, la cual ofrece ropa, accesorios, gadgets y productos para el hogar de marcas reconocidas a precios de outlet.

Su exitoso modelo ventas y rápido crecimiento hicieron que fuera necesaria una actualización en su infraestructura, para ser capaces de soportar el acceso a su sistema de cientos de miles de clientes simultáneamente, con una demanda de hasta tres veces más. La compañía también requería mejorar su capacidad de seguridad y monitoreo para dar una mayor visibilidad y control sobre las aplicaciones y el tráfico que se ejecutaba en su red.

Con clientes en diferentes zonas horarias de todo el mundo, la red exigía operar las 24 horas al día los 365 días del año, lo que fue particularmente difícil y más cuando algunos de los sistemas se desplegaban en los almacenes de Privalia, que pueden ser entornos hostiles para equipos informáticos que sufren de altas temperaturas en su funcionamiento.

Luego de evaluar distintas soluciones, Privalia eligió la tecnología de Juniper Networks para sustentar sus operaciones gracias a su interoperabilidad con soluciones de otros fabricantes, además de que brindan la posibilidad de desplegar nuevos servicios, sin que ello impacte el desempeño de la red.

Juniper también ofreció la capacidad de hacer actualizaciones por módulos, las cuales permiten a Privalia robustecer sus equipos con sólo agregar un bloque, sin tener que reemplazar los dispositivos existentes, protegiendo así su inversión.

La actualización de la red de Privalia, le ha permitido aumentar la escala de su infraestructura de comercio electrónico para ajustarse a la creciente demanda de sus clientes, ya que lo más importante para su negocio es que los internautas mantengan una excelente experiencia y siempre tengan disponible la plataforma web y de comercio electrónico.

De acuerdo con un boletín de Juniper, la migración de la red a la nueva fue completamente transparente para los clientes, ya que el tiempo fuera nunca fue superior a unos pocos segundos durante la totalidad del proyecto. 

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